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旅遊是新時代人民美好生活和精神文化需求的重要內容，是人民羣眾獲得感和幸福感的重要體現。每一位從業者的服務態度和質量都影響着遊客的旅遊感受和口碑傳播。為了讓遊客滿意在景區，螢火蟲水洞地下大峽谷以遊客為中心，以滿足遊客休閒需求為新動力，通過各種途徑全面提升旅遊服務質量水平，從而讓遊客在景區找到歸屬感，獲得深度的體驗感。
7月份，螢火蟲水洞地下大峽谷旅遊區全面開展”服務質量提升月“活動，進一步增強全員服務意識，全面提升服務質量和服務水平，維護景區良好對外形象，助力國家5A級景區創建工作。
旅遊區先後開展了微笑服務、軍事化訓練、才藝大比拼、風采演講比賽、旅遊知識問答等活動，同時成立景區總經理為組長,副總經理為副組長的領導小組，以服務質量提升專項活動為抓手，聚焦服務品質工作，讓景區提質增效，煥然一新。
在硬件方面，旅遊區加大基礎設施建設、自然環境改造、旅遊文化產品開發等，通過重量級項目打造、智慧旅遊系統建設以及景區環境品質提升等，提高景區的旅遊產品質量，滿足遊客的個性化、差異化的旅遊體驗需求。
7月10日，來自龍岡旅遊集團的山東、廣西、貴州、重慶等公司中高層代表分三批對螢火蟲水洞地下大峽谷旅遊區“旅遊服務質量月”活動進行實地督查。此次督察，本着查糾問題、整改提高、堵塞漏洞、推進工作的目的，採取隨機抽查、實地檢查、查閲資料、現場提問等方式進行。
除此之外，旅遊區積極打造優質服務示範點建設，通過意見箱、電話回訪、例會總結、網絡調研、媒體信息等了解遊客需求，不斷完善服務品質。同時，保持投訴與解決渠道暢通，並將其放在首要位置，第一時間處理，不讓遊客在景區受委屈。
在旅遊區員工心中，我們始終記得一句話，那就是“注重遊客遊樂體驗，滿足遊客休閒需求。”堅持優質的服務和水平，以遊客為本，把最美的一面和最好的服務送給遊客。
目前，螢火蟲水洞地下大峽谷旅遊區5A創建工作已到最後衝刺階段，“不創則已、創則必成”。我們也將以此為契機，進一步增強服務質量，進一步規範市場秩序，進一步提升旅遊舒適度，進一步改善旅遊環境，讓優質旅遊服務成為旅遊區的一大亮點、5A創建的“助推劑”。
【來源：沂水旅遊】
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