日前，一段遊客與景區商家發生爭執的視頻在網上熱傳。原來，有遊客在鳳凰古城遊玩時，想租借當地特色民族服裝。誰能料到，在租借衣服之後，遊客卻被告知不允許自己拍照，只能讓商家拍照。至於其中的“道理”，則十分荒謬，商家表示遊客的相機不行，而“自己的相機1萬3千元”。明眼人一看便知，這就是在強詞奪理，説到底就是霸王條款，既違背了基本的經營原則，也涉嫌損害遊客的合法權益。
鳳凰古城作為國內知名度很高且商業化程度較高的景區之一，長年具備吸引龐大客流的能力。而此事一經曝光，也引發了網友的強烈憤慨。不少網友表示自己在出遊時也遇到過類似的“宰客”行為，但因為沒有及時維權，只能當吃了啞巴虧。雖然此事看起來不大，但它背後的景區管理混亂、遊客權益得不到保障等問題，卻是長期存在的頑疾。
對此，當地政府部門及時採取了應對措施。據媒體報道，鳳凰縣已經由縣旅工委牽頭組成調查組，對違規租照當事人依法拘留，取締民族服裝租賃照相資格。接下來，針對景區的民族服裝租賃照相活動，當地政府部門也將開展整治和規範行動。可以説，這樣的舉措，是廣大遊客期盼已久的必要行為。如果這些整治與監管活動能及早展開、落實到位，類似的負面事件就可以避免。
既然當地經濟與社會在很大程度上依賴旅遊業的發展，就應該把遊客的合法權益時刻放在首位，真正打造自然景觀、人文底藴與旅遊服務質量俱佳的經典景區。然而，在現實中，總有個別商家自恃本地旅遊資源“豐厚”，不怕遊客不會慕名而來，便不再重視服務質量，甚至連最基本的商家操守都丟掉了。無視遊客基本權益與訴求的商家，註定不可能獲得長久的效益，而如果這樣的商家越來越多，最終將會對當地旅遊資源造成毀滅性打擊。
一個旅遊城市或一個景區的口碑，很大程度上是依靠一個又一個普通商家的服務來逐漸營造的。良好口碑的形成，也不是一蹴而就的過程。但如果出現嚴重損害遊客權益的事情，則有可能讓其口碑毀於一旦。因此，景區管理者不應縱容那類毫無操守、沒有契約精神、服務態度不佳的商家行為。對那些違規的商家，必然要發現一個，查處一個。
其實，放眼全國，出現商家提出霸王條款欺負遊客現象的景區，絕非鳳凰古城一處。此前，在同樣重視旅遊經濟的雲南省，就出現過多次景區侵犯遊客權益的現象。對此，雲南省已經痛下決心，從嚴整治旅遊市場中的亂象，尤其是從2018年6月開始，對昆明、大理、麗江、西雙版納等旅遊熱點區域展開為期半年的專項整治，並取得了不錯的成效。
因此，儘管這起遊客與商家之間的糾紛在網上已經引起了一陣喧譁，但只要當地政府能下定決心整治類似的亂象，相信鳳凰古城在遊客的心目中依然是度假休閒的合適選擇。也希望全國其他景區能從此事中汲取教訓，真正讓景區商家給遊客帶來賓至如歸的享受。
（中國青年報）
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