中國經濟網北京3月8日訊 中國銀保監會網站今日公佈“中國銀保監會消費者權益保護局關於2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報”。2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴90595件，環比增長3.8%。其中，涉及國有大型商業銀行27737件，環比減少1.1%，佔投訴總量的30.6%；股份制商業銀行33017件，環比增長2.1%，佔投訴總量的36.4%；外資法人銀行446件，環比減少12.4%，佔投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）11892件，環比增長13.8%，佔投訴總量的13.1%；農村中小金融機構5634件，環比增長0.2%，佔投訴總量的6.2%；其他銀行業金融機構11869件，環比增長14.9%，佔投訴總量的13.1%。
其中，交通銀行平均每千營業網點投訴量和平均每千萬個人客户投訴量2項位列國有大型商業銀行第一。
交通銀行去年第四季度平均每千營業網點投訴量居國有大型商業銀行首位
交通銀行平均每千營業網點投訴量位列國有大型商業銀行第一。2021年第四季度，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為330.1件/千營業網點。其中，交通銀行1406.6件/千營業網點，工商銀行391.5件/千營業網點，中國銀行343.4件/千營業網點，建設銀行316.7件/千營業網點，農業銀行208.8件/千營業網點，郵儲銀行112.6件/千營業網點。
國有大型商業銀行平均每千營業網點投訴情況（單位：件/千營業網點）
交通銀行去年第四季度平均每千萬個人客户投訴量居國有大型商業銀行首位
交通銀行平均每千萬個人客户投訴量位列國有大型商業銀行第一。2021年第四季度，國有大型商業銀行的平均每千萬個人客户投訴量的中位數為73.7件/千萬個人客户。其中，交通銀行230.6件/千萬個人客户，工商銀行90.9件/千萬個人客户，中國銀行75.6件/千萬個人客户，郵儲銀行71.7件/千萬個人客户，建設銀行65.8件/千萬個人客户，農業銀行54.9件/千萬個人客户。
國有大型商業銀行平均每千萬個人客户投訴情況（單位：件/千萬個人客户）