中國銀行業協會（資料圖）
中國銀行業協會近日發佈的報告顯示，銀行機構大幅提升老年人及部分特殊羣體的服務便捷性和易得性，2022年，87%的客服中心與遠程銀行已提供適老、助老服務，66%具備自動識別老年客户的功能，58%設有老年客户直通人工服務選項。
《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2022）》指出，2022年，銀行業客服中心與遠程銀行全力保障遠程客户服務渠道暢通，逐步擴大金融服務覆蓋面，不斷豐富服務供給，努力推動遠程金融服務轉型升級。
報告顯示，據不完全統計，截至2022年末，銀行業金融機構客服從業人員達4.38萬人，全年人工處理來電6.41億人次。
報告顯示，2022年，銀行業客服中心與遠程銀行智能服務佔比達50.13%，較2021年提升3.44個百分點，遠程服務自動化與智能化水平進步明顯。（記者李延霞）