3月29日，建行舉行2020年度業績發佈會。建行副行長呂家進在發佈會上表示，建行堅持零售優先的方針，大力發展住房租賃、信用卡、消費信貸和財富管理等業務；同時通過推進渠道運營的智能化，線上線下日趨融合，零售業務得到蓬勃發展。據他介紹，去年末，全行個人客户數量超過7億户，個人客户金融資產達到13.9萬億；2020年建行零售業務實現利潤2060億，較上年增長38.6%，個人銀行業務利潤總額佔比提升到61.2%，零售業務貢獻度創歷史新高。
根據呂家今日披露的數據，建行最大零售信貸銀行的地位進一步鞏固：2020年境內個人貸款餘額7.23萬億，較上年增長7,565億；個人存款保持較快增長，個人存款突破10萬億，當年新增1.48萬億。境內存款的佔比中，佔比51.2%；全行個人客户數量超過7億户，個人客户金融資產達到13.9萬億，借記卡突破12億張，信用卡的客户數有突破了1億户。
“過去一年，建設銀行把握住了零售市場的新機遇，積極踐行金融發展的新理念，縱深推進三大戰略，在全行全面開展數字化經營，實現了零售業務高質量發展。”呂家進指出，第一，堅持新金融理念引領，實施數字化經營。通過科技賦能、場景建設，實現對存量的客户、新增的客户、現在的客户，在不同場景，不同平台的深度鏈接和經營，完全是一種生態經營的概念。第二，堅持以客户為中心，提升客户的體驗。通過流程再造和產品創新，提升服務效率，推動渠道間的融合協同，深化線上線下融合發展，為客户提供便捷服務，努力在市場上保持領先的優勢。第三，持續強化合規體系，完善從董事會到基層分行的體系機制建設，高度重視消費者八大權益的保護工作。將金融消費者權益保護納入到全行的經營發展戰略和企業文化建設之中，為客户提供了增加高效便捷安全的金融服務。
文/北京青年報記者 程婕
編輯/田野