大眾網·海報新聞記者 郭禕明 青島報道
為提升客户服務體驗,打造“有温度的保險”,近日,平安人壽推出“老客臻享、貼心服務”527客户臻享活動,免費為約2000萬老客户提供健康權益服務升級,讓老客户享受到全健康週期臻享權益,覆蓋“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場景,打造“健康有呵護,亞健康有督促,小病有陪護,慢病有照護,大病有專護”全方位管理的暖心服務體驗。
近年來,我國重疾發病率持續走高,並呈現年輕化趨勢,而“看病難”、“因病返貧”等現實痛點依然普遍。國民保險意識不斷增強的同時,對單純保險保障產品之外的配套健康服務需求也越來越多。為解決客户詢醫難、掛號難、住院難、康復難等痛點問題,平安人壽依託平安集團強大的健康醫療生態圈,聯合平安健康互聯網、平安智慧城市等,積極探索“產品+服務”模式,致力於為客户提供體系化的健康醫療服務,打造健康管理服務閉環,實現全面温暖守護。今年以來,平安人壽先後發佈新定義重疾產品和“平安臻享RUN”健康服務計劃,通過更加完善的保障責任,配合伴隨式的健康醫療服務,打造了“新重疾+新服務”的重疾產品體系。
為了滿足更多客户的健康服務需求,讓老客户也可以享受健康服務權益,平安人壽依託“權益書架”增值權益體系,將健康服務理念向更廣範圍、更全週期延伸。作為33週年司慶重磅回饋內容之一,本次“老客臻享、貼心服務”斥資上億元, 打造樂享版,尊享版,尊享plus版三大服務權益升級計劃,為所有符合條件的老客户免費升級健康服務權益,涵蓋私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術後護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務,滿足客户多維度、多層級個性化需求。
同時,為了讓廣大客户可以及時瞭解和體驗服務權益,平安人壽還將全面開展服務升級回訪,為客户提供貼心關懷和暖心服務。
作為業內保險服務創新標杆,平安人壽已有多次創新引領了行業發展。健康管理服務的迭代升級,通過為被保險人提供個性化、有形化的健康服務,改變了原本保險公司與用之間簡單的購買關係,能使客户得到除了一份保障之外更有温度的健康服務,從而有效地強化保險公司與客户之間的關係。本次針對老客户的健康權益服務升級,得益於平安人壽領先的健康服務生態和增值權益體系,可以保障每位客户都享受到優質的健康服務權益。同時,作為平安33週年司慶系列暖心回饋活動之一,此舉也體現了平安人壽對客户的尊重和構建“健康中國”的使命擔當。此外,為深化消費者權益保護,近期平安人壽還推出了消費者維權直達專線4001666333,配置專業客服座席團隊,7x24小時全天候服務,快速響應、解決客户諮詢投訴問題,切實保障客户合法權益。
平安人壽表示,未來,公司將持續圍繞客户需求,構建“壽險+”產品體系,以更有温度的產品和服務,更好地滿足客户的健康生活需求。
重要提示:
【1】 相關健康服務由平安健康互聯網股份有限公司提供,控糖服務由平安國際智慧城市科技股份有限公司提供,具體以服務手冊為準。
【2】 中國平安人壽保險股份有限公司有權調整服務內容、服務提供對象、服務提供規則
【3】 所稱符合條件的老客户,其中,老客臻享尊享版、尊享Plus版對應平安福系列共計10款老產品;老客臻享樂享版對應少兒平安福系列、守護百分百、福滿分系列、愛滿分系列、福加分系列、愛加分系列、小福星系列共計26款產品。具體以官方發佈活動規則清單為準。