銀行開門紅客羣分析與精準營銷策略|與客户緣分千里一線牽

俗話説:“開門紅,全年紅。”春節前後,一直是銀行開展旺季營銷的關鍵時期,大部分銀行都在這個時間段使出了十八般武藝進行營銷。

在這個時期找準方向、找到客羣非常重要,方向不對,努力白費;客户不對,問題一堆。只有方法對了努力才能有意義,只有找到精準客羣營銷才能有成效。

在今天的文章中,我們就來和大家詳細分析開門紅的精準客羣選擇,以及精準營銷的策略

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精準客羣選擇

銀行和客户之間其實也有“緣分”這一説的,有緣的客户我們一下就能看對眼,工作起來自然水到渠成;無緣的客户我們磨破嘴皮,也沒有辦法打動他們,工作再勤奮也可能吃力不討好。所以説在營銷過程中要做到“選擇在前,技巧在後”那銀行開門紅時期客户應該怎麼選擇呢?

在營銷過程中,很多銀行人都會遵循“二八法則”,簡單説就是用80%的精力去營銷那20%的大客户,只用20%的精力去營銷那80%的非大客户。其實這樣做是不對的,現在大行下沉對於大客户的競爭非常的激烈,即便花了80%的精力,最終也可能是竹籃打水一場空。所以,農商銀行大客户要去抓,但是小客户也不能懈怠。

正確的做法是我們應該對客户進行分層、分類、分羣。我們以前在對客户分層的時候會把客户分為“老年客羣”、“年輕客羣”、“代發客羣”等,這樣對客羣進行分層都有一個特點就是太寬泛了,我們應該在這樣寬泛的分層之後進一步進行分類,如分成“拆遷的老年客户”、“年輕客羣中的公職人員”等;在這樣分類以後,我們要進一步進行分羣,比如説“某某區的拆遷的老年客户”……

銀行開門紅客羣分析與精準營銷策略|與客户緣分千里一線牽

這樣分層、分類、分羣的方式在網絡搜索中被稱為“優化長尾詞”,通過這樣的“增加搜索的關鍵詞”方式有助於我們找到精準客羣,進行精準營銷。

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精準營銷策略

在找到精準客羣之後,我們就需要針對客羣的特點,進行營銷策略的制定。在説精準營銷策略之前,我想給大家講一個真實案例:

有一位客户張老闆要到銀行取15萬元,當時網點負責人就多問了一句:“您這錢什麼時候要用。”

客户説,半個月之後就要用。

網點負責人給客户介紹了一款半個月的靈活理財,結果過了半個月客户也沒把這15萬元取走。然後那個網點負責人給他打電話説:“如果您這邊暫時不用用不到這筆錢,只要加5萬元,就可以購買我們這邊的大額存單了。”

於是,客户又購買了大額存單。

在之後的一段時間,張老闆陸續把幾百萬的存款都存到了這家銀行。

越是有錢人越是需要別人替他把事情安排好,因為他們時間非常的寶貴,可能沒有時間精打細算,而我們需要做的就是把自己打造成專業的理財顧問的形象,才能讓客户放心。客户放心了,自然會第一時間想到你。

銀行開門紅客羣分析與精準營銷策略|與客户緣分千里一線牽

另一方面,人都是有七情六慾的,都是趨利避害的。在做到專業的前提之下,我們也要對給客户帶去關懷和温暖,比如針對vip客户我們要經常的進行回訪,瞭解客户近期的情況,同時也要幫助客户趨利避害,推薦合適他們的理財方案。

最後,我們要對客户進行建檔,把他們的風險偏好,經營狀況,經濟情況、生活需求記錄下來,擁有足夠的信息,在營銷過程中才能知己知彼,百戰不殆。

上面我們説了針對客户本身精準營銷方式,第一需要打造專業的顧問形象,第二懂得關懷關心客户,第三幫助客户趨利避害,第四給客户精準建檔。除此以外做好精準營銷需要建網格對商圈、社區等地方的客户,採取相應的策略。

精準營銷是建立在幫助客户解決痛點問題的基礎上的,精準營銷不是把產品賣給客户,而是通過我們的產品幫助客户增加收益,解決融資方面的問題,這樣觀念的轉變是精準營銷的基石。

除了上面提到的精準營銷還有組合營銷,簡單概括就是三句話:買點不夠挖痛點,單項不夠綜合補,利益具體場景化,但是不管是什麼營銷方式,最重要的還是找到精準客羣,按照精準營銷的原則制定策略。

找到客羣,精準營銷,一年四季都可以是旺季營銷!

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