科技公司改變了世界，但面對世界提出的新問題，他們還沒有答案。
剛剛翻篇的 2020 年，對中國的科技圈來説該如何定性？這可能是個令人精神分裂的問題。
一方面，中大型科技公司股票高漲，業務繼續向前。另一方面，他們遭遇的公關危機、政策約束、以及面對的社會情緒也歷史性的到達高峯。
他們突然不再是被包容的「科技先鋒」，被嚮往的「創業英雄」，被崇拜的「商業偶像」、而成為了被認真審視，不斷詰問的「未知力量」。
據我瞭解，所有大型科技公司都在覆盤 2020 年出現的這些現象，因為這已不是個「明日天氣」如何的問題，更像是要面臨一個「季節」的更替，這需要做更深入的思考和調整。
所以，為什麼在 2020 年科技公司們失去了多年來的「避風港」？而 2021 年的科技圈，又將面臨什麼？
「蜜月期」是怎麼結束的？
互聯網發展初期，著名的「避風港原則」成為了保護這個新生力量發展的「温室」。
這來自美國 1998 年制定的《數字千年版權法案》（DMCA 法案）。美國當時規定所謂的「避風港原則」主要面對的是侵權問題。考慮到未來互聯網行業的發展，網絡公司沒有能力和時間對他人上傳的作品進行逐一且全面的審查，無法知道侵權事實的存在。所以如果出現侵權問題的時候，在著作權人通知的情況下，對於侵權內容進行移除就可以不承擔責任。
「通知+移除」這種避風港原則，本質上是「知錯就改」、「不知則無罪」的原則。這降低了網絡空間提供型、搜索鏈接型等互聯網企業的運營成本，從而刺激了這些公司的發展壯大。
2001 年，中國著作法的修訂過程中，涉及網絡著作權以及網絡侵權的問題已經開始大量出現。中國也是這個時候引入了避風港原則，也客觀上助推了新浪、搜狐、網易、百度等眾多企業的發展。
這一包容和鼓勵發展的思路，後來逐漸成為了一種社會文化。對於互聯網和科技創新領域之後的一場場變革，監管層和社會也採取了「鼓勵探索、見錯改錯」的心態。於是「技術中立」論成了主旋律，除非某件事嚴重違反「公信良俗」，或者衝撞國家基本政策。
但經過 20 年的發展，如今似乎情況不一樣了。當年要鼓勵的科技互聯網公司，已經從可愛的孩子，長成了精壯的少年，甚至有的已經成為了不可忽視的巨頭。這時候「包容和鼓勵」顯然會被「責任與約束」所取代。
但這還不是社會心態變化最核心的原因，最核心的原因在於隨着移動互聯網的發展進入尾聲，「數據智能」紅利期的消失。
2007 年蘋果第一代 iPhone 面世，智能手機時代拉開序幕。iOS 和 Android 兩分天下，實現了系統層面的標準化；在硬件層面，智能手機的零部件的通用化程度不斷加強，智能手機在 10 年內快速實現了平價化和普及化。整個行業的價值點開始由硬件轉向「數據」。或者説，不斷豐富的商業數據和用户數據，帶來了真正的商業變革。
10 年來，現實世界不斷被摺疊到互聯網中。社交、電商、生活服務、內容消費被不斷重新定義，帶來巨大的效率提升，也給用户帶來大量便利，而那些能給用户便利的公司，也積累了大量「用户資產」和「數據資產」。
緊接着，行業的價值點進一步轉移到對於數據的分析和運用層面，這也引爆了新一輪技術創新和產業紅利，雲計算、大數據、人工智能飛速發展。在新的技術支撐下，對數據資產的運用進一步提升了效率，某種程度上這完成了「數據化-效率提升」的往復循環。
而之前贏得了用户資產和數據資產的巨頭，當然也更有機會給數據加上智能，進而在價值創造上再上一個台階。
直到 2018 年的時候，互聯網用户的滲透率進入平台期，同時科技互聯網領域產業格局基本也已經形成。因為巨頭已經佔據了絕大部分用户和數據資產，新一代的創業者已經很難再有跑馬圈地的機會，大多是在細分領域尋求運用數據智能的機遇。
正是這個歷程，最終也讓中國社會廣大用户與科技互聯網企業的「蜜月期」，走向了終結。
過去 10 年，科技互聯網公司的競爭確實帶來了巨大的好處。無論是「薅羊毛」的時代，還是日新月異的創新產品，以及用户體驗的進步，這些都源於企業之間為了抓住時代機遇所帶來的激烈競爭，以及背後資本的加持和催化。
為了贏得用户資產和數據資產，科技互聯網公司聚焦在與用户建立了非常好的「雙邊關係」，對用户展現了最美的一面。
但如今格局已定，這些企業的當年耳目一新的服務，已經變成日常「油鹽醬米」的相處。於是這場變革中未完善，過去被忽視的一些負面的東西，哪怕是隻是概率上無法避免的局部問題，也必然會引起越來越多的關注。
從「雙邊」到「多邊」
科技互聯網這些年的發展，一直是以和用户的「雙邊關係」為主導的。解決用户的痛點，就解決了問題的核心，讓用户有利益可拿，用户就可以包容各種不完美。
但科技互聯網實際上也遺留了不少現在依然無解的問題。可以預料這些問題會越來越多地被討論。比如關於用户數據的資產歸屬問題、使用權限和規則問題。過去用户無意識也不關心，但過了蜜月期，該説清楚的不説清，一定會持續爆發矛盾。
而更復雜的，還是科技互聯網公司開始要面對複雜的「多邊關係」——對整個價值鏈、對社會，甚至是社會上每個個體來説，你存在的意義是什麼？
比如當年共享單車為了用户體驗和自己的市場份額，無限制的投放車輛，帶來巨大的浪費和對城市空間的擠佔，最終被政府強約束。這就是過於強調和用户的雙邊關係，而忽視多邊關係的典型案例。
隨着科技公司力量越來越強，而給用户的服務成為日常化的體驗，再加上社會文明的不斷進步，只取悦用户的雙邊關係越來越不能支撐一個企業之於社會的意義。
一個科技企業是否建設了一個系統，讓儘可能多的人也能有創造價值的機會？還是隻完成了效率的提升和價值向自己的集中？
換句話説，過去大家只關注「數據智能」這個先進生產力——它如果跑的太快，又只被科技公司所擁有，會帶來強烈的馬太效應，進而帶來對立。這就會面對「生產關係」的問題了。
比如在中國經濟因為疫情而降速、低收入人羣收入受損嚴重的大背景下，巨頭爭相入局社區團購引發的質疑，本質上就是這個情緒的體現。
「今年錢是不是掙的太多了？」、「市場份額是不是太大了」，這些聽起來對商業公司有點「裝」的問題，其實是個更大尺度的世界觀問題。那些通向長期價值的企業，反而很有必要每年都問一問自己。
接受科技還有所不能
每一個人都有動物性和社會性，動物性讓你生存、發展、佔有、繁育；社會性讓你創造、貢獻、分享、傳遞。
一個公司恐怕也是如此。中國改革開放也才 40 多年，中國商業文明與中華文明相比還無比稚嫩，還有很長的路要走。其實，科技互聯網發展這 20 年，大部分企業都是「動物性」主導的，因為這個市場太有價值，玩家們都太聰明，競爭確實空前激烈。沒有足夠的「動物性」，你都無法生存下來。
但是科技互聯網越來越成為一個主旋律，當數字化浪潮開始重新繪製這個世界，而科技公司越來越成為主力軍的時候，必須開始對「社會性」展開更多思考。
站在公司個體角度的「動物性」，科技是先進的武器和工具，只要不違法違規，你可以挑選對自己最有利的方式運用它。但是站在「社會性角度」，科技確實不是無所不能的，他一定有所摧毀有所創造，他的連鎖反應極其複雜，你很難做到在自身利益最大化之上，也完美消滅一切問題。這時候如何理解科技並做出選擇，是個全新的視角。
所以，與用户「雙邊關係」的「小系統」，很有必要提升到與社會「多邊關係」的「大系統」來做重新運算。
比如外賣業務讓用户以可接受的價格，30 分鐘吃上熱飯，進而生活更美好，這是個雙邊小系統問題。但是讓騎手、餐館都有收益上的提升，並且生活更美好，這就複雜了很多。如果再加上減少違章事故，提升環保、促進就業等等，就是更復雜的多邊大系統問題。
這些都不是科技今天説解決就能解決的，他需要到最底層做思考和建設，而這些甚至需要很長時間才能有進步。
過去，科技代表先進，總是一副炫酷、鋭利、無所不能的樣子。所謂「黑科技」的提法就是一種刻意塑造的鋭利感。但今天，科技最需要的是「我們還有所不能」的坦誠。
當社會對科技企業提出質疑，對「社會性」提出新的要求，這時候簡單認錯説「沒有藉口」也是一種強行的裝酷，不是一個平等溝通的態度，因為平等了才會坦誠。明明很多問題不是看到就能立即解決的，為什麼要説「沒有藉口」呢？
這背後的問題到底是什麼？要如何解決？準備先怎麼做？一段時間後有什麼進展？這些可能會體現出「有所不能」的坦誠，是科技互聯網公司需要在新的社會環境下重新學習的。
這不是一種話術，而是一種思維的變化。科技互聯網的力量變了，社會對你的期待不一樣了，那科技公司就必須主動坦誠的回應這個期待。你這時候不能簡單去平復情緒，更無法抱怨這是我的責任嗎？這是不是對一個企業來説不公平？
其實，公平是一個依託於規則的事情，但是規則會隨着時代而變化。只有平等和公正，才是長期的社會價值觀。這一點，特別需要科技圈在駛離避風港之後，細細品味。
很多時候，合理的事情無法行動，是因為一種「囚徒困境」——競爭如此激烈，容不得自我束縛。
我記得兩年前曾經和幾位朋友探討確保「用户數據安全」，是不是競爭力的問題。大部分人認為這個想法是偽需求，意義不大。但 2020 年蘋果更新了引發震動的用户數據授權的新規則，小米也放出了「照明彈」的功能，我認為這些正確的事情，通向的都是長期的競爭力。
現在每年大公司往往都會出 CSR 報告（企業社會責任報告），體現他們在公益領域所做的事情。其實如果把那些站在「社會性大系統」角度思考，最終選擇增加的成本、損失的效率、少掙的錢寫到財報裏，更能證明這是一家「好公司」。
説到底，科技公司其實沒有必要為丟掉避風港而惶恐，能做的事情很多，早點開幹吧！