殺入輕商旅 同程旅行能否升級“破圈”

時隔兩年，同程旅行將目光瞄向了輕商旅市場。5月10日，同程旅行宣佈對藝龍旅行App進行全面升級，升級後的App成為輕商務風格的旅行預訂平台。事實上，自疫情之後，同程旅行一直在進行結構調整，並專注下沉市場，現在又將藝龍旅行App重新定位，試圖以輕商旅切入市場。而在疫情之下，商旅市場也受到了較大的限制，現在正處於低迷期，各家旅企也在進行着相應的佈局調整。有業內人士指出，當下旅遊市場內卷化正在升級，在線旅企預訂端的“搶客”大戰正在日漸白熱化，而同程旅行此時做出調整，也是為了在商旅市場佔據自己的“一席之地”。

鎖定新定位

同程旅行面世兩年之餘，給旗下另一家App藝龍賦予了新的定位。據悉，升級後的藝龍旅行App將成為輕商務風格的旅行預訂平台。針對旗下藝龍旅行App升級，同程旅行App項目部負責人張超介紹道：“新升級藝龍App保持了界面的簡潔，增加企業認證、用户會員等級權益等。與此同時，公司希望能夠和相同目標用户羣的產品進行異業合作，提供更多交叉產品，共同服務好同一羣人。”

藝龍旅行App升級“三大策略”吸引了業內人士的關注。據悉，新藝龍旅行App簡化了頁面設計，去除了大量廣告彈窗和促銷活動；優選三星及以上優質酒店、火車和飛機航班資源；推出新會員體系並設立專屬VIP客服。此外，針對職場出行需求，新藝龍旅行App還將“報銷”功能入口升級，方便用户更加便捷地完成差旅報銷。

對此，業內人士指出，關閉彈窗廣告有效降低用户認知負荷，優質產品可以提高用户預訂效率，這些都符合當今快節奏商旅人士的需求。

據瞭解，藝龍旅行App完成升級後，將與同程旅行App差異運營，此前完成升級的同程旅行App將主要服務於年輕客羣，覆蓋全面預訂場景和全品類旅行資源。而藝龍旅行App則聚焦中高端用户的商務差旅、休閒度假需求。

北京聯合大學在線旅遊研究中心主任楊彥鋒分析指出，藝龍是較早進入商旅市場的旅遊企業之一，這也使得同程旅行在商旅方面擁有自己的優勢。目前市面上還沒有知名度較高的、以打造商旅業務為主的旅遊應用，此時升級藝龍旅行App，與同程旅行形成錯位競爭，是一個不錯的選擇。

融合or轉型

或許是居安思危。下沉市場戰略雖然讓同程旅行吃到了紅利，但在疫情影響下，經營者們也在思考下一步棋。

北京商報記者梳理發現，自2020年疫情發生以來，同程藝龍（當時未更名，後更名“同程旅行”）不斷進行戰略調整。2020年4月22日，同程藝龍宣佈啓動品牌升級，並同步啓用了全新的LOGO和品牌口號，同程旅遊App及同程藝龍小程序也順勢更名為同程旅行。此後，同程旅行還不斷打出下沉市場戰略，並在年輕旅行市場加速佈局。同時還接連推出了“機票盲盒”等產品。

在不斷調整產品結構和升級的背後，同程旅行收穫了眾多註冊用户。截至2021年12月31日，同程旅行居住在中國非一線城市註冊用户約佔註冊用户總數的86.7%。2021年，同程旅行在微信平台上約61.7%的新付費用户來自中國的三線或以下城市。

這也讓同程旅行成為自疫情以來為數不多依然保持盈利的旅遊企業。據同程旅行2021年財報，全年實現營收75.4億元，同比增長27.1%，經調淨利潤13億元，經調淨利潤率17.2%。

背靠騰訊擁有巨大流量的同程旅行顯然不滿足於這一點，同時，持續受到疫情影響，人們出遊半徑縮短，旅遊市場也在被迫尋找新方向，因此更有“錢”景的輕商旅便進入眼簾。

業內人士表示，從過去一段市場看，同程旅行下沉市場戰略取得了不錯進展，但商旅市場有着更廣闊空間，因此同程旅行一方面為了區分旗下兩個平台的定位，另一方面也想要追求更大的利潤。

如何分杯羹

縱觀整個商旅市場，攜程仍穩坐第一把交椅。從攜程發佈的財報來看，2021年第四季度及全年，攜程商旅平台酒店預訂量較2019年同期增長近3位數。同時，攜程也在擴大對商旅板塊的投入，攜程商旅對於供應鏈投入較2019年提升86%，產品技術投入提升86%。從營收來看，2021年攜程住宿預訂收入81億元，商旅管理收入13億元。

在攜程商旅板塊增長的同時，其他在線平台也在試圖“分羹”商旅市場，其中不容小覷的是2017年進入酒店市場的美團。據美團2021年財報，其國內酒店間夜量為4.77億，同比增長34.5%。此外，飛豬也在通過酒店板塊向商旅滲透。截至2021年3月，飛豬已經與萬豪國際集團、香格里拉集團、ClubMed、首旅如家等酒店集團實現會員互通，並與希爾頓酒店集團打通會員系統。

“飛豬合作的多數酒店都是商務酒店，直連就意味着飛豬也在試圖進一步佈局商旅板塊。”業內人士分析道。

楊彥鋒則提出，目前國內商旅市場較為分散，集中度並不強。攜程商旅板塊雖增速較快。但從整個國內商旅市場來看，還未做到一家獨大。因此許多企業都有在商旅板塊上開拓的空間。而疫情的不確定性，也讓商旅市場較之前有了新變化。楊彥鋒表示：“目前商旅人士出行複雜度正在增加，包括核酸檢測、定點酒店等。但也給在線旅企開拓新的服務項目提供了機會，不過要做好也並不容易。”

商旅市場“蛋糕”並不好分。“雖然同程旅行利用下沉渠道的優勢向輕商旅板塊傾斜，不過從目前的市場情況以及格局來看，這步棋也並不容易。”業內人士分析道。

北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院副教授吳麗雲認為，在線旅企目前面臨難以吸引新客源的問題，吸引新客源的成本較大，因此需要通過業務創新來開拓新的市場，增加新的利潤，以擴大其企業生態，同時介入新的業態，若這種業態發展得好，也可能成為企業新的收入來源。對於在線旅企來説，這也是一種探索。

北京商報記者 關子辰 張怡然