被質疑直播間賣假貨,戚薇工作室回應
中新經緯8月17日電 8月17日,戚薇工作室官方微博發佈聲明回應賣假貨質疑。聲明稱,戚薇直播間推薦的所有產品均來自正規合法渠道,相關資質均已核驗,且交易全程有據可查。戚薇工作室表示,若最終確認此次所售商品為假貨,承諾假一賠十,對於產品質量及售後相關的問題均會承擔相應的責任,對消費者進行損害賠償。
圖片來源:微博
具體來看,聲明稱,2022年2月12日,一用户通過戚薇直播間,在“GoodPricePharmacy海外旗艦店”下單購買了科顏氏品牌的亞馬遜白泥面膜商品。
8月12日,該用户向戚薇直播間助理發送私信,稱其購買的科顏氏亞馬遜白泥面膜商品顏色有異,詢問原因。因該商品銷售渠道正規、鏈條可查。助理及時回覆該用户,確認直播間產品在購買鏈路上無假貨可能。
聲明指出,8月13日,該用户仍堅持對該產品的質量和產地存有異議。助理再次回覆告知其商品確為正品,建議其通過“掌上海關”渠道查驗貨品來源。
聲明稱,8月14日,戚薇直播間為彌補該用户可能由於此次交易而產生的不良體驗,主動提出補償其一份同款產品並對原訂單進行退費處理。然而該用户不予接受,不同意戚薇直播間對商品進行召回核驗,堅持要求戚薇直播間公開道歉並承擔賠償責任,甚至在無任何有效證據的情況下,連續發佈多條視頻稱其在威薇直播間購買到假冒商品,帶有“戚薇直播間買到假的科顏氏白泥面膜”等文字信息並配上了相關話題。聲明稱,該等視頻一經公開發布,便受到廣泛關注,播放量極高,“誘導大量網絡用户產生錯誤認知,進而發表針對戚薇的貶損性評價”。
聲明表示,戚薇直播間在商品推薦、銷售及售後服務過程中均嚴格遵守相關法律法規的規定,滿足抖音平台的全部要求。威薇直播間推薦的所有產品均來自正規合法渠道,相關資質均已核驗,且交易全程有據可查。
聲明還指出,戚薇以及戚薇工作室始終以合法合規、維護消費者權益為原則。若最終確認戚薇直播間此次售商品為假貨,承諾假一賠十,對於產品質量及售後相關的問題均會承擔相應的責任,對消費者進行損害賠償。
截圖來源:微博
中新經緯在戚薇工作室相關微博評論區注意到,有網友質疑:“解釋一下購買的tf口紅收到已經是過期兩年半是什麼情況?售後根本沒人管。”還有人稱“之前在她直播間買的mac生薑高光就是假的,聯繫廠家給換了一個正品”。
也有網友表示:“相信戚薇團隊會妥善處理並給出回應,沒有結果之前還是不要輕易下定論為好。”(中新經緯APP)