半月談 ｜ 旅遊業回暖不易，對不文明的“砸鍋者”要零容忍！

旅遊業回暖不易，對不文明的“砸鍋者”要零容忍！

半月談評論員  王新明 鄭明鴻

中秋國慶8天小長假，苦熬了大半年的國內旅遊業終於迎來了久違的“井噴”。據文化和旅遊部數據測算中心測算，10月1日至4日，全國共接待遊客4.15億人次，同比恢復78.4%；實現國內旅遊收入3120.2億元，同比恢復68.9%。

受新冠肺炎疫情影響，曾一度遭遇“寒冬”的國內旅遊業在雙節期間普遍回暖，這不禁讓人感到欣慰。碩果不易，但旅遊業回暖的同時，“辱罵遊客”“隨意漲價”和“亂收費”等亂象也在一些地方死灰復燃，扮演了“砸鍋者”的角色，影響了遊客的遊玩體驗，給景區抹了黑，並在一定程度上破壞了旅遊業的健康發展。

10月2日，有網友爆料湖南省鳳凰古城景區的天價停車費，稱“河邊泥地裏畫條線就可以開始收費，臨停一小時15元，過夜100元起步”；10月5日，雲南省大理市雙廊古鎮，遊客因未買鼓遭到一名紅衣女子辱罵，在網友的爆料視頻中，該紅衣女子稱“沒有錢就不要出來玩”……

對此，鳳凰縣文旅局一名工作人員回應稱，天價停車費可能是部分老闆的個人行為，並表示，鳳凰古城景區停車收費有劃分標準，遊客遭遇停車問題，可以撥打投訴電話進行投訴，鳳凰縣委宣傳部工作人員則稱網友是在造謠和惡意炒作。雙廊古鎮的涉事商家則被責令停業整改30天。

在新冠肺炎疫情防控阻擊戰中，國家付出了巨大代價，此次旅遊業“回暖”來之不易，我們更應珍惜。對於吃着旅遊這碗飯卻用不文明行為“砸鍋”者，應當零容忍。事實上，這些問題並不是今年才出現，也並非首次被曝光，有的問題甚至已經成為頑疾。景區主管單位或相關執法部門有必要在旅遊旺季來臨之前，提前加強引導和規範，從源頭上解決問題，營造良好旅遊氛圍。

亂象引爆輿情後，相關主管部門都進行了回應，這值得肯定。但部分主管部門在回應中避重就輕、否定問題、切割責任，這不僅不能解決問題，反而可能給景區造成更大的形象損耗。相關主管部門應當認識到，只有正面回應輿情關切，認真解決問題，才能重塑景區的良好形象，一味地撇清責任和轉移矛盾無異於“掩耳盜鈴”，讓問題積重難返。　

對於景區而言，遊客是“衣食父母”，景區內的商家作為景區的重要組成部分，應形成“我們”意識，誠不欺客、文明待客，共同塑造和維護景區聲譽。隨着互聯網的普及，遊客有了更多發聲渠道，景區管理者和商家應更加註重口碑建設，如此才能實現長遠發展。

當然，被曝光的也有遊客的不文明行為，車輛違停、亂扔垃圾、隨意踐踏草坪等現象時有發生。對此，遊客應規範自身行為，做到文明出行，共同保護我們的好山好水，而面對“辱罵遊客”“隨意漲價”等亂象時，則需增強防範意識，避免自身合法權益受到侵害。

(完)