編者按：品牌，一頭連着消費者，一頭連着企業。做強做優中國品牌，不斷滿足消費升級需要，是企業應對時代變局、贏得美好未來的“必修課”，亦是企業管理者需要肩負的重要責任。近年來，中國品牌迅速成長，質量上精益求精、創新上勇於攀登、責任上敢於擔當，不僅讓品牌的價值不斷提升，也契合消費升級的大趨勢，成為滿足人們高品質生活需求的有力支撐。2022年5月10日是第六個中國品牌日。即日起，人民網推出“中國品牌之聲”系列策劃，邀請各行業企業負責人就中國品牌建設話題進行分享。
進入“十四五”時期，一直扮演着社會“穩定器”和經濟“助推器”的保險行業，如何以老百姓的需求為導向，促進產品與服務的價值迴歸，成為了整個行業發展的一道“必答題”。泰康保險集團執行副總裁兼泰康人壽總裁程康平認為，隨着外部市場環境、保險客户羣體以及大健康產業等要素的變化，中國壽險業需要提升自身競爭力，實現轉型升級，真正走進老百姓的心中。
“外部環境的改變，倒逼壽險行業創新轉型。”程康平坦言，這一變化主要體現在三個方面：一是老齡化加快，長壽時代來臨，長壽時代也是健康時代、財富時代；二是客户羣體和需求發生變化，客户主體由過去的“60後”“70後”轉變為“80後”“90後”，在需求更加個性化的同時，保障對象也從個人向家庭乃至家族轉變；三是後疫情時代，家庭的健康保障更加迫切，實現“健康保險”與“健康服務”融合創新成為行業共識。
“發展中的問題，要在發展中解決。”程康平認為，行業創新轉型主要體現在商業模式、產品服務等層面上。以商業模式為例，未來壽險公司如果只純粹做壽險經營，壓力將會很大，因此要建立新的銷售模式。例如泰康推出的“愛家之約”產品計劃就集中體現了泰康人壽深耕壽險產業鏈、從1到N的創新想象。在保單形式上，“一張保單保全家”改變了傳統保險形態；在產品理念上，詮釋了人壽保險就是安排人們未來美滿新生活的新理念；在銷售模式上，從一對一的個人傳統銷售，轉變為對家庭的現代銷售方式。20年來，“愛家之約”累計銷售超300萬件，服務客户超580萬、家庭超245萬，帶動泰康人壽家庭保單佔比不斷上升。
“我們將虛擬保險與實體醫養結合，搭建了大健康生態體系，通過‘保險+養老’‘保險+醫療’來解決養老、健康問題。可以説，‘保險+’為行業帶來無窮想象。”程康平提出，“保險+”的新商業模式催生了產品和服務創新，進而帶動生態鏈的形成。未來保險行業提供的產品將不再是單獨的保險產品，而是多元化保險產品+養老健康服務的組合，是服務於個人、家庭乃至家族的一攬子解決方案。
隨着醫療、子女教育、養老等問題對中產家庭的影響不斷增大，泰康人壽相關保險產品不斷豐富完善內涵，其配套的服務內容，從保險支付向前、後端擴展，打造預防、干預、就醫、康復的健康管理閉環，從事後理賠轉向為客户提供全週期的健康服務。“我們的一個重要的出發點，就是方便客户，讓客户少花錢，經過不斷升級，特別是受幸福有約‘保險+醫養服務’的啓發，我們構建了以百萬醫療、重疾保障為核心，加上隨時隨地的醫療服務和優質的實體醫療資源，組成健康閉環，實現讓保險更安心、更便捷、更實惠的初心。”程康平説。
程康平認為，在泰康的大健康生態體系裏，泰康人壽要找準自身位置，健康閉環即為着力點之一。相關產品、服務、體驗三大維度全面升級，從單一的保險產品計劃蜕變為立體的健康生活方案，滿足不同家庭成員的多元化保障需求：在產品端推出愛家之約健康版和財富版；在服務端，進一步完善康乃馨理賠服務，並創新推出家庭保單服務和家庭會員服務，從產品覆蓋全家擴展至服務覆蓋全家；在體驗端，以泰康大健康中心為窗口，為客户及其家庭打造專屬體驗。目前，泰康大健康中心已覆蓋44座城市，年內擬啓動“330城”建設，力爭做到有泰康客户的地方就要有大健康中心。
“創新是流淌在泰康血脈中的基因。”程康平表示，從保險到保險+，從產品到商業模式創新，充分體現泰康創新永續的企業特質和獨樹一幟的品牌形象，開啓了一條壽險新賽道——人無我有，通過“商業模式+銷售模式+傳統的專業化經營+職業化和專業化的銷售人員”，形成一整套核心競爭能力，讓保險服務真正走進客户心中。
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