租借共享充電寶一兩個小時，歸還兩天後卻被強制扣費99元；聯繫客服維權，客服卻讓提供監控視頻，而商場、影院等場所並不支持顧客調取監控；還有不少消費者3到5天后才被扣款，卻被通知“超出48小時已無法處理”。近日，共享充電寶企業“小電科技”被指存在多種收費亂象，且扣款容易退款難。
扣款容易退款難
退款先要提供監控
出門在外，租借共享充電寶，歸還後卻頻繁遭遇扣費99元現象。3.15國際消費權益日臨近，濟南市民小尹向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，自己去年租借共享充電寶，卻連續兩次遭遇強制扣費現象。
“第一次歸還被扣錢後，我沒有追究，但留了個心眼。之後每次再還，都要特意確認好方向再還，還要確認下拔不出來才走，但還是再次遇到這種情況。”小尹説，最近的這次租借是在濟南歷城區的一家飯店，自己只租借了1個小時，幾天後卻被扣款99元。
氣不過的小尹這次決定維權，她聯繫到共享充電寶的品牌方小電科技，客服告訴她，需要提供充電寶在倉證明。“飯店非常遠，但我還是費了很多周折，找到了我當時用的帶編號的那台充電寶，拍了在倉照片給了客服。”
但隨後，小電科技客服又表示圖片不行，必須是視頻。小尹再次拍攝了在倉視頻後，客服又稱視頻也不行，必須提供歸還時的監控視頻。“監控視頻我有權調取嗎？在倉視頻都提供了，還一次次折騰我，就是不想退款吧？”至今，小尹仍未拿到99元退款。
投訴量高達8451條
多數指向“亂收費”
類似的情況不是個例，記者從黑貓投訴平台搜索發現，關於小電科技的投訴高達8451條，其中絕大部分指向“亂收費”、“亂扣款”、“不處理”、“態度差”。而被要求提供歸還時的監控視頻，則是小電科技的“常見要求”。
江蘇無錫的曾女士告訴記者，自己是過年期間在無錫商場租借了小電科技的共享充電寶，使用1.5個小時，歸還後也被扣99元，客服也讓提供歸還時監控。曾女士為此專門去了商場，但商場拒絕為其提供監控視頻。
曾女士説，她很多朋友也遇到這種情況，無論商場、電影院還是火車站，都不會讓普通顧客調取監控。“小電的要求簡直是無稽之談，他們根本不給出切實可行的解決方案。”
除此之外，還有很多消費者反映，99元是歸還之後5天才扣費，此時客服會以“超出48小時無法退款”為由，拒絕處理。不少消費者歸還3到5天才被扣款，也被以同樣理由拒絕退款。還有消費者反映後被告知等通知，最終又杳無迴音。
為何要求提供監控
小電科技拒絕回應
3月13日，記者聯繫到小電科技一名公關人員李女士。對於扣款問題，李女士稱，小電充電寶在正確歸還的情況下，可實時、自動結算費用，並在小程序及公眾號內顯示歸還記錄。如因用户操作及其他極低概率問題，可能出現異常歸還現象。如果用户歸還失敗，使用芝麻信用及微信信用分免押金的用户，可能會扣除99元的押金。
“小電在用户協議內以標紅、加粗的方式提醒消費者，在歸還充電寶時應確認歸還成功並核對訂單金額，如對訂單金額有疑問，應在48小時內聯繫客服。客服核實情況後，將會第一時間為消費者進行退款處理。”李女士回應稱。
但對於小電要求顧客提供監控才退款，以及超出48小時後才扣款、導致無法處理等問題，該工作人員拒絕回應。
目前市場上共享充電寶頭部企業有4家，小電科技、街電科技、來電科技和怪獸充電，被稱為“三電一獸。記者注意到，在黑貓投訴平台上，小電科技投訴量是四家中最多的。2020年6月，小電科技與浙江證券簽署了上市輔導協議，擬在創業板掛牌上市。據瞭解，目前小電科技已經開始接受第二輪輔導，預計於今年三季度登陸創業板。