萬事達卡亞太區客户交付執行副總裁沙菲·謝赫（Shafi Shaikh）日前撰文表示，這場前所未有的疫情，深刻轉變了人們對工作、購物、社交、出行等生活各方各面的態度。我們不僅在行為上產生了顯著變化，更重要的是，疫情還扭轉了我們對未來的預期。
其中有一點，想必大家都感同身受：似乎是轉瞬之間，世界就朝着數字化邁進了前所未有的一大步。網上購物、居家辦公、視頻聊天以及非接支付等便捷的數字化生活方式，眼下已然被習以為常，預計也將持續受到人們的青睞。
《哈佛商業評論》最近撰文指出，新冠肺炎疫情並非一場“一次性”的危機，其所帶來的擾動雖然目前來看緣由各異、形態複雜，但在未來則一定會更為清晰且頻繁地顯現。“與其坐等危機平息後才如釋重負並迎接日常生活的迴歸，不如珍視當下，把握契機主動做出改變。”文章寫道。
沙菲·謝赫認為，疫情對社會及商業秩序所造成的大規模擾動，徹底顛覆了我們固有的業務連續性概念以及相應的規劃、實施方法。在這一領域，我們必須投入更多的關注與資金，對新的現實狀況做出有效且快速的反應，滿足人們新的期待。比如，因疫情而產生的居家辦公以及打造遠程工作環境的需求，已成為推動企業轉變傳統運營模式的典型要素。人們對這一工作方式的廣泛接受甚至是青睞，也正在成為企業和政府所不容忽視的發展趨勢。
近日一項覆蓋全球3500名遠程辦公人員的調查顯示，有高達98%的受訪者表示希望延續或至少偶爾選擇居家辦公模式。居家辦公不僅使得員工能夠更好地平衡工作與生活，靈活性的增加也意味着公共交通壓力、道路擁堵與污染排放的減少。居家辦公在提高生產力的同時，也可節約人們花在通勤上的寶貴時間。
儘管疫情造成了嚴重的負面影響，但從中其實也能找到某些積極的方面——比如數字化轉型的加速。例如，政府、私營部門和消費者如今都切身感受到了電商與非接支付的優勢之處。各國政府應充分把握這一機遇，在廣泛覆蓋經濟各環節和社會各領域的基礎上，更為積極地推進數字化轉型。
就短期而言，對數字化的投入將刺激相關商品和服務需求的上揚，為失業人員 創造就業機會，鼓勵新技能的學習，為經濟復甦和增長奠定更牢固的基礎。長期來看，一國經濟將因數字化的深入而變得更加多元、高效和全球化。通過更多地接受金融服務和更好地融入數字經濟，人們將獲得更多的上升機會，享受更優質的生活，進而助力實現更具包容性的經濟增長。
近期麥肯錫發表的文章指出，有效識別長期持續和短期存在的消費行為改變，已經成為當前商業世界最大的挑戰之一。在麥肯錫看來，後疫情時代的客户體驗將由三大因素定義：數字化能力、安全無接觸交互以及動態客户洞察。
因此，商户必須打出一套兼具實體與虛擬存在的組合拳。人們期待得到快速、簡單和便捷的購物體驗，而企業則必須改變固有思維方式，在客户溝通與留存、商品庫存、生產及物流等方方面面開動新的腦筋。
疫情期間，在線教育迎來了顯著增長。政府部門應利用好這一日益強大的數字工具，大力推進全民讀寫能力的提升以及基本金融和數字技能的普及。
目前，即便是遭受疫情重創的旅遊業，其實也在經歷着緩慢的復甦。各類企業如今都在重新審視其商務差旅需求，因此出行和酒店等相關行業板塊也必須做出相應調整以適應全新的變化。在過去數月的時間裏，遠程和在線辦公已經充分證明了自身的能力與潛力，因此旅遊業也必須積極通過全新的方式實現新的價值創造。
對於企業來説，眼下也正是站在戰略高度審視及優化自身供應鏈佈局的好時機。此外，企業也應認真考慮其對於辦公和零售空間的實際需求，避免在房地產領域過度投資。
來源：經濟日報新聞客户端