7月25日，京東家電專賣店“星火計劃”大會第三季在全國26個城市同時拉開序幕，通過現場大會+實時連線的方式，30多個家電品牌負責人和1萬多名專賣店店主共同參與其中。
“京東家電專賣店從第一年的全國423家門店發展到現在15000家門店，只用了4年時間就實現了對全國各省級行政區域的2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的全面覆蓋。成交額也在逐年高速增長，今年618期間，京東家電專賣店整體成交額同比增長了240%。”京東家電專賣店項目負責人劉俊從用户體驗提升、門店擴張、業績增長等方面，整體回顧了京東家電專賣店近幾年的成績。“我們正在對店面形象、品牌、產品、服務、營銷進行全效升級，目標是構建一個以消費者為中心，集優質產品、好服務、強運營為一體的值得信賴的第一縣鎮零售平台。”對於未來的發展，劉俊信心十足。
主會場與分會場均搭建了大型展區，形象地展示京東家電專賣店京東家電專賣店全效升級後的最新形象，杭州主會場展區面積更是達到了1000平米。未來京東家電專賣店將通過向高端市場發力，結合“大家居”場景打造業務成長新引擎，走出一條有別於其他下沉市場零售模式的全新路線。
品牌展區負責人為專賣店店主講解產品
門店形象產品結構全面升級
2020年《政府工作報告》中指出，推動消費回升要“支持電商、快遞進農村，拓展農村消費”。為更好地滿足下沉市場用户的消費升級需求，京東家電專賣店以 “高端標杆零售門店”和“標杆展台”為形象標準，在今年上半年已完成2000多家門店的裝修升級，預計下半年會再完成4000家門店的形象升級。通過門店形象的改造有效提升消費者進店率，幫助店面實現引流、實現消費體驗和銷售轉化提升的多重效果。
京東家電專賣店升級後的3.0版裝修案例
門店形象升級的同時伴隨着產品升級。低線市場消費者對高端家電的升級需求倍增，今年618期間，75英寸超大平板電視在京東家電專賣店的成交額同比增長超過5倍，高端品牌卡薩帝冰箱洗衣機成交額同比增長達到6倍，美的高端活水、零冷水熱水器的成交額同比增速更是達到了11倍。目前京東家電專賣店已有540款專供家電產品，同時不斷引進並打造高端產品，提升中高端產品的比重。高端產品銷售穩步提升。知名品牌專供產品和高端產品的進駐，大大滿足了縣鎮人羣的升級消費需求。預計在今年底現實門店專供機佔比60%，高端機佔比30%，以此優化產品結構，為用户提供品質高和價格優的多重選擇。
場景服務營銷全新拓展
着眼於回應下沉市場用户對品質居家生活不斷攀升的需求，京東家電專賣店正在通過構建“大家居”場景，打造業務成長新引擎。
此次星火計劃活動，不僅聚合了主流家電品牌，更首次邀請京東旗下成長迅猛的重點品類“京東居家”共同參與。目前，京東居家已攜四季沐歌、A家家居、愛仕達等十餘個行業TOP品牌，數萬款高端居家產品入駐京東家電專賣店，全面滿足消費者從前端設計、裝修到後端傢俱、家居日用、家電一站購齊的居家體驗。
與會家電專賣店店主參觀京東居家展區
配合生活場景的拓展，京東家電專賣店今年下半年還將推動整體培訓服務落地，制定全新消費場景下的零售激勵政策，落實“門店全走訪、零售全落地、服務全升級”的策略。營銷方式上，整合利用專賣店廣告屏等媒介助力品牌推廣。基於京東大數據優勢和互聯網手段，積極探索各類營銷新模式，為門店持續賦能。
在本次星火計劃大會上，京東家電專賣店重磅推出 “京品無憂”延保服務。它是由京東家電專賣店與京東安聯財險共同打造的京東自營延保服務品牌，用於更好的完善用户購買後的服務體驗，減免用户後續的使用及維修成本。通過品質化、創新化的產品及服務模式，為門店售賣賦能提效的同時，帶給消費者切實的售後保障，將高端服務進行到底，為消費者打造更優的購物體驗。
“感謝星火計劃，讓我可以和家電、家居品牌方進行現場深入溝通，根據我們當地的實際消費環境及時調整自己銷售產品的結構，達到需求側和供給側的信息高效匹配，讓我的生意更好做了。”浙江省金華市義烏市專賣店1266-57店主陸奕帆在會上難掩興奮之情。更多店主表示，京東家電專賣店最新發布的全效升級戰略，不僅為4-6線縣鎮消費者帶去一線城市的消費體驗和購物享受，滿足他們對品質生活的熱切需求，同時能夠刺激縣鎮市場的消費增長，有效促進下沉市場的消費升級。