泰山農商銀行聚力“三個支點”提升網點服務效能

齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 趙帥 記者 張偉

今年以來，泰山農商銀行立足“學習提升、服務升温、檢查督導”三個支點，全力做好網點服務，通過聚力三個支點，進一步提升網點服務質效，切實提升網點經營效能。

堅持以學習提升為支點。充分利用晨會、夕會及碎片化時間，對自身業務知識、工作技能、網點服務中存在的短板進行查漏補缺，明確學習方向，工作方向；同時，要求全員持續學習、全面掌握、熟練應用，確保全員學以致用，及時準確為客户提供業務諮詢、填表填單、業務營銷等各種優質服務，拉近同客户的距離，提高親和力和影響力。

堅持以服務升温為支點。要求全體員工始終秉承“以客户為中心”的服務理念，在日常工作中逐漸豐富個性化、情感化和便利化的服務，不斷提升客户價值，與客户建立起融洽和睦的關係。在現場交流中，注重整理總結經驗，汲取“他山之石”典型做法，為客户提供更加高效、便捷、安全、暖心的金融服務。

堅持以檢查督導為支點。堅持以黨建為引領，確保各營業網點制度執行落實到位，針對日常服務中發現的問題，規範服務工作的要求，及時進行整改；針對客户提出的各類問題，及時進行解決，對於客户提出的不同類型想法、建議、問題彙總成典型案例分析，更有助於全面、準確、快速的為客户解決金融難題。

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