“預約消費”能否成為常態？

“五一”小長假，許多遊客都看到了與往年不一樣的風景：景區裏“山和花海代替了人山人海”。“人從眾”結束，是“預約遊覽”規定使然。比如，閉門97天的故宮再度迎客，每日限定5000人蔘觀，預約購票者超過90%。

武亦彬攝

疫情期間，人員聚集存在安全風險，“預約遊覽”應運而生。這種熱情又剋制的出行狀態，使得各大公園景區秩序井然，既提升了遊園體驗，也紓解了熱門景區的壓力。告別久為詬病的過載模式，將“預約遊覽”延續下去，推動旅遊業走向精細、提升質量，對於遊客和景區來説，都是理性選擇。

預約制我們並不陌生，就醫先掛號，就餐要訂座，參觀博物館需實名預約，皆屬此類。而這次戰疫中，為降低病毒傳播風險，預約制被更廣泛推行，逛公園預約、去銀行預約、要辦事預約……當更多公共服務和商業活動開啓預約模式，大家的用户體驗也上來了。實踐證明，科學合理的預約，不僅能幫助人們合理安排時間，提升辦事效率，也能讓供給方有效統籌和調節社會資源，提高服務質量。在戰疫這種特殊狀況下極大普及的預約制，能否堅持下去？

身處一機在手、一點即可的信息時代，推廣預約制硬件上有條件、接受上有基礎，真正的難點在於，相關配套措施能否跟上。比如，“預約遊覽”能否無堵點，預約辦事能否少排隊，預約就診能否不等待？回答好這些問題，需要根據社會需求對服務資源進行有效配置，推出更細緻、更智慧、更貼心的管理舉措，實現供需兩端的有效銜接。從這個意義上説，推廣預約制正是在落實合理有序、提升效率、人性化服務的理念，以此為支點撬動城市精細化治理。趁熱打鐵、做好優化，讓“先預約”成為常態與自覺，將會惠澤更多人。

凡事預約，是對各方時間的尊重；有約必赴，是檢驗個人誠信的標尺。心理學實驗表明：不確定的等待比已知的、有限的等待時間感覺更長。推廣預約制，未嘗不是在給大家減壓，讓節奏更理性、心態更平和。