平安信託積極打造信託特色化消費者權益保護之路

　　2022年是“信託文化確立年”,為踐行企業社會責任,打造受託文化,迴歸信託本源,平安信託積極響應深圳銀保監局、深圳人行、深圳銀促會等監管機構號召,結合防疫要求,於近期正式啓動2022年“3.15”金融消費者權益保護宣傳系列活動,通過內外聯動,全線上化形式,推出一系列金融消費者權益保護和金融教育宣傳舉措,構建和諧健康公平的金融消費環境,提升消費者的金融素養和風險防範意識。　　開啓“護航行動”,夯實受託責任打造受託文化　　3月,平安信託結合消費者權益保護周主題,在公司內部推出“護航行動”,旨在夯實受託責任,宣導“賣者盡責,買者自負”的受託文化。　　本次活動,平安信託圍繞“募投管退”四大專業場景,面向公司全體員工推出一系列專項行動,具體通過“以案釋法”、“走出去、沉下去”系列宣導、合規專員定期培訓、“募投管退”專題文章、“大咖來了”等特別活動,打造盡職盡責,專業合規誠信的受託形象,全面提升信託從業人員綜合素養,切實保障金融產品源頭不出差錯,促進公平公正的消費環境,保護金融消費者合法權益不受侵害。　　打造“數字消保”,三大權益體系完善守護流程　　面對信託產品週期長的典型特點,如何切實保障消費者的合法權益“不斷檔”尤為重要。平安信託投入大量科技資源搭建消費者權益保護線上化機制,積極構建消費者權益保護審核環節系統化、消費者權益保護風險預警智能化、消費者投訴管理智能化等三大數字化體系,通過科技賦能持續創新消費者權益保護方式,為客户提供更便捷、安全、高效的金融支持與服務。　　消費者權益保護審核環節系統化,即根據產品設計運營流程,分別在產品引入、項目審查、監管報備、產品銷售、封賬成立、項目管理、存續清算等七大環節引入消費者權益保護審核流程,對面向消費者提供的、可能影響消費者決策的業務規則、收費定價、協議條款、宣傳文本等進行評估審查,明確審查範圍、內容、要點、角色,並對相關風險進行識別和提示,從而最大限度杜絕誤導銷售等違規現象出現,確實保護投資者的權益。　　消費者權益保護風險預警智能化,則是通過大數據、人工智能等技術提升消費者權益保護風險預警管理水平。比如當某個投資項目觸發風險,其對應的產品、客户、客户分佈情況均可在公司內部全面展示,可以提前預測可能出現的產品風險,一面做好項目風險處置工作儘可能保障投資者資金安全,一面為妥善處理潛在的客户投訴提供相應的解決方案。　　消費者投訴管理智能化,包括客户諮詢投訴過程的線上化管理,將客户諮詢投訴由人工追蹤改成系統提醒,投訴流程閉環管理,從而驅動各部門更高效妥善地做好投訴處理工作。　　創新金融宣教,共促消費公平共享數字金融　　“3.15”期間,平安信託積極響應監管“共促消費公平 共享數字金融”及“權利 責任 風險”等主題宣傳要求,充分利用線上傳播方式,結合公司客羣及業務特點,深化重點人羣宣傳教育,聚焦“一老一少”,提升消費者金融素養,提高依法維權意識和能力。　　公司積極創新金融宣教形式,通過策劃小明小白講信託315專題系列線上科普課堂、專題訪談等,向廣大消費者揭示疫情下所湧現的新型金融詐騙案例;分析資管新規後,金融消費者所面臨的新問題,引導老年消費者“不亂投”,年輕消費者“不亂貸”等;同時,推出315主題表情包,將金融消費者的八大權益知識融入其中,寓教於樂,提升金融宣教效果。此外,平安信託結合深圳金融明白人平台,通過小明小白金融形象代言人,策劃製作信託業首部系列投資者教育漫畫——《小明小白講信託》,以詼諧幽默的手段科普信託知識,有效提升金融宣教效果。　　未來,平安信託將進一步夯實消費者權益保護工作的主體責任,堅持將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略統籌規劃,不斷提升數字金融能力,充分發揮金融科技優勢,完善金融消費者權益保護工作機制,努力為廣大客户創造公平公正的消費環境。