權益升級 近2000萬客户臻享“有温度的保險”平安人壽重磅推出“老客臻享 貼心服務”

大眾網·海報新聞記者 郭禕明 青島報道

為提升客户服務體驗，打造“有温度的保險”，近日，平安人壽推出“老客臻享、貼心服務”527客户臻享活動，免費為約2000萬老客户提供健康權益服務升級，讓老客户享受到全健康週期臻享權益，覆蓋“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場景，打造“健康有呵護，亞健康有督促，小病有陪護，慢病有照護，大病有專護”全方位管理的暖心服務體驗。

近年來，我國重疾發病率持續走高，並呈現年輕化趨勢，而“看病難”、“因病返貧”等現實痛點依然普遍。國民保險意識不斷增強的同時，對單純保險保障產品之外的配套健康服務需求也越來越多。為解決客户詢醫難、掛號難、住院難、康復難等痛點問題，平安人壽依託平安集團強大的健康醫療生態圈，聯合平安健康互聯網、平安智慧城市等，積極探索“產品+服務”模式，致力於為客户提供體系化的健康醫療服務，打造健康管理服務閉環，實現全面温暖守護。今年以來，平安人壽先後發佈新定義重疾產品和“平安臻享RUN”健康服務計劃，通過更加完善的保障責任，配合伴隨式的健康醫療服務，打造了“新重疾+新服務”的重疾產品體系。

為了滿足更多客户的健康服務需求，讓老客户也可以享受健康服務權益，平安人壽依託“權益書架”增值權益體系，將健康服務理念向更廣範圍、更全週期延伸。作為33週年司慶重磅回饋內容之一，本次“老客臻享、貼心服務”斥資上億元， 打造樂享版，尊享版，尊享plus版三大服務權益升級計劃，為所有符合條件的老客户免費升級健康服務權益，涵蓋私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術後護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務，滿足客户多維度、多層級個性化需求。

同時，為了讓廣大客户可以及時瞭解和體驗服務權益，平安人壽還將全面開展服務升級回訪，為客户提供貼心關懷和暖心服務。

作為業內保險服務創新標杆，平安人壽已有多次創新引領了行業發展。健康管理服務的迭代升級，通過為被保險人提供個性化、有形化的健康服務，改變了原本保險公司與用之間簡單的購買關係，能使客户得到除了一份保障之外更有温度的健康服務，從而有效地強化保險公司與客户之間的關係。本次針對老客户的健康權益服務升級，得益於平安人壽領先的健康服務生態和增值權益體系，可以保障每位客户都享受到優質的健康服務權益。同時，作為平安33週年司慶系列暖心回饋活動之一，此舉也體現了平安人壽對客户的尊重和構建“健康中國”的使命擔當。此外，為深化消費者權益保護，近期平安人壽還推出了消費者維權直達專線4001666333，配置專業客服座席團隊，7x24小時全天候服務，快速響應、解決客户諮詢投訴問題，切實保障客户合法權益。

平安人壽表示，未來，公司將持續圍繞客户需求，構建“壽險+”產品體系，以更有温度的產品和服務，更好地滿足客户的健康生活需求。

重要提示：

【1】 相關健康服務由平安健康互聯網股份有限公司提供，控糖服務由平安國際智慧城市科技股份有限公司提供，具體以服務手冊為準。

【2】 中國平安人壽保險股份有限公司有權調整服務內容、服務提供對象、服務提供規則

【3】 所稱符合條件的老客户，其中，老客臻享尊享版、尊享Plus版對應平安福系列共計10款老產品；老客臻享樂享版對應少兒平安福系列、守護百分百、福滿分系列、愛滿分系列、福加分系列、愛加分系列、小福星系列共計26款產品。具體以官方發佈活動規則清單為準。