解決旅遊投訴保障遊客利益

貴州日報

本報訊 (記者 楊曦) 西秀區文體廣電旅遊局文化市場綜合行政執法大隊始終堅持從構建良好旅遊營商環境、全力保障遊客利益着眼開展工作。2019年,解決旅遊投訴,協調退款金額近21萬元。

近日,在安順市西秀區文體廣電旅遊局文化市場綜合行政執法大隊辦公室,一面錦旗印有“情暖遊客,為民解難”八個大字的錦旗,被快遞送到該大隊副大隊長鬍坤手中。同時,胡坤接到送錦旗遊客來電,對西秀區文體廣電旅遊局文化市場綜合行政執法大隊表示感謝。

千里送錦旗,情深意更重。原來,5月9日下午15時,西秀區文化廣電旅遊局文化市場綜合行政執法大隊接到旅遊投訴電話,一位來自江蘇的遊客劉某夢(化名)在舉報電話中稱,自己5月5日在西秀區苗嶺屯堡景區內的貴州明韻福玉商貿有限公司購買近2萬元的玉石,回到江蘇後覺得購買價格偏高,於是向該公司申請退貨退款,但溝通無果。無奈之下,劉某夢便求助西秀區文體廣電旅遊局文化市場綜合行政執法大隊。

通過執法人員協調,按照安順市旅遊商品購物企業(店)文明誠信經營承諾書承諾的七天無理由退貨,該公司答應退貨退款,劉某夢當天將所購商品寄回,5月12日,商家收到商品後將貨款全額退回。

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