做有温度的保險，做好社會“穩定器”和經濟“助推器”。眾安保險正式啓動系列“7.8全國保險公眾宣傳日”活動，以科技驅動暖服務響應“奮進新徵程，守護穩穩的幸福“主題，多形式、多渠道開展保險科普宣傳，以用户需求為中心，創新踐行有温度的互聯網保險服務。
聚焦“一老一少”保科普，公益健康運動踐行保障初心
今年“7.8全國保險公眾宣傳日”，眾安保險聯動線上線下渠道，定向為“一老一少”推出有温度的科普宣教、公益服務，為他們的風險保障護航。
近年來，眾安保險面向“一老一少”策劃了系列科普活動，去年推出了系列公益科普教育活動：進社區送金融知識，面向長輩上線大字版應用程序，面向青少年量身定製保險科技啓蒙課，打造了國內首個企業推出的保險科技啓蒙課程體系。充分發揮眾安保險科技能力，針對老年客户，運用熱線電話中的IVR策略，對來電號碼與客户信息進行智能匹配，實現優先進線，提供精準化服務。
今年“7.8”，眾安保險將繼續發力“一老一少”保險科普，結合這一羣體的保險服務需求，定製輕鬆有趣的保險科普短視頻小課堂，同時聯合主流媒體，通過直播、案例專題等形式，上線科普公開課，深入淺出地為“一老一少”送上科普大餐。
以科技驅動提升適老化服務水平，眾安保險APP開發了長輩模式，上線企微管家，通過多元化的適老服務讓老年用户也可便利享受線上保險服務。此外，還設立專門接待室為老年消費者多一重服務選擇。攜手公益，健康同行。公益健步走是“7.8全國保險公眾宣傳日”的傳統項目。紮實做好防疫措施下，眾安保險充分調動員工健康運動的積極性，在眾安多個職場、眾安超級展廳，以及線上渠道包括眾安保險APP、公眾號、積極開展宣傳推廣，號召全員通過運動做公益,捐贈步數,支持“助推鄉村振興”和“服務老年羣體”保險公益項目，參與者還將獲得"公益之星"獎勵。
保險科技服務IP上線，眾安大客服體系全面升級
數智化升級成為2022年保險科技進階的關鍵趨勢。科技賦能提升服務效率的同時也讓服務更有温度。常態化疫情防控下，眾安保險服務一直在線，面向5億用户，覆蓋275個保險服務場景，讓用户足不出户即可享受24小時在線服務，凸顯保險科技的守護力量。
一直以來，眾安持續在自有平台開設保險科普專欄，通過豐富的內容形式，為不同羣體的用户送上保險科普。自2021年1月至今，在眾安保險APP及小程序上線包括“保險全攻略”“保險情報局”“大家都在看”等內容版塊，針對不同年齡層用户較為關注的保險知識及投保指導，以及反欺詐提醒等內容共計上線超出1500篇次內容。
今年“7.8”，眾安保險也將通過線上、線下多種形式宣傳“保險科技守護幸福生活”理念。專家大咖直播連線，分享“速度與温度"兼具的新保險服務，如何讓用户安全感滿滿；也會針對未來互聯網保險服務趨勢進行探討，展望保險服務新圖景。與此同時，眾安保險還將積極踐行"保險五進入"，聯合民生媒體進社區，為居民送上保險科普“大餐”，幫助他們構築風險防範意識。
今年“7.8”，眾安將充分發揮互聯網保險國民品牌優勢，積極參加“卡點show保險”短視頻話題挑戰，將眾安保險在戰疫中員工以“書香抗疫”公益有為的精神風貌多樣化呈現。並將打造用户互動專欄，微博端以參與“CUE到我的幸福感”話題討論，分享保險帶給用户的小幸福，通過用户故事來展現“保險守護穩穩的幸福”。值得一提的是，圍繞“保險科技守護幸福生活”，眾安保險將發佈“保險科技服務力系列IP"。結合保險服務的多元化場景，講述背後的科技能力，以IP的形式，創新與用户溝通的方式，增強大眾對保險服務場景的理解和感知。
以用户體驗至上，今年“7.8”，眾安大客服體系全面升級上線，加碼保險“黑科技”能力，創造更好的客户體驗流程，切實保障消費者權益，築牢幸福生活的基石。為用户帶來更普惠、多層次、多樣化的暖服務，無論大事小事眾安真來“管事”，讓每一份愛都能被暖心守護。
作者：朱偉
編輯：唐瑋婕
責任編輯：戎兵
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