“避暑經濟”“學生經濟”的火熱，讓暑期中國出境需求訂單量相比2019年增長一倍。“暑期出境航班雖然只恢復到疫情前五成水平，出境遊的求助數量也在快速增長。” 攜程SOS平台負責人指出。
為給遊客境外安全保駕護航，攜程集團宣佈升級“全球旅行SOS平台”，除了客人互助、攜程嚮導、海外領隊、辦事處等實時資源外，將SOS服務資源升級至全球27個援助醫療機構、100萬家以上醫療合作機構，服務語言也升級為24種語言，全球旅行者可以向攜程發起20類旅行緊急情況求助。
全球旅行SOS平台三大升級
相較於颱風地震、傳染病等突發事件，SOS服務在“小事不小”的求助中得以更細緻地服務遊客。如尋找丟失的結婚戒指、幫忙送還遺留酒店的電子產品、協助客人在境外補辦證件、帶老人去往當地醫院就醫……在攜程App上顯示，“物品遺失、協助就醫、補辦證件”位居中國旅行者求助排名TOP3，“護照遺失”發生頻次最高，佔比近五成。而“海外就醫”是遊客面臨的老大難問題之一，其中老人和小孩的傷病求助佔比近70%。
海外求助常見類型
據瞭解，自2017年上線以來，攜程“全球旅行SOS平台”為全球用户提供應急支援，處置行中突發狀況等服務，目前覆蓋旅客總數超過3.5億人次，共接到來自全球100多個目的地、超14000餘起求助，救援成功率達98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發、夏威夷地震、山竹颱風等20多起突發事件中為旅客提供服務。
攜程旅行“全球旅行SOS平台”訪問方式
“攜程將持續加大在服務上的投入，持續完善SOS平台的服務體系，保障億萬中國旅行者的出行安全，讓中國服務成為全球旅遊的名片。”攜程集團CEO孫潔表示。