簡歷造假，推卸責任，這個平台到底傷害了多少孩子？

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細心的差友們可能看到標題就發現這是之前發過的一篇文章，但是刪掉了。所以先給大家解釋下刪稿的 “前世 ”，以及修改後重新上架的 “ 今生 ”。

以下是文字稿 ▼

2017 年，初生的嬰兒，由於保姆餵養失誤，導致終身腦損傷。

2019 年，10 個月大的孩子，因為育兒嫂看管不當，致死。

2021 年，未滿月的嬰兒，在保姆照顧下，多次重傷住院。

以上這些案例，均發生於同一個上門服務平台 —— 天鵝到家 。

而這些孩子的家長，目前仍在維權中。他們多次舉報、起訴，至今未果。

大家好，我是差評君，今天跟大家聊一個嚴肅的事情，這件事關乎許多孩子的健康，也關乎到一個社會的底線。

天鵝到家的情況介紹

不知道大家有沒有用過 “ 天鵝到家 ” 這個 app，這是一個提供上門保潔、月嫂、家電維修等服務的平台，更名前叫作 58 到家。

聽到這個名字，可能屏幕前很多朋友已經心領神會了。沒 get 到的同學，恭喜你，躲開了 58 的花式大坑説明你真的很幸運。

2020 年 9 月，在 58 同城私有化退市的同時，其到家業務被分拆出來，以全新品牌 “ 天鵝到家 ” 進行獨立運營。

而這個 “ 天鵝到家 ” 也繼承了 58 同城系的 “ 優良血統 ”。

當你在搜索引擎上搜索 “ 天鵝到家 ”，那你幾乎看不到任何負面信息。

但當你在黑貓投訴上搜索 “ 58 到家 ” 和 “ 天鵝到家 ” 的相關內容，可以找到 3000 多條投訴結果。受害者可以説是遍佈全國。

就在上個月，博主 @肉呆大魔王 發了條微博，詳細講述了他被天鵝到家 “ 服務 ” 的全部過程，事情大概是這樣 ——

他在 “ 天鵝到家 ” 繳納了一年中介費 7500 元后，卻接連遇到幾個不專業不靠譜的阿姨，不僅弄壞了家裏的東西，隨意要求漲工資，甚至讓小朋友意外跌落，造成頭部和小腹受傷。在之後的 4 個多月時間，平台又多次以各種理由推諉更換保姆。

被月嫂洗壞的羽絨服 ▼

而在這條微博發出後，評論區湧現了更多受害者，彷彿大家終於有了一個宣泄的出口。

他們訴説着自己苦痛的經歷，正如大家在開頭看到的那樣。

為了找到更多信息和證據，差評君聯繫了這些受害者家長。

這些家長直接把我拽進了一個 “ 受害者聯合會 ” 的羣聊。

其中有一個叫 NN 的家長告訴我，他已經曝光 “ 天鵝到家 ” 四年了，然後發給我一份近萬字的圖文記錄，這份文件裏，包含了 20 多位家長，在近幾年使用天鵝到家服務後，用血淚留下的證據信息。

下面，差評君就整理幾則受害者經歷，帶大家一起了解一下 “ 天鵝到家 ” 是如何坑害消費者的。

天鵝到家四宗罪

1 、保姆簡歷資料造假 首先，一切事故的前提，都建立在 “ 天鵝到家 ” 保姆簡歷真實性存疑上。

如果你第一次在天鵝到家聘用月嫂，系統會根據你的需求，為你自動匹配月嫂簡歷。簡歷中，有詳細的月嫂工作經歷、身世背景、職業證書，以及天鵝到家官方的認證和培訓證明等。

但事實是，保姆的簡歷資料並不完全真實。

在一則泄露的天鵝到家內部培訓直播中，培訓老師就曾教過後台服務員工，如何把阿姨 A 的經歷，套到 B 阿姨的身上。

某受害家長也表示，她在公證期間，發現自己當時聘用的阿姨，兩本育嬰師證書一個是高中學歷，另一個是大專學歷。而最新的户籍資料上，學歷卻是小學。

海峽導報在 2020 年的一篇報道中，就披露了保姆簡歷 “ 造假 ” 的整個過程，以及把孩子弄丟的後果。

事發後，這位保姆也坦誠交代了自己培訓的整個過程：

保姆證詞 ▼

所以，天鵝到家上看到的月嫂簡歷，並不能夠保證真實有效。

在這種 “ 當面一套，背後一套 ” 的前提下，便導致了一連串悲劇的發生。

之前差評君聯繫到的受害者家長 NN，就曾在 2017 年聘請過天鵝到家的「 全國十佳月嫂 」。

當時 NN 的孩子患了黃疸，找醫生給開了藥，並囑咐月嫂要按時餵給孩子吃。而月嫂卻在隱瞞家長的情況下，故意減少寶寶的藥量，理由是自己之前照顧過另一個寶寶，沒吃藥照樣也好了。

NN 與月嫂聊天記錄▼

此外，月嫂還經常忘記餵奶、向家長編造大小便次數。

短短几天，寶寶的黃疸病情加重，再加上餵養不足，導致了重度高膽紅素血癥，並最終直接造成腦損傷。腦損傷的後果，是孩子未來可能患有發育遲緩、中樞神經運動障礙、智力低下等病症，且伴隨終身。

司法鑑定報告 ▼

那這位十佳月嫂既沒有好好給寶寶吃飯，又沒有按時喂藥，她每天都在幹啥呢？

答案是，從早到晚經營自己的朋友圈微商業務。

翻看她的朋友圈，從早上 9 點到晚上 11 點，幾乎每小時發一條，內容都是關於雙十一的促銷。

事後的案情公證階段，也證實了她十佳月嫂的履歷並不真實。

在湖南省紅網下的新聞欄目 “ 百姓呼聲 ” 裏，也有網友留言舉報 “ 天鵝到家 ” 的保姆資料造假。平台將完全沒有工作經驗的新手保姆，偽造成兩年工作經驗的資深保姆，把剛來幾個月的月嫂説成是上一年度的優秀員工。

正是因為平台在招聘時的不負責任，才導致一些不負責任的保姆、月嫂流入市場，繼而引發後續的悲劇。

2 、隱瞞月嫂健康狀況 除了對簡歷的造假，天鵝到家甚至還會故意隱瞞月嫂的健康情況。在過往不少新聞中，都報道了患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的 58 月嫂，依然上門服務的案例。

重要的是，所有的月嫂在上崗前都持有健康證，以及天鵝到家提供的健康證明。

很難想象，這其中到底有多少隱瞞行為。

3 、出事後推諉責任、毫無賠償 在差評君採訪的受害者家長裏，最讓我印象深刻的，是一個叫 “ 樂樂爸爸 ” 的家長。

當我第一次問起他樂樂的遭遇時，他沉默良久，隨後只回了兩個字：死亡。

因為當時月嫂把樂樂放在牀上後就去做飯了，而牀邊有個塞了枕頭的縫隙，枕頭剛好可以擋住縫隙防止寶寶掉進去。

但等到發現寶寶時，枕頭不見了。而樂樂因為掉進縫隙裏導致窒息，不治身亡。

當時暫用兩個枕頭塞住，從未被拿走過 ▼

這件事由於沒有監控，誰也不確定枕頭是怎麼被拿走的。

但讓人憤怒的是，這件事發生後的第二天，事實真相還沒查清的時候，“ 天鵝到家 ” 就更改了涉事月嫂的合同日期，並將其立即安排給了下一個家庭。

在這之後，天鵝到家不斷推卸責任，先是在平台下架了涉事保姆，之後三個月沒有主動聯繫過樂樂家長。樂樂爸爸説自己的訴求很簡單，不要賠償，只要求平台解釋清楚這次事故的問題並公開道歉。但天鵝到家僅願意賠償 10 萬塊錢，而不願意做出公開道歉。

下個月，這次案件將通過南山區法院審理，這也是唯一一次不在天鵝到家總部長沙的審理。

據樂樂爸爸説，他之前找的律師，一聽説是跟天鵝到家打官司，就拒絕了。

他説自己不是不願意幫忙，而是所有涉及到天鵝到家的案件，都移交到了長沙審理，而這些案件中，沒有一起是原告家庭勝訴的。

所以這次在深圳開庭，樂樂爸爸覺得有勝訴的希望。他説，即使這次敗訴了，自己依然會繼續堅持上訴，不為別的，就因為自己是一個父親。

4、辱罵保姆 微博博主 @肉呆大魔王 跟我説，當初選擇天鵝到家，也是個無奈之舉。

因為育兒嫂和月嫂是一個需求量很大的市場，但市場上供方卻不多，一般都是靠朋友圈子之間相互介紹。所以很多人寧願選擇大一點的平台，至少在法律上有保障。

比如在天鵝到家上在正式僱傭月嫂之前，天鵝到家工作人員都會向你拍着胸脯承諾：

“ 我們是大平台，提供的是專業保姆，經過平台的專業培訓 ”。

並且聲稱月嫂與平台簽訂過合同，屬於天鵝到家直營，如果月嫂出事，他們兜着。

受害者提供的公證語音材料文字版 ▼

但等到真正出了事故後，無論嚴重與否，他們往往又會使用另一套話術，大致意思就是 ——

月嫂出事，與我無關。

“ 我們天鵝到家就是一個提供中介服務的平台，保姆是你自己面試的，出了事你去找保姆，找我們幹什麼？”

“ 當初有人和你承諾的保姆直營？哦，那個人早就離職了，是問題員工，他説的話可不代表我司立場。”

就這麼一招，百試不爽，畢竟原合同是假的，保證是假的，甚至保姆都可以是假的。

而這一點，其實對月嫂們也一樣。

許多來工作的阿姨們，也只是想找個靠譜的平台，圖個幹活安心。畢竟大部分月嫂都為人本分，也是真的喜歡孩子，並且有經驗、會照顧。

但平台也同樣沒有保護好她們的權益，有網友爆料説，公司內部並不重視這些月嫂保姆，對阿姨的態度十分惡劣，甚至出現辱罵的情況。

阿姨的權益，他們也沒保護好 ▼

所以，平台要肩負起責任，才是問題的關鍵。

天鵝到家要解決什麼問題

在我看來，天鵝到家至少要解釋清楚以下幾個問題：

天鵝到家究竟是直營還是中介？

大平台的包裝，是否只是引誘消費者的幌子？

對於月嫂的職位審核，具體流程到底是怎樣的？

旗下的保姆出事後，平台是否應該負起責任處理問題？

但無奈的是，在這些問題解決之前，他們仍在正常運營，仍在為無數家庭匹配 “ 可靠 ” 的月嫂。

而那些深受其害的家長們，至今也沒有得到應有的賠償。

家長 NN 的孩子被確診腦損傷後，每晚都會呼吸暫停，她也整夜無法入睡。因為憂心於孩子的未來，還患上了抑鬱和心臟抽搐。

她用 4 年時間，在各個平台發佈文章譴責，哭訴自己的遭遇。但這些內容往往無人問津，在互聯網的洪流裏，是無比渺小的存在。

NN 在知乎相關文章下，

只有 7 個點贊 ▼

樂樂爸爸，也從沒放棄過維權，他還專門建了一個微博收集各種證據。

他曾在受害者聯合會羣聊説過一句話，我到現在還記得 ——

他説 “ 直到今天，我也不知道怎麼和樂樂哥哥解釋，樂樂已經不在了，他們兄弟倆關係很好的。”

像這樣的家長，還有很多。他們等待着光明的到來，歷經數年，依然在網絡世界裏控訴着。

可惜的是，僅憑普通人的力量難以掀起任何波瀾。

這麼多年過去，這些家長的發聲像丟進大海的石頭，沒激起哪怕一層水花，但他們還在堅持，不光是為了得到應得的賠償，更是給自己的孩子討一個説法。

@肉呆大魔王 在最新的一條相關微博裏表示，經過幾輪的周旋，天鵝到家已經把服務費全數退還，而他則把錢直接捐給了公益組織。

他沒有別的想法，也沒有任何目的，只希望不會有更多的人再遇到同樣的事。

家長 NN，和樂樂爸爸，也説過同樣的話 ——

“ 不能讓更多寶寶受到傷害了，作為父母，我知道，那有多難過。”

最後

好了這就是今天的內容，熟悉我們的朋友可能知道，我們之前發過一篇標題為《 失去孩子後，他一直在控訴 58 到家 》的微信文章。

但幾天前， 58 到家的運營主體 “ 五八有限公司 ” 發來律師函，控訴我們惡意詆譭 58 到家，因為文章內容主要是天鵝到家相關，而 58 到家和天鵝到家不是同一家運營主體，意思就是説五八 ≠ 58。

所以我們公眾號的文章被迫下架，而我們發佈在其他平台的視頻，也因為某些不清楚的原因被舉報下架。

而根據天眼查的信息，五八到家有限公司法定代表人是曹繼忠，天鵝到家的大股東仍然是 58 到家。

所以儘管五八玩了這樣的文字遊戲，但他們之間的關係是躲不開的。我們不在乎到底是五八還是 58，只希望不會再有人受到傷害。

在文章發出後，我們依舊不停地收到更多的受害案例。

而在調查中我們體會到一件事兒，那就是現在國內的育兒嫂和月嫂還是個不夠規範的市場，但這個職業本身就需要大量的經驗才能勝任，很多平台對於從業人員的培訓和審查都是不到位的。

其中 “ 天鵝到家 ” 是一個相當頭部的家政企業，21 年 6 月統計的中國互聯網家政服務行業報告，“ 天鵝到家 ” 是月活用户最大的企業。

在這種局面下，就更需要頭部擔負起社會責任，發揮出監管和解決問題的能力，而不是像現在這樣，用龐大的體量坑害用户和逃避責任。

好了，謝謝各位的觀看，我是差評君。如果喜歡這期視頻的話歡迎你一鍵三連，如果你有什麼想説的，也歡迎在評論區和彈幕裏跟我們互動，最後拜託拜託關注一下我們，我們下次再見。

撰文：楊子 & 赤膊朋克 視頻製作：B站視頻部 美編：煥妍

圖片、資料來源：都市頻道《第一現場》

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