節日堅守|武當山景區“小紅帽”:全員在崗,為遊客提供優質服務

節日堅守|武當山景區“小紅帽”:全員在崗,為遊客提供優質服務

秦楚網-十堰頭條訊 文、圖/記者 徐國文 通訊員 沈濤 報道:今年春節,武當山景區迎來了一波又一波的遊客高峯,僅大年初一,遊客達到1.4萬人次。為了提供優質的新春旅遊環境,武當山景區的“小紅帽”們放棄與家人團聚的時光,全員上崗,讓廣大遊客玩得舒心、放心,就連外地人也能享受到賓至如歸的感覺,為兔年春節增添了不一樣的“年味”。

1月24日農曆大年初三凌晨4時許,當人們還在熟睡中時,武當山門票管理局的“小紅帽”姜楠已經早早起牀洗漱,乘坐5點15分的班車趕到單位值班。經過點名、分配工作等流程後,5時30分,姜楠來到今天的工作崗位--武當山景區遊客服務中心。雖然時間還早,但武當山景區遊客服務中心內早已經人氣爆棚,一眼望去都是排隊等待購票的遊客。

節日堅守|武當山景區“小紅帽”:全員在崗,為遊客提供優質服務

今年34歲的姜楠在武當山門票管理局已經工作了11個年頭,每年春節她都在單位值班,對於她來説,多年始終如一的值班已經成為了習慣。“女士,新年快樂,請問您需要購買哪一種套票……”隨着工作開始,姜楠熱情地給每一位遊客提供服務。

為了讓遊客儘早進入景區遊覽,姜楠在售票窗口不敢有絲毫怠慢,甚至連水都不敢喝。用她的話説:“忙碌的時候也想不起來喝水,最主要的是水喝多了容易上廁所,這樣不僅影響工作,還會讓遊客多等待一段時間。”

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武當山景區管理局金頂中隊目前共有“小紅帽”十餘人,工作6年的吳俊就是其中一員。去年10月,吳俊查出患有胸腺瘤,先後多次手術住院,於今年1月21日出院。為了不影響工作,出院後,吳俊立即申請值班,在1月22日(除夕)回到了自己的工作崗位。

“請大家有序排隊,注意腳下……”記者見到吳俊時,他正在金頂執勤,維持秩序,給遊客答疑解惑。記者瞭解到,6年來的春節,吳俊都堅守在崗位上,吃住都在景區,24小時值班,隨時應對突發情況,為遊客的安全保駕護航。

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除了答疑解惑外,吳俊還承擔着幫遊客找尋失物、提供免費茶水、急救藥品等工作。1月23日,吳俊和同事接到外地遊客楊先生的求助,楊先生一家三口從南巖徒步到金頂,可沒想到當楊先生夫妻兩人到金頂後卻發現和10歲的孩子走失了。接到求助後,吳俊立即在工作羣發送信息,通知各個景點同事展開尋找,最終在南巖找到了走失的孩童。

記者瞭解到,從1月22日至1月24日,金頂中隊最多的一天接到十餘起突發情況,“小紅帽”們都圓滿處理,一一幫助解決,贏得了廣大遊客的點贊。

其實,姜楠、吳俊只是武當山景區眾多“小紅帽”中的一員。春節期間,所有的“小紅帽”全員堅守在武當山景區的各個角落,他們秉承着“不讓一個遊客受委屈”的服務宗旨和樂於助人的志願者精神,熱情解答問題、處理訴求,給遊客提供最優質、最熱情、最貼心的服務。

【來源:十堰晚報】

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