中新經緯客户端8月17日電 (趙佳然)“佟大為先生，您和妻子關悦所代言的阿卡索課程約不到課，申請退費無人理，您是代言人，方便給説明下怎麼個情況麼？”近日，演員佟大為的微博評論區現如此留言。
來源：微博截圖
據瞭解，曾因參演《虎媽貓爸》《小捨得》等影視作品而樹立“國民老爸”人設的佟大為，與妻子關悦共同代言了英語培訓機構阿卡索，目前其代言海報仍在“阿卡索官微”微博首頁顯示。
近期，多名網友在其微博評論留言稱，阿卡索英語已不能約課，聯繫不到客服，官網電話及公眾號均得不到回覆，申請退款也無回應，於是向代言人尋求幫助，有評論稱“是相信佟大為的為人才報的名”。
來源：微博截圖
官網顯示，阿卡索創建於2011年，是深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下的在線英語教育平台，課程類型包括親子英語、成人英語、雅思託福等。截至2021年，阿卡索全球員工為約1.6萬人。2021年，阿卡索完成C5輪融資，C輪系列融資總額近10億元。
娃媽沈言告訴中新經緯客户端，她為孩子報名購買了700多節阿卡索在線外教課程，現在還剩餘超600節課，未上課程價格超過一萬元。“我報名的是菲律賓外教在線課程，是出於孩子的興趣讓他上課提升英語水平的。之前每次都是通過人工客服在系統上幫忙約課，客服回覆得也很及時，但最近幾天突然不回覆了，我這才發現不對勁。”
消費者吳倩則是在公眾號自行約課時遇到困難。“我之前都是在公眾號約課，這兩天突然發現沒法約了，老師、課時的名稱全都顯示不出來。在App和公眾號上找不到退款渠道，我和其他一些消費者想要撥打客服電話辦理退款，但是一直都打不通。有學員顧問羣發消息，説目前客服人員很少，所以很難聯繫上。”
中新經緯客户端採訪多位消費者得知，近期阿卡索的成人英語及少兒英語課程均出現了約課難、退費難的現象，有消費者通過金融機構分期支付學費，目前仍在還款。
17日，中新經緯客户端多次撥打阿卡索官方熱線電話，發現人工客服無法接通，提示“來電集中，坐席繁忙”。17日下午，有部分消費者反映選課系統可以選課，並表示已經選上課；但也有消費者反映約課系統出現點不開的情況。
17日晚間，阿卡索官方公眾號“阿卡索資訊”發佈了創始人王志彬致全體用户的一封信，稱公司為響應“雙減意見”要求作出了業務調整、組織架構變動及人員優化等動作，目前公司仍在正常運營中。
阿卡索資訊公眾號截圖
文章中稱，因業務調整，公司進行了人員優化，目前可正常約課、上課。現有熱線電話擁堵、後台信息激增等情況出現，對於部分用户的退費申請公司正在增加客服人員處理。
2021年7月，針對義務教育階段的“雙減”政策落地，其中明確要求：“聘請在境內的外籍人員要符合國家有關規定，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動。”這意味着，不允許境外外教向義務教育階段的學生進行授課。
對於涉及境外外教的課程內容，阿卡索相關工作人員向中新經緯客户端表示，阿卡索之前的課程全部由境外外教授課。“目前我們的境外外教維持已付費用户正常上課，不再新售課程；未來課程內容設置會以成人英語為主。”該人員表示。
有關培訓機構無法提供服務時，其代言人是否需擔責的問題，上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻在接受中新經緯客户端採訪時表示，一般來説代言人不需要進行賠償。“代言人更多是作為一種形象宣傳，除非代言人違背了自己的承諾，或代言了無相關資質的品牌，否則是不需要負法律責任或進行賠償的。”(中新經緯APP)
(經受訪者要求，文中沈言、吳倩為化名)