大眾網·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 萬文闖 菏澤報道
新冠疫情籠罩下的2020年已過半，在複雜多變的外部環境下，上市險企先後交出上半年答卷。平安產險上半年實現原保險保費收入1441億元，同比增長10.5%，顯著優於行業平均增速7.62%，直接推動市場份額上升0.5個百分點。與此同時，在新冠肺炎疫情衝擊下，平安產險綜合成本率上升1.5個百分點至98.1%，仍穩居行業領先地位，實現營運利潤82.74億元，繼續保持“雙優”業績。
01、車險穩健增長，非車快速上升
作為財產保險行業的核心收入來源，上半年平安產險的車險收入為956.46億元，佔總保費的66.4%。值得一提的是，在新車銷售大幅下滑的背景下，平安產險的車險收入錄得3.6%的增長，高於行業2.92%平均增速。
突如其來的疫情，給財險行業線下展業和理賠帶來了巨大的挑戰。平安產險依託“平安好車主”APP，第一時間強化線上化服務，向客户提供“一鍵理賠”、“無感加油”、“汽車消毒”等零接觸、全方位極致車服務，極大提升了客户滿意度和客户粘性，有效地化解了疫情帶來的短期影響。
財報數據顯示，截至2020年6月末，“平安好車主”APP作為中國最大的汽車工具類APP，註冊用户數已經突破1.09億，較年初增長17.8%，累計綁車車輛突破7,000萬。
在非車業務方面，上半年，平安產險非車保費保持快速上升趨勢，期內非車業務收入為484.72，同比大幅增長27.1%。規模前三的業務分別為保證保險、責任保險、意外傷害險，對應的增速是34.1%、20.5%和20.9%。其中，為助力疫情防控和復工復產，平安產險加大責任保險產品創新，並運用科技能力持續優化業務流程，完善風控體系，使得責任保險綜合成本率下降1.3個百分點至93.3%，位居行業領先水平。
02、車險綜改提上日程，財險企業面臨考驗
2020年是一個特殊年份，除了疫情衝擊，財產保險行業還發生了另一個重大事件——車險綜合改革，險企也迎來了關於精準定價、差異化服務和管理效率能力的綜合考驗。
參考財險市場比較成熟的美國，可以為國內險企突圍提供借鑑思路。以美國第四大財產險公司前進保險為例，它是世界最優秀的財產險公司之一，主營業務超過80%是個人車險。
近年來，前進保險的保費增速一直保持在行業平均水平之上，2019年保費增速為22.04%。2020年上半年，其延續以往增長趨勢，取得了同比16.12%的增長，保費收入為109.67億美元。而且，相比於國內財產保險公司普遍承保虧損的狀態，前進保險一直保持良好的承保利潤。
財報披露，平安產險上半年的費用率為38.1%，而賠付率則略優於前進保險為60%。值得一提的是，與前進保險類似，依託互聯網技術以及生態圈，平安產險持續優化代理、交叉銷售、電話網絡以及直銷等渠道保費收入，將為未來進一步優化費用支出打下堅實基礎。
03、全面數據化轉型，構築發展護城河
出色的業績背後是對科技賦能的不懈堅持。從創立之初，前進保險就十分重視技術創新，尤其是數據的獲取和使用。目前，前進保險在美國財險市場佔有率約5%，而平安產險在國內的市佔率約為20%。作為車險領域領軍者，平安產險與前進保險在科技戰略上有着異曲同工之處
從2020年中期業績可以發現，在疫情影響下，平安產險保持一如既往的穩健，生態效應逐漸顯現。中期報告揭示了科技賦能為業務發展提供了強調動力：平安產險持續深化落實集團“金融+科技”、“金融+生態”戰略，通過科技創新應用推動全面數據化經營轉型、不斷提升客户體驗；打造機器人助手實現智能化作業，進一步提升作業效率。
截至2020年6月末，平安產險科技專利申請數達1,112項，是去年6月末的2.6倍。不止於此，平安產險在豐碩的科技成果的基礎上，率先啓動全面數據化轉型，通過數據+平台”模式，提質增效，強化風控，擁有顯著的先發優勢。
基於“數據驅動”維度回溯，平安產險先後經歷了四個發展階段：1.0系統化時代，做信息化；2.0集中化時代，推動數據後台與服務器集中；3.0數據化時代，搭建內部新一代系統，逐步移動化和數據化；4.0智能化時代，構建智慧大腦。
在4.0時代，平安產險以客户為中心，以智慧大腦為載體，通過科技創新賦能全業務的價值鏈，實現智能營銷-智能定價-智能作業-智能風控-智能理賠-智能經營。
比如在智能作業方面，平安產險打造了六大機器人，實現“聽説讀想做”5大能力，不管是理賠環節、與客户的互動環節，還是客服環節，通過NLP服務平台、ASR、OCR等新的科技應用，真正實現產品流程、運營流程端到端的優化，從而實現效率的提升。
再比如智慧營銷，基於業務數據，千人千面精準觸達，可以精準服務“平安好車主”APP的1億+用户，通過智能推薦引擎，車險投保方案一次詢價成功率由27%提升至70%。
還有智慧風控方面，平安產險打造KYR(Know Your Risk)企業風險管家項目，通過 “服務+保險” 的創新模式為客户提供多元化風險管理服務。2020年上半年，平安產險為4,729家企業客户和重點工程項目提供防災防損服務。
智慧保險時代已到來，以客户為中心的新業務模式、數據驅動客户經營、線上線下融合正在成為未來保險發展的三大趨勢。在這個大勢中，產險如何發展，如何走出新的模式與路徑？面對市場、客户、競爭對手及技術發展快速變化，平安產險的全面數據化轉型已經搶先一步。