“我只是退掉我沒有消費的錢，為什麼都退不了？”近日，市民陳先生通過今日頭條長沙頻道“頭條幫忙”入口向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，他先後幾次在文峯美髮美容長沙雙擁路店充了一萬多元的美容卡，用來祛除臉部和背部的痘痘，且“無效可以退款”。但是全套體驗下來，卻並沒有什麼效果。陳先生懷疑門店誘導消費，之前也與負責人有過協商，想把自己未消費的金額退掉，但遭到了拒絕。
8月10日，瀟湘晨報陪同陳先生來到門店。店長袁先生否認誘導消費，“大家都是成年人，沒有效果他也不會辦卡不會充值。”對於此前未退費一事，袁先生解釋稱，是因為陳先生一直不肯提供身份證複印件，導致不能走流程。陳先生則表示，身份證上有個人信息，“不能提供。”
對此，袁先生表示，身份證複印件僅限退款使用。經協商，店方稱會在2個月內退還陳先生未消費的金額共計7803元。陳先生希望店家不要再去虛假宣傳、誇大功效。袁先生也表示，之後在宣傳上會注意，減少這方面的誤會。
投訴：小夥在文峯花一萬多祛痘無效，退款遭拒絕，懷疑誘導消費
2019年，陳先生來到文峯美容美髮（雙擁路店），一開始是做美髮項目。“店員一邊洗頭，一邊給我推銷，説充值有折扣。我就充值了5000元美髮的錢。”陳先生回憶，第二次剪頭髮時，店員對他説“頭皮不好，有痘痘”，就開始讓他花100多元體驗原價七八百元的頭療。第三次剪頭髮時，又對他説“臉上痘痘有點多”，並再次讓他花100多元體驗了一次原價七八百的臉部修復。
“在試的過程中，有幾個人打配合，説我的皮膚好了很多，然後就開始説現在有活動，花2680元做10次就能做好，還説沒效果的話就退款。”於是，陳先生花了2680元辦了卡。之後，他又花了5800元辦理了清潔背部痘痘的卡，“可以做10次。”
“這些都還沒做完，過兩次去，店員就馬上説又有活動了，7777元做30次，一個部位算一次，全身就算3次。”這是陳先生最後一次在店裏辦卡，時間是2019年8月7日。
花了1萬多元辦卡，陳先生並沒有感覺有什麼效果。“我去廣州中山的正規醫院去看了，我的痘痘成了疤痕，是沒辦法祛掉的，要祛痘的話只能激光。”
“今年4月份的時候，我就來找過店家要求把我沒有消費的7000多塊錢退給我，但遭到了拒絕。”陳先生説，店家以“辦卡時間太久”等為理由説退不了錢，這讓他很苦惱。“我並不是要店家把全部的錢退給我，只是退掉我沒有消費的錢，為什麼都退不了？”
店家：不存在誘導消費，提供身份證複印件後將走流程，兩個月內退款
“我們之前有和他協商過，需要陳先生提供他的身份證複印件、銀行卡號和開户行信息，以及會員編號等信息，我們這邊再去走流程。”袁先生告訴記者，因為陳先生一直不肯提供身份證複印件等信息，導致流程沒走下來。“身份證上有個人信息，怎麼能隨便提供呢？”陳先生表示。
袁先生也説，店家不存在誘導消費的情況。“大家都是成年人，如果沒有效果的話，他自己也不會去辦卡。”袁先生介紹，效果是因人而異的，“我們把毛孔清理乾淨，把毒素排出來，達到祛痘的效果，但就和美容一樣，不可能做了兩三次做好了，就不會再長痘痘了。”
隨後，袁先生出示給陳先生使用的產品。記者注意到，該產品名稱為“文峯水養護金典套裝身體精油”，內有清污油與營養油兩款產品，外包裝上有化妝品生產許可證編號，“它是起到一個清污排污的效果，並不是擦在皮膚上就會有效果，是需要我們的手法技術達到效果。”袁先生説。
雙方經過現場計算，店家應退陳先生7803元。在袁先生表示“陳先生的身份證複印件僅限退款使用，不會有其他用途”後，陳先生最終也同意了退款方案。“我會盡快向上面申請，最快一個多月，最慢的話兩個月把款退下來，一分錢不少。”袁先生説。
陳先生希望商家不要再去虛假宣傳，不要誇大產品的宣傳功效，也不要做口頭無效的保證。袁先生也表示，店家之後在宣傳上也會注意，“我們不是做治療，是做調理與保養”，不會有關於“療程療效”方面的宣傳，“減少這方面的誤會。”
瀟湘晨報記者滿延坤
有困難向今日頭條長沙頻道找【頭條幫忙】反饋，瀟湘晨報記者會第一時間跟進解決。