近期，在 “拜託了保險”2020年度平安人壽理賠分享大會上，平安集團首席保險業務執行官陸敏分享了一組理賠數據，“今年上半年，平安壽險賠付金額超過150億元，賠付案件近170萬件。日均賠付近一億元，其中單個案件最高賠付586萬元。”
從賠付效率的角度，他宣佈了另一組數據：“1994年以前，我們的理賠服務是用人工紙質來做交接的；十年後，我們的賠付速度已經縮短到兩天。現在平均賠付時效縮短到14分鐘，最快的才17秒。”
平安集團首席保險業務執行官陸敏。張豔 攝
保險好不好，理賠就知道。在“理賠難”日漸成為行業痛點難點之時，陸敏希望通過數據來展示平安人壽“賠得多”“賠得快”。不僅如此，平安人壽還舉辦了一場覆蓋全國代理人隊伍的理賠故事分享大賽——“拜託了保險”，深化以客户為中心的理念，鼓勵代理人主動為客户尋找理賠的理由，運用科技賦能提升理賠時效，向“理賠難”的行業痛點難點亮劍。
據瞭解，該比賽歷時三個月，來自全國45家分支機構的代理人蔘賽，通過初賽初選、複賽、總決賽三個階段，歷經上海、鄭州、重慶三個分賽區較量，最終選拔出30位保險代理人，他們在舞台上通過分享理賠故事去詮釋自己的理賠價值。
作為抵禦風險的重要金融工具，保險具有“社會穩定器”和“經濟助推器”的作用。保險可以幫助被保險人從容應對因意外、疾病、身故等帶來的經濟壓力和重大損失，理賠的補償能夠支持因病致貧的家庭渡過難關，維繫生活質量。
據統計，自成立以來，平安人壽已累計為1800多萬客户賠付了超3000萬件理賠案件，賠付金額超1900億元。陸敏表示，未來，平安人壽將繼續利用科技賦能，進一步優化理賠體驗，為客户撐起健康幸福生活的保護傘。
【記者】張豔
【作者】 張豔