旅遊企業承壓自救“危中覓機”
疫情下，遊客退團、景區關門、員工流失……旅遊業受到嚴重衝擊，面臨“生死大考”，如何活下來成為當前旅遊從業者共同面對的挑戰
旅遊企業承壓自救“危中覓機”
阿木塔的遊客們在敖包下祈福健康平安。
遊客正在景區體驗射箭項目。
瑞鶴田園的工作人員對景區內的木工手作坊進行升級改造。
過去的100多天，旅遊業因疫情遭受重創，全世界的旅遊業幾乎都處於“停擺”狀態。世界旅遊組織近日發佈的報告認為，旅遊業是全球受疫情影響最為嚴重的行業之一。預計2020年遊客數量將比2019年下降20%-30%。
“幾乎沒有遊客，經營非常艱難！”這是最近記者採訪我市旅遊業內人士聽到的最多的一句話。疫情的到來讓旅遊業踩了一腳急剎車，遊客退團、景區關門、員工流失……旅行社、景區、酒店這些旅遊行業企業直面“生死大考”。
有危必有機，疫情導致的“停擺”，促使我市旅遊業打響了一場“自我保衞戰”，他們或修繕設施，或培訓員工，或開闢副業……紛紛奮力自救。疫情的到來，也讓多年來發展迅猛的旅遊業也得到了一個“罕見”的反思機會，不少旅遊企業正積極行動，不斷反思、調整，以積極應對，尋求進化。
遊客退團、景區關門、員工流失……旅遊企業迎“生死大考”
疫情“黑天鵝”給旅遊業帶來的衝擊是最大的也是最直接的，出遊人數鋭減，景點關門歇業，與之相關的酒店業也一蹶不振。
“沒想到疫情讓本該紅紅火火的春節和五一假期變得如此冷清。”説到疫情給景區帶來的影響，連環湖温泉景區總經理助理李方告訴記者，疫情將景區遊客清零，平日、節假日均“顆粒無收”。
“沒有遊客，企業沒有進賬收入，現金流缺失，給運營帶來極大挑戰。”李方説，旅遊業一直沒有起色，很多員工開始外出打工謀生，人員流失也較大。
鶴鳴湖濕地温泉景區室外景區部分“五一”小長假前就按照要求開門納客了。為了給恢復營業造勢，讓久居家中的市民有更多出遊體驗，景區在5月1日至4日特別策劃了“第十五屆捕魚節”，可5月1日當天，景區僅接待了13名遊客。
鶴鳴湖濕地温泉景區銷售經理孫海濤説，疫情給景區帶來的影響非常大。景區從1月26日起暫停營業，後期雖恢復營業了，但遊客數量極少，基本處於無收入狀態。除了少數員工在維護景區運營外，大部分員工都已外出打工。
作為旅遊業重要元素的旅行社，在疫情期間也遭受了重大沖擊。已經在途的旅遊團要保障團員的安全，已經簽訂合同的團隊和散客，還要妥善處理退團款及賠償事宜，本應賺得盆滿缽滿的春節旅遊旺季，卻因疫情變成了顆粒無收的“黃金週”。
“1月24日，接到市文廣旅局轉發的相關通知後，我社立即按要求叫停了正在諮詢辦理的和已簽訂合同的團隊和散客。”大慶市寶麗國際旅行社有限公司總經理、大慶市旅行社協會會長王新宇説，雖然旅行社遭受了巨大損失，但本着降低旅遊者損失、減少糾紛的原則，他們積極妥善處理了退團款及賠償等事宜，共為212人辦理退款及發放賠償金共計140多萬元。
疫情也使酒店業遭受重創。以允許開業的星級旅遊飯店為例，目前的平均客房出租率不到20%。
受疫情影響，昊方諾富特酒店及集團旗下的宜必思酒店和華溪温泉經營均受到很大影響，從1月起所有宴會全部取消，堂食客人非常少，酒店入住率也非常低。
市文廣旅局副局長柴威表示，文旅企業受疫情影響較大，目前絕大部分仍處於關閉停業狀態，復工復產壓力較大。温泉景區等經營場所暫停營業，旅行社暫停跨省、跨市旅遊，節慶、會展、演藝等大型活動一律停止舉辦，文旅業活力難以釋放。
完善設施、開展員工培訓、開闢副業……企業修煉內功開啓“花樣”自救
如何活下來，如何健康地活着，是當前旅遊從業者共同面對的挑戰。疫情重創之下，有的從業者已經死掉，但更多的在積極尋求方法自救。
“應該運用好這段時間，讓所有旅遊業從業者好好思考下一步如何發展。比如在技術方面、管理方面和產品方面等，都需要重新梳理。”大慶外專盛世旅行社有限公司總經理郭建賓表示。
郭建賓説，雖然旅遊業務停了，但員工的心不能散。他及時組織員工開展線上培訓，探討國內外最新的旅遊發展趨勢，並保持和老客户的溝通，每天堅持在客户羣裏發佈疫情防控信息、各類旅遊信息，和客户互動交流，為日後繼續開展旅遊業務做準備。“根據旅遊業發展趨勢，我們在疫情期間成立了研學發展部，配備社裏的精兵強將，學習培訓國內領先的研學旅行課程。同時，我們和國內的各大研學機構建立了合作關係，在短時間內研發了大慶本地的研學課程並向全國推廣，得到了國內各大研學機構的認可，取得了很好的效果。另外，我們還組織員工利用網絡營銷，線上帶貨，把大慶本地的土特產、工藝品等推向全國，也取得了一定的效益。”郭建斌説。
本應是遊客不斷的季節，這個夏季，大慶瑞鶴田園卻正在面臨着生存考驗。
“我們景區的主要客户羣體是兒童研學旅行團和教育機構團體，疫情暴發後，所有的團體活動取消，景區接待量驟降，至今還沒有接待一個兒童團體客户，景區生存面臨着嚴峻的考驗。”景區總經理何崇謙神色凝重。
為了減少疫情帶來的損失，瑞鶴田園迅速將目標客户羣體由團體客户轉向本地散客羣體。通過了解散客的遊玩需求，制定了以“户外燒烤 兒童户外淘氣樂園”為主要賣點的營銷方向，重新規劃佈置燒烤區和淘氣樂園，讓散客的遊玩體驗更舒適。
何崇謙説，景區同時將主題方向調整為“走進自然健康生活”，從體驗田園風光和自然空氣角度出發，滿足人們對大自然的嚮往。“目前來看，景區接待情況還不錯，每週都有不少市民自駕前來。為防止聚集，景區通過代加工食品、分散擺放桌椅等方式，在保障疫情防控的基礎上讓遊客玩得舒心。”
開展副業也是我市景區積極自救的方式。
“遊客太少，企業要生存就得想辦法先活下去。”孫海濤説，目前，景區飼養了2000餘隻雞雛、鴨雛和鵝雛，待秋季長成後可以售賣。另外，他們還將打造鶴鳴湖品牌鴨蛋，以彌補旅遊方面的損失。
在自救方面，寶麗旅行社的動作可謂非常快。3月末，黑龍江省的疫情初步穩定後，在市、區文廣旅局協調下，寶麗旅行社與多地文旅局、旅遊企業對接，不到一週時間就完成了產品採線、行程設計、安全論證、定價、宣傳、收客等全部工作，4月5日首發“帽兒山”旅遊團出發，後續“碾子山”首發團、BBQ春遊團陸續成團，提振了旅遊業的信心。
“現在，雖然省內遊尚未恢復，但我們近期開展的市內遊，如阿木塔一日遊、鶴鳴湖一日遊等受到了關注，報名的市民絡繹不絕。”王新宇説。
爭取資金支持、推動線上營銷……政策“及時雨”助企業渡難關
此次疫情，給我市旅行社、景區等旅遊相關企業按下了暫停鍵，行業業績下滑成為必然。這種形勢下，文旅部門的及時支持成為行業復甦的“及時雨”。
柴威表示，按照市委市政府的戰略部署，市文廣旅局積極聚焦主責主業，統籌疫情防控和文旅產業發展。
在穩企扶企方面，通過網上申請、線上審核、平台聯動等方式，為全市旅行社退還質保金1500萬元，並與相關部門溝通，對旅遊企業經營用電、用氣、用水等實行“欠費不停供、不收滯納金”等措施。
疫情期間，不少企業面臨資金週轉難題，市文廣旅局積極幫助企業爭取資金支持，解決企業運營難題。先後組織相關企業申報省、市“穩企穩崗”基金擔保貸款，先後將41家文旅企業列入擔保貸款申請企業名單。截至目前，已有林甸縣天星温泉商務酒店有限公司、大慶鶴鳴湖濕地温泉風景區、黑龍江農緣生態農業發展有限公司3家文旅企業爭取到貸款共計5300萬元。
同時，建立全市文旅重點項目庫，精選連環湖、嘎日迪等重點項目統一納入省裏扶持開發。
協調財税部門給予文旅企業城鎮土地使用税減免和税費定額調整；協調金融部門給予降低貸款利率政策；協調省地方金融監督管理部門為符合條件的中小微文旅企業提供不超過300萬元的授信額度，並給予至少0.5%的貸款利率優惠。
疫情發生以來，旅遊業內也掀起了直播帶貨的風潮，文旅幹部化身帶貨主播，助力旅遊行業復甦。
5月19日，我市推出以“大慶人對家鄉説愛”為主題的“5.19中國旅遊日”大慶文旅線上直播專場活動，重磅推介魅力大慶旅遊產品，營銷獨具特色的“慶”字號產品、文旅產品以及特色美食等。柴威攜我市各縣區文旅主管部門負責人線上開播，直播期間累計參與人數近140萬人次，帶貨成交額近10萬元。
疫情期間，遊客不能親臨，那就“雲”遊。
為助力旅遊業復甦，我市在線上營銷方面策劃了“雲遊大慶”美景系列欣賞活動，推出“認識大慶，從這裏開始”石油文化場館報道，“我想去草原撒個歡兒”“四月的杜爾伯特”“春天的所有美好，從一聲鳥鳴開始”等特色雲遊宣傳。
同時，還參與了“美景可期龍江等你”全省13地市直播活動，當天推出“油城秘境大美大慶”主題直播，帶廣大網友走進了美麗的阿木塔蒙古族風情島景區尋蹤探秘。
採訪中，記者瞭解到，我市縣區文旅部門也全面啓動了線上營銷模式。
杜爾伯特蒙古族自治縣旅遊發展服務中心副局長李慧告訴記者，疫情期間，大力推進自媒體宣傳手段，以抖音、快手、新聞頭條、微博等媒體實時發送工作動態，便於粉絲認識、瞭解、掌握不同時節來杜爾伯特可以感受的不同風景及美食。還嘗試推進線上直播帶貨，將杜爾伯特的民族美食、民族樂器、湖鮮產品、扶貧產品等通過直播銷售。
柴威説，下一步，我市將從多方面入手助力文旅行業復甦。如，在做好常態化疫情防控基礎上，全面放開景區等經營場所，實行預約制、容量核准制、隔位錯位制開展經營；確保對企業的扶持政策以最快的速度落地見效，幫助企業紓困補損；以文旅牽頭拉動消費增長，通過派發3000萬旅遊聯盟優惠券等方式開展文旅消費“惠民季”活動，鼓勵和刺激消費等。
推動產品轉型升級、創新營銷手段……探索“疫情後旅遊市場”發展之路
近年來，旅遊業持續高速發展。雖然疫情迫使整個行業放緩了腳步，但是也提供了一個夯實基礎、檢視自身、提檔升級的機遇。疫情已經深刻改變了人們對於旅遊的思維定勢和生活方式，必將對旅遊業的未來走向產生重大影響，旅遊從業者也應儘早佈局“疫情後旅遊市場”。
東北石油大學旅遊管理專業教師王佑慈表示，可以從以下幾個方面重振文旅產業。
首先，持續落實旅遊企業重振和市場復甦的激勵政策，幫助企業緩解資金壓力。
其次，關注疫情發展變化的同時，從周邊遊、一日遊開始復甦旅遊市場。在產品研發方面應以人為本，把握旅遊消費者的需求變化趨勢，着力研發健康旅遊、養生旅遊、生態旅遊等旅遊產品，並加速推動文旅融合，尋求新的文化旅遊核心吸引元素。
再次，要充分運用線上營銷方式，藉助新媒體、自媒體的巨大粘性，進行相關信息生產及分發，增加互聯網營銷的技術含量。
最後，景區必需苦練內功，在結合實際完善管理制度的同時,開展線上、線下培訓，提高員工專業化程度。
“疫情對旅遊企業而言，既是危也是機。”柴威説，旅行社經營者應更多地思考如何擺脱原有較為單一的贏利模式，儘可能地開拓更廣泛的市場，延長產業鏈，打造成本更低廉的營銷渠道，消除線上、線下中間的隔膜，使顧客獲得更好的消費體驗，尋求新的突破。
另外，景區要以疫情防控大局為重，展現出良好的社會擔當和公眾形象，優先完善景區公共衞生管理和應急體系。要進行財務管理優化，有效解決“活下來”的關鍵性問題後，重新思考景區發展方向及節奏，並及時調整經營思路。這點，可參考先室外、後室內，先自然山水、後歷史人文，先近程周邊、後遠程出境，先小眾精品、後大眾產業的復工復產思路，有序恢復經營、服務。