博興農商行辛安分理處獲“示範單位”榮譽稱號

大眾網·海報新聞記者 於淋凡 高夢君 通訊員 李詩文 郭輝 濱州報道

隨着全省農商銀行深入貫徹落實省聯社黨委“123456”總體工作思路、加快網點轉型系列部署等工作的推進，山東省農村信用聯合社組織開展了“2020年度網點轉型與文明規範服務千佳示範單位”評選活動，博興農商銀行辛安分理處獲此殊榮。

博興農村商業銀行辛安分理處位於博興縣城東街道辦事處東河東村沿街房內，屬於城鄉結合處。服務範圍涉及廣大沿街商鋪，東河東社區、相公堂社區與中辛安村、北辛安村等10餘村。自2019年5月裝修搬遷以來，博興農商行辛安分理處始終樹立“一切為了客户，服務打動客户，服務維護客户”的服務理念。按照客户動線優化廳堂布置，便捷業務流程，完善服務機制。以真心服務贏得了客户的尊重和信賴，得到了廣大客户的認可。自網點轉型以來，辛安分理處各項存款餘額增長1億1千萬元，各項貸款增長3200萬元，手機銀行簽約2800餘户，聚合支付簽約130餘户，有效滿足了客户的金融需求。

黨建共建活動

智慧廳堂提效率

在智慧廳堂投入初期，分理處通過積極爭取首先配備了兩台智慧櫃員機。面對面的交流讓工作人員能夠迅速地理解客户意圖，從而加快業務辦理，達成客户意願。智慧櫃員機每日業務量達150筆，分流櫃面客户的同時大大提高了業務辦理的效率。每次金融夜校，都會聽到廣大客户反饋：智慧櫃員機真的很快，辦理業務的時間明顯縮減，再也不用排長隊取錢了。此外，辛安分理處考慮到特殊客户羣體的需要，專門設置殘疾人專用通道、開通愛心窗口以及配備便民服務區等，使客户在銀行網點也可以感受到家人般的關愛。

專注細節強服務

“贏得客户信賴和認同的關鍵是持之以恆地做好日常服務。”從省聯社推行網點轉型以來，辛安分理處轉變思想，深入街道、小區、村莊，去主動發現客户的金融需求併為他們提供專屬服務。充分利用晨會、夕會、金融夜校、整村授信等活動，進行服務規範現場培訓、一對一模擬情景演練，將服務規範作為一種習慣融入日常工作中；定期開展金融業務知識、規章制度和各項技能的培訓，讓每一位員工都能有效解決實際工作中遇到的問題，增強崗位的適應能力。此外，分理處建立了團隊PK機制，運營主管對服務情況進行一日三巡檢，細化崗位服務考核辦法，通過樹立榜樣，分享優秀案例等方式不斷提高員工服務意識和服務水平。

營銷展示

真情實意勇擔當

“謝謝農商行為我們搭台子表演，我村中秋國慶雙節演出一下子就高檔了”北辛安村書記為商行送去了錦旗。在與各村進行黨建共建的進程中，辛安分理處毫不含糊。疫情期間守村莊，金融夜校進萬家，整村授信送資金，濃情端午送粽子……村裏的每個活動，都少不了農商紅馬甲的身影。

辛安分理處將以千佳示範網點的創建為起點，一心一意為客户着想，不斷探索、不斷創新、不斷實踐，踐行農商行初心，深入三農，植根三農，做成老百姓自己的銀行。