讓“有序開放預約旅遊”成為常態

本報特約評論員

今日社評

讓有序開放、預約旅遊成為常態，需要從根本上增強旅遊經營者提供優質服務的積極性。旅遊經營者和管理部門要動態發佈旅遊消費提示，讓遊客出行前就能得到相關信息，以合理選擇出遊目的地和路線。要創新旅遊產品，合理設計體驗項目，加強交通流量、景區流量監控。廣大遊客也應主動適應這一變化，讓預約旅遊成為一種消費習慣。

昨天是國慶中秋假期第一天，各地旅遊市場運行平穩。今年國慶假期是首個全面實現景區“預約制”的長假，多地政府和旅遊平台推出促銷補貼活動，提前預約門票成為遊客最普遍的選擇。景區門口排長隊買票的場景比往年大為減少，已預約的遊客現場取票，經過測量體温和出示健康碼後進入景區。目前，全國部分熱門景區的國慶假期前半段門票已預約售罄，北京故宮、敦煌莫高窟等景區假期8天的門票已預約售罄。

為適應國慶中秋假期遊客遊覽和景區的接待需求，文化和旅遊部決定，將國慶中秋假期旅遊景區的接待遊客量從不超過最大承載量的50%調整到了75%。儘管提高了景區接待遊客量上限，不少熱門景區仍出現了一票難求的情況，一些重點熱門景區的假期門票早已被搶購一空。文化和旅遊部有關負責人介紹，在統籌做好疫情防控的前提下，今年國慶長假景區重點要抓好有序開放、預約旅遊。

2019年8月，文化和旅遊部相關負責人表示，鼓勵景區尤其是資源脆弱型景區推行門票預約，2022年5A級國有景區將全面實行門票預約制度。今年為適應新冠肺炎疫情防控需要，各地景區按照“限量、預約、錯峯”的要求，加快推進實施門票預約制度，力求在限制人流、提振消費、優化體驗之間找到平衡點。文旅產業指數實驗室近日發佈的《5A景區數字文旅發展水平調研報告》顯示，今年以來我國文旅業積極開展數字化升級轉型，旅遊景區在線預約比例大幅提升，5A級景區在線預約比例已達94%。

如業內專家所説，有序開放、預約旅遊不只是適應疫情防控“非常態”之舉，更契合了智慧旅遊、高品質旅遊發展趨勢，應當成為移動互聯時代、數字經濟時代的旅遊常態。

按照文化和旅遊部的部署，“有序開放”要求景區強化旅遊產品彈性供給，深化旅遊公共服務，在做好疫情防控前提下，有序推進景區開放管理；“預約旅遊”要求按照“能約盡約”原則，景區落實分時預約制度，提升景區服務管理水平。“有序開放、預約旅遊”表面看是限流，實際也是分流。因為提前“分配”了遊覽機會，未預約成功的遊客會重新規劃出行安排，這從整體上推動了遊客和景區資源的宏觀適配。

有序開放需要預約旅遊，預約旅遊促進有序開放，二者相輔相成相得益彰。對景區而言，有序開放預約旅遊除了利於疫情防控，還有助於降低管理成本，如減少現場售票服務、減輕遊客集中的管理壓力等。對遊客而言，不僅可以避免排長隊、道路擁堵等窘境，還能提升旅遊體驗，增強旅遊獲得感、幸福感、安全感。

抓好有序開放、預約旅遊，不僅利於當下，更利於長遠。預約旅遊對疫情防控、緩解擁堵具有積極作用，同時也倒逼旅遊全產業鏈提質升級。對景區、旅行社等旅遊企業而言，預約旅遊相當於適當降低了供給產能，企業不能再依賴“人海”戰術和門票經濟，而要向差異化、精準化運營轉變，不斷提升核心吸引力和旅遊品質。

讓有序開放、預約旅遊成為常態，需要從根本上增強旅遊經營者提供優質服務的積極性。旅遊經營者和管理部門要動態發佈旅遊消費提示，讓遊客出行前就能得到相關信息，以合理選擇出遊目的地和路線。要創新旅遊產品，合理設計體驗項目，激勵遊客多次消費，同時加強交通流量、景區流量監控，科學引導遊客分流。廣大遊客也應主動適應這一變化，讓預約旅遊成為一種消費習慣。