新趵突泉遊客服務中心國慶假期投入使用

齊魯晚報齊魯壹點 記者 程凌潤 周青先 通訊員 聶晶

為更好地服務廣大市民遊客，擦亮城市文明窗口，不斷完善基礎設施，天下第一泉風景區對趵突泉遊客中心進行了為期3個月的改造提升。

改造後的趵突泉遊客中心不僅更加寬敞整潔，還增加了很多智能化的設施，服務功能和水平有了巨大提升。10月1日，改造後的趵突泉遊客中心正式投入使用，開始為廣大遊客提供旅遊問詢、廣播、郵政、投訴、休息、母嬰哺乳、醫療救護等多種服務。

據趵突泉遊客中心工作人員介紹，這次改造提升，不僅在空間上對功能區劃進行重新調整佈局，同時對硬件設施設備和工作人員服務水準也進行了同步提升。 改造提升後，趵突泉遊客中心在功能區劃分上主要有團隊出行區、智慧共享區、接待服務區、影視休息區、特色文化展示區五部分構成，各功能區的佈設可從不同層面滿足不同遊客的多樣化需求。這裏不僅可以滿足團隊快速購票，散客自助購、取票的需求；還能滿足遊客出行所需的導遊服務，諮詢、廣播服務，網絡服務、景區資源介紹、學雷鋒志願服務、飲水、智慧化洗手間、休息等多種服務；智慧共享區中自助嬰兒推車、輪椅、雨傘、寄存櫃、充電寶、購物等自助設施設備的增設，以及醫務室、母嬰室、投訴室的提升，都可以更加有針對性的實現為不同遊客提供多種特色服務的需求。

本次提升改造，除對空間上功能區重新調整，以及“硬件”等公共服務設施進行了完善，還着力優化工作人員服務水平。自2021年1月起，園區從禮儀形體、服務用語、園區歷史文化等不同方面對工作服務人員每月進行培訓，成效顯著。 據趵突泉遊客中心工作人員介紹，為確保遊客中心能在國慶假期期間為廣大遊客提供服務，遊客服務中心班組全體成員不怕苦累齊努力，在節前開展了清理衞生、調試設備、張貼公告、佈置設施、歸攏物資、防疫消殺等工作，取得良好效果。目前，趵突泉遊客中心內窗明几淨，各項設備運行正常，井然有序，班組成員積極為廣大遊客提供貼心周到服務，用信心、耐心、熱心的工作態度贏得廣大遊客的稱讚。

趵突泉遊客中心工作人員表示，將時刻以“走在行業前列，建設一流景區”為目標，以本次提升改造為契機，為提升景區文化旅遊服務發展水平，提高文旅遊服務效能，優化文旅發展環境助力，打造一處真正以人為本，以市民遊客滿意為中心的高質量、高標準、高規格的，一站式智慧化旅遊綜合服務集散場所。中心班組全體成員表示，將在國慶以及此後的工作中堅守崗位，積極發揚不怕苦不怕累的工作作風，站好每一班崗，熱情為廣大遊客提供服務，用實際行動推動景區提檔升級，進一步提高景區的滿意度和美譽度。