狗不理包子王府井總店因為一通回應出名，網友很久沒有看到這麼“霸氣”的回應了，對於這家店表現出來的硬核，紛紛稱奇：這氣場，你們難道是從80年代穿越來的？
看看那封回應信，真忍不住替這家店捏把汗，最大的問題還不是密密麻麻的辯解，而是在這個時代居然還有人抱持這樣的態度面對世界。禁不住問一句，是誰給了你這樣的勇氣？
好在狗不理集團在9月15日凌晨做出了正確動作：從即日起解除與王府井店加盟方的合作。
得分！時間正確，用的是重量級危機公關的正點時間——夜深人靜；態度正確，一刀兩斷，毫無保留；動作正確，一解除二調研三反思四保證。雖然晚了兩天，但總算給對品牌的負面影響按下了暫停鍵。
每一句“回應”裏都附繳了我們的智商税，可惜狗不理包子王府井總店顯然對這規律並無瞭解。網絡透明時代，“回應”是個高風險動作，沒有標準答案，永遠“沒有最好，只有更好”。
前段時間美團與餓了麼對《外賣騎手，困在系統裏》報道的回應，就是典型案例。餓了麼率先回應《你願意多給我5分鐘嗎》，説實話也是一篇情商不低的稿件了；但當美團《感謝大家的意見和關心，我們馬上行動》發表出來，餓了麼的回應立刻顯得耍了小聰明，不夠擔當，有點兒滑頭……惜敗！“回應”的江湖，就這麼殘酷。
最近兩年，在“回應”境界上沒有哪個品牌高於華為，當然，也沒有哪個品牌遭遇比它更嚴峻的境遇。
去年12月，英國首相參加電視台節目時持華為P20 Pro自拍後，媒體大肆報道，大家都在等着華為的態度，沒想到華為官方微博只發了4個字：不予置評。高明！當時英國並沒有正式表明對於華為的支持態度，這回應可以説是不露聲色，更可貴的是沒有讓英國首相陷入尷尬。
而當德國電信宣佈將拆除所有華為設備，任正非則用另一種風格回應：華為的通訊設備雖然好，可還沒有好用到非用不可的地步。但不用華為可能是德國最大的損失，要知道，雖然華為設備並沒有超越其他廠家太多，但是全部換掉華為，再選擇價格比華為更高的愛立信和諾基亞，德國的損失只有更大。
任正非高明在哪裏？如果説狗不理集團高明在操作手法精準，那麼任正非的高明就是已經無法可法，説的都是實話，全憑一股真氣。得形，易；得氣，難。
回應，要熟諳規則，要有足夠的情商與智商，但比這一切都更重要的是，要有足夠誠意，沒有了“誠意”這個“1”，後面的無數個“0”什麼也代表不了。
來源:大連晚報