當下的科技企業可謂“你方唱罷我登場”，爭相在「元宇宙」押下沉甸甸的賭注，然而究竟該怎麼做才能贏下元宇宙時代的主動權？——元宇宙是對現有數字環境的簡單“複製粘貼”嗎？當然不行。街邊隨處可見的2D屏幕廣告，應該直接以3D形式在虛擬世界中呈現嗎？遠遠不夠。我們對元宇宙都有更多期待，所以誰能積極糾正現有社交網絡上的亂象，同時充分發揮新媒體獨特的屬性優勢，誰就有希望成為元宇宙規則的創立者。
元宇宙之所以引人遐想，部分原因是，它讓我們有機會修復現有互聯網中存在的大部分問題。而現在的社交網絡，其實就是在原有網絡的“只讀”屬性上又添加了“寫入”組件，其本質仍然是發佈與消費工具，再內置一些最基本的交互形式，這就好比是一種“圍牆花園”的集合體，它所能發掘的商業模式，就只有出售用户隱私，來獲取經濟利益。更糟糕的是，它的利益定位甚至與承載它的社會出現了偏離，因此一不小心很容易成為煽動分歧的力量。結果，這個數字世界拼命吸引我們的關注，但卻始終提供不了真正的意義。
真正的意義是，只有利用豐富的沉浸式體驗顛覆現有商業模式，生活在其中的社區/社羣才能享受到這片共建虛擬世界的經濟利益。而且，這個意義需要傳遞。
多樣性設計
現實生活告訴我們，歸屬感是維持社區長期穩定的核心，而我們的數字化身也同樣需要這份歸屬感。
如今的社交網絡存在這樣一種“亂象”，企業更願意把「公眾關注度/流量」的重要性看得比真實內容還重，甚至讓用户創造出大量容易激化矛盾的信息，來吸引不同受眾，左右羣體情緒。只不過，真實數據證明「內容仍然是價值之王」，擁有領先性、代表性內容的品牌獲得的投資回報率較其他品牌高出40%（來自Nielsen數據）。而元宇宙時代的價值核心將體現在「多樣性層面」。因為既然在元宇宙中暢遊的必要前提之一，就是為我們的數字身份賦予意義，那麼企業就必須理解並接納當前客觀存在的一切文化、情感、表達與品味差異。
企業當然可以通過受眾研究，以更公平的方式，分析如何在品牌定位中體現那些“非大眾羣體”，藉此在不同受眾中獲得廣泛認同與明確支持。例如，如果服飾品牌在廣告中仍然只表現白人的審美風格與文化偏好，那麼無論如何也吸引不到其他國家和地區的消費者們的普遍接受。
相反，企業必須着力為目標受眾打造定製化營銷產品。這裏指的不單是製作不同的商業廣告或內容，還應該花時間研究哪些品牌、藝術家和文化作品更能引起這些受眾的共鳴，進而提高參與度。為了解決這個問題，企業不妨多多參考來自“非大眾羣體”的意見，由他們幫助驗證企業的既定營銷方案。
當然，光是建立起這樣一個具有廣泛代表性的社區還不夠，接下來還需要保證設計師和內容創作者們，能夠在這個新的虛擬世界中繼續發揮作用。由於多樣性缺失，導致如今的AI算法往往存在偏見，如果我們在元宇宙世界做不到人才多樣化，那麼同樣的錯誤一定會再次發生。目前，早期元宇宙人才儲備大部分來自「遊戲」與「數字化軟件開發」領域。而且，世界上的STEM勞動力（包括計算機相關工作）主要以白人男性為主，黑人與西班牙裔從業者的代表性仍然嚴重不足，而且女性佔比僅為25%（來自皮尤研究中心數據）。
要增強人才多樣性，設計團隊就必須在招聘和培訓流程中做出「專項設計」。多年以來，社交網絡野蠻生長不失為一種教訓，現在額外投入的時間和成本，未來都會轉化為更高的參與度、更深遠的社會意義與更好的投資回報率。
在招聘與培訓的同時，也要優先考慮多樣性問題，這着實是一項艱鉅、但又絕對必要的任務。為了成功提升團隊成員多樣性，企業需要認真反思自己的招聘流程，思考現有候選人羣體在多樣性和代表性方面是否存在不足。如果大家還不清楚該從哪裏起步，不妨先建立人口統計目標、對組織當前情況做出審計，藉此去發現差距並設定下階段目標，再逐步把訴求跟招聘流程統一起來。
豐富且身臨其境的體驗
Web 3.0的誕生，無疑為3D及其他新型沉浸式內容開啓了發展之門，但我們仍然可以從當下人氣不減的社交網絡與視頻共享浪潮中，總結一點致勝訣竅。各大品牌都在把握機會，目前一般的中型企業每年也要產出500多條營銷視頻，而大型上市企業則至少要發佈幾千條視頻才能保持市場競爭力。相較於缺乏有效戰略的公司，掌握高效視頻宣傳戰略的企業在收入增長方面要高出49%（來自HubSpot數據），而且社交媒體短視頻的效果又優於普通長視頻（來自BuzzSumo數據）。正如當今的網絡內容豐富度百倍於十年前一樣，元宇宙時代下的內容豐富度也必將百倍於現在。
隨着視頻製作的一夜暴紅，品牌與營銷團隊也感到到了巨大的壓力，必須加快視頻策略轉型速度，以跟上不斷增長的受眾需求。在這方面，個人創作者顯然更有優勢。複雜的工作流程和內容創建障礙，往往導致大體量企業更難快速生產視頻內容。為了簡化生產流程，企業需要改進現有製作思路，消除一切阻礙他們快速高效產出內容的阻礙因素。這個問題的解決與招聘流程多樣化一樣，也需要我們深入展開探索。一方面，品牌需要保證使用公平且全面的素材、解決潛在的許可問題，並實現各方高效協作；另一方面，品牌方還需要保持靈活性，並迅速採用各類新型創作工具。隨着元宇宙的發展，接下來很可能出現有助於大規模生成高質量內容的新一代內容製作工具。面對這些新平台，品牌方必須快速行動、主動適應。
與社區共享經濟效益
不同於傳統社交網絡模式中，將用户的私人數據貨幣化為股東收益的糟糕路徑，元宇宙中的“強者”必須將社區建設者與參與者團結起來，幫助各方共享經濟上行空間，最終在企業和創作者之間，建立起更加公平的競爭環境。
為了吸引頂尖人才參與打造豐富且身臨其境的體驗，元宇宙企業需要調整激勵措施，將關注對象從員工延伸到客户羣體。眾所周知，科技企業往往採取向員工提供股權，再由產品客户通過廣告瀏覽產生企業營收的商業模式。但數字產權與代幣分發的結合，帶來了新的商業模式開拓空間，意味着元宇宙企業不僅可以與員工共享所有權，甚至能夠把部分所有權移交給社區內的活躍成員。
除了與客户建立起更加和諧的共生關係之外，元宇宙還有望讓來自“非大眾社區”中的藝術家們鋪平未來的發展道路。TikTok就推出了“發現列表”，着力推介50位有影響力的多樣化創作者。他們還建立起多樣性創作者集體，希望把優秀作者們聚集起來、讓應用內的氛圍更具包容性。而Instagram也開始在應用上添加“黑人創作者”標籤。儘管這些努力值得欽佩，但並不能解決根本問題：如今的網絡巨頭只要繼續採用由廣告支持的商業模式，那他們與推動其業務量增長的客户之間，就永遠是壓榨關係。
很明顯，元宇宙中的真正強者，一定是那些能夠發現並努力糾正現有社交媒體中頑疾的公司和品牌。只要在多樣性與代表性保障方面做得更好，社區就會用實際行動，幫助企業獲得優勢地位與更高回報。良好的內容創作策略，將引導參與者們表達自己的感受，帶來更豐富、沉浸感更強的品牌體驗，最終拉高公司的運營收益。
換句話説，只有那些重視雙向合作關係，且希望將由虛擬世界創造的財富，共享給身處其中的社區成員的企業，才能真正保持持久與繁榮。至於那些仍抱着舊觀念不放、打算繼續用現有商業模式在元宇宙中繼續撈錢的公司，他們必然會被市場競爭所淘汰、眼睜睜看着這塊巨大的蛋糕被新一代市場領導者奪走。
[編者按]：海外來電是科技行者旗下編譯團隊，聚焦海外新技術、新觀點、新風向。