今天上午，有市民反映北京健康寶微信小程序出現故障，無法登錄，頁面顯示“可能由於信號偏弱、網絡不穩等原因，請稍後再試”。
就此，北京市經信局回應，早上8點15分起，北京健康寶微信端接口出現不穩定，導致微信端用户無法顯示相關狀態。對此，市經信局迅速啓動應急預案。大約中午時分，北京健康寶微信端已經完全恢復正常。
今天上午，部分用户使用健康寶顯示的頁面截圖
北京知道了解到，北京“健康寶”3.0版本近日上線後，正優化服務體驗，推出了掃碼等功能。不過近期有居民反映，遇到了“社區解除隔離後健康碼不變綠”等問題。北京知道梳理用户反饋的20個問題，提供官方推薦的解決方法。
關鍵詞
隔離期滿健康碼顏色
問題1：社區解除隔離後，健康碼還是不變綠？
解決方法：點擊姓名進入個人中心，點擊退出登陸後重新登陸即可。
問題2：居民隔離14天后，健康碼還是黃色？
解決方法：需要找您所在社區解除。
問題3：北京健康寶能作為隔離期滿憑證麼？
解決方法：北京健康寶可以作為復工復產、日常出行的防疫相關健康狀態參考，不能作為隔離期滿憑證。
關鍵詞
掃碼功能
問題4：如何使用掃碼登記功能？
解決方法：北京“健康寶”掃碼登記功能可用於復工復產以及商務樓宇、商超、餐館、各類門店等公共場所到訪人員進出信息登記，包含到訪人信息登記簿和本人信息掃碼登記。
各場所的登記員申請獲取登記簿二維碼直接或打印張貼使用。到訪人掃描二維碼，即可實現到訪登記，掃碼時相應健康狀態也會同時呈現。
如到訪人狀態異常，掃碼時將直接提示救護車呼叫音，便於登記員快速識別。
問題5：使用掃碼登記功能會暴露隱私麼？
解決方法：該功能可替代傳統紙質登記，實現“查看驗碼”、“紙質登記”合二為一。
為保護個人隱私，個人掃碼登記後的信息均以脱敏形式呈現，只保留姓和身份證號前後各2位。所有完整信息僅保存於北京市政務雲，且僅用於防疫追溯相關工作。
問題6：自己的狀態正常，但是掃碼登記時出現警報聲音？
解決方法：可能掃錯二維碼。健康寶登記簿二維碼是方形的，中間有“健康寶登記簿”字樣。如果掃的是“健康寶”小程序二維碼（圓形）或其他二維碼，都被定義為無效二維碼，會發出報警聲。
問題7：為何掃碼後出現亂碼？
解決方法：因為用了微信或者支付寶自帶的“掃一掃”功能，而非健康寶的個人掃碼功能。
關鍵詞
幫他人代查
問題8：老人不會用智能手機，如何出示健康碼？
解決方法：近期，部分公園、銀行、超市等地基於健康寶的“他人代查”功能，推出了人性化的代查服務，解決了部分老人的使用問題。
問題9：如何替他人代查？
解決方法：“他人代查”功能是3月中旬上線的，主要解決老人、兒童等不便於使用“健康寶”及忘記攜帶手機的問題。1登錄“健康寶”健康狀態查詢主頁。2選擇“他人健康狀態代查”選項。3選擇“添加他人健康狀態”並填寫他人身份信息。4通過待查人的人臉識別認證。5獲取待查人的健康狀態信息。
問題10：可以給幾個人代查？
解決方法：每人最多可為4人代查，代查後可在代查列表中刪除代查記錄。被查人之後在自己（或其他）賬號生成健康狀態後，前次查詢結果自動失效。
關鍵詞
人臉識別與拍照
問題11：16歲以下青少年如何使用北京“健康寶”查詢健康狀態？
解決方法：16歲以下青少年，不強制人臉識別，結果頁直接顯示照片及相關狀態，並於照片底端標註“未成年人照片未經人臉識別”。
問題12：照片不滿意，如何重新拍攝？
解決方法：方法1，只需在結果頁長按照片區域3秒，即可重新拍照。方法2，退出並重新登錄。需要注意的是，使用微信版重新登錄需要重新輸入身份證號或者姓名。使用支付寶可以直接重新人臉識別拍照。
問題13：沒有用過“北京健康寶”，需要提前拍照嗎？
解決方法：沒有用過“北京健康寶”的，儘快提前在微信或支付寶中搜索“北京健康寶”小程序，輸入姓名和身份證號，掃臉後通過後台數據比對，生成好健康狀態，避免首次使用在户外摘口罩的風險。
關鍵詞
健康狀態
問題14：健康碼變色可能是什麼原因？
解決方法：您的健康寶變成紅色“集中觀察”狀態，説明您屬於本次疫情發生以來，北京市衞健部門掌握的確診、疑似、密接或無症狀感染人員，請您按要求履行集中觀察義務。如有問題，請聯繫市疾控中心。
如果您的健康寶變成黃色“居家觀察”狀態，説明經社區摸排，您近期到訪過新發地等相關場所，社區已將您納入居家觀察管理，請遵照社區管理要求。如有問題，請聯繫所在社區。
問題15：在京期間短暫路過京津冀交界處，會影響健康寶結果麼？
解決方法：不會。健康寶不記錄個人行動軌跡和位置信息，健康狀態生成主要依託衞生疾控、社區等部門數據。
問題16：在京期間路過北京中高風險地區，健康碼會變色？
解決方法：不準確。健康寶不記錄個人行動軌跡和位置信息，健康狀態生成主要依託衞生疾控、社區等部門數據。網上所稱“路過中高風險地區就變色”是不準確的。
根據衞生健康部門提供的共享數據，確診、疑似、密接、無症狀感染人員等四類人員會呈現“集中觀察”紅色碼狀態。如果近期去過新發地等相關場所，經過社區摸排並納入居家觀察管理，會變成黃色“居家觀察”狀態。
問題17：健康碼出現彈窗怎麼回事？
解決方法：如果您的健康寶顯示彈窗狀態，一種情況是，您近期有過進出京行為，請您點擊頁面上的“繼續”，即可跳轉國家平台進行行程核驗。需要注意的是，填寫14天到訪地時，北京不是默認的，需要手動填寫不要漏掉。
另一種情況是，您近期可能有過進出中高風險地區的行為，請立即與所在社區或相關單位聯繫，以便正確履行防疫義務。
問題18：北京市健康碼照片邊框顏色代表什麼？和健康狀態有關麼？
解決方法：“健康寶”登錄後人臉識別照片周邊顯示的動態虛線框可以稱為 “跑馬燈”。“跑馬燈”顏色每天隨機變化，防截圖防仿造、保護個人信息安全，顏色和個人防疫相關健康狀態沒有關係。
“健康寶”的個人健康狀態以照片下面的字樣為準，分為三種，分別是“集中觀察（紅色）”“居家觀察（黃色）”“未見異常（綠色）”。
關鍵詞
不同用户使用指南
問題19：環京通勤人員怎麼辦？
解決方法：“北京健康寶”3月中旬就增加了“環京通勤人員使用”的功能，對於符合通勤比對規則的人羣賦予綠色狀態。對於北京市相關部門暫不掌握其疫情狀態的進京人羣，“北京健康寶”將彈窗提示“系統中暫無您的防疫信息”。
問題20：港澳台人士、外籍人士如何使用健康寶？
解決方法：可以通過微信、支付寶，搜索“Health kit”小程序，查詢自身健康狀態。上傳的證件信息應與您入境時所使用的入境證件照片頁保持一致，以便於核驗。
新京報記者 張璐
編輯 沙雪良 李國君