本文轉自：光明日報
文 | 吳亞琦
“工薪階層3000到8000，都市小白領段消費空間八千到兩萬”“根據你的職業，咱們量體裁衣別掉價”。近日，雲南某旅遊團喊話遊客購物的視頻引發熱議，讓人不禁疑問，出門旅遊“被購物”都搞起精準營銷了？
據報道，遊客小敏和朋友報團參加6天5晚的雲南旅遊團，出發前旅遊定製師向小敏表示不是購物團，無強制消費。旅遊途中，導遊卻稱“知道家庭住址”“不消費會追繳回補貼”，還把遊客劃分為三個消費等級。
小敏此前曾詢問參團是否需要購物，工作人員否認。圖源：澎湃新聞
視頻中導遊“理不直但氣壯”的發言，語氣坦蕩到讓遊客忍不住反思不買點東西、不留點錢是否是自己的問題，甚至按照遊客的工作性質劃分了消費等級，言語間精準的推廣、成熟的話術，不難看出該類現象的難纏和背後利益鏈條的複雜。
4日下午，昆明市旅遊監察支隊表示，工作人員正在調查此事，有結果將及時對外通報。但就流傳視頻中“客人不消費，他是採取佔便宜的心態”“知道你家的家庭住址，你的身份證號碼我們都知道”，洗腦的同時還頗有強制、要挾的意味。而導遊的話效果如何，“小敏和朋友買了五六千元的東西，有一個團友買了13萬元的翡翠”給出了答案。
旅行社推出明顯低於市場價的“低價團”誘導消費，而旅行途中又通過種種形式強制購物賺取收益；消費者出門在外，活動的時間空間受限，個人信息掌握在導遊等人的手中，很多時候只能被動接受。但這樣的循環帶來的，是消費者旅遊體驗不佳，當地旅遊業的信用受損等一系列問題。
到景點不購物或被言語侮辱、精神施壓，甚至被謾罵要挾詛咒，近年來各地因導遊強制購物引發的負面輿情一直未斷。導遊服務是旅遊業中的重要一環，而治理鏈條是貫通銜接的，個別“惡導遊”事件偶然發生是個案，但如果類似事件長期反覆的出現，也許是旅遊業生態存在問題。
隨着旅遊業成熟化產業化發展，無論是規範管理提供服務的商家，還是保障購買服務的消費者權益，針對旅遊市場亂象，還需要行業更高層面系統性的規劃創新，而非“出現一例解決一例”的公關思維。比如對服務於一線的導遊，“惡導遊”是否因為“餓導遊”，還需要考慮到這一羣體的從業環境，推進市場化評價實現服務與收入“量體裁衣”；對於消費糾紛，可否落實事前防範和過程監督，為消費者提供更多維權渠道等。
據統計，7月1日以來，每日入滇遊客超過3萬人次。雲南旅遊熱度在強勁復甦，但“報復性旅遊”如果伴隨着“報復性宰客”，那結果可能就是遊客“報復性用腳投票”。被行業整體不景氣的痛點掩蓋的旅遊亂象，如果隨着市場活力恢復一同被釋放，也許會讓旅遊市場更加脆弱，對各地旅遊業的發展也談不上是好事。
5月26日，雲南大理洱海及周邊村落景觀（無人機照片）。新華社記者 陳欣波 攝
視頻中的導遊提到，“該交的費用你還給雲南就行了”，雖然購物的錢不知道會如何交給雲南，但這次事件的代價，顯然會再次由當地來揹負。