“Z世代”正逐步成為文旅消費的弄潮兒和風向標,旅遊作為“Z世代”娛樂體驗、展示個性和進行社交的重要方式之一,小眾旅遊目的地備受“Z世代”青睞。其原因主要有:
第一,“Z世代”更注重個性。傳統大眾熱門旅遊目的地難以吸引“Z世代”,他們更願意根據自己的興趣、愛好和氣質,選擇符合其內心渴望的小眾旅遊目的地。
第二,“Z世代”更關心性價比。小眾遊不等於高端遊,“Z世代”關心品質,也關心價格,有人將其稱為“精緻窮”,他們願意也有能力通過互聯網等渠道,挖掘更有價值的產品。大眾熱門旅遊目的地通常市場價格相對較高,而小眾旅遊目的地更能提供符合他們需求的服務。
第三,“Z世代”更偏好參與。“Z世代”不僅要體驗厚重的歷史文化,更希望深度參與。“人從眾”的傳統大眾熱門旅遊目的地多以觀光為主,而小眾旅遊目的地更能為他們提供沉浸其中的場景。
新冠肺炎疫情發生之後,越來越多的遊客希望避開擁擠的大眾旅遊,小眾旅遊目的地有望迎來難得的歷史發展機遇。但小眾旅遊目的地多數存在基礎設施建設滯後、接待能力不強、營銷宣傳不足等問題,根據“Z世代”的消費特點,小眾旅遊目的地應注重多元目標、社交屬性以及精準營銷。
一是小眾旅遊目的地應注重多元目標。“Z世代”出遊往往是懷有特殊興趣,他們希望在旅遊過程中,深度感受當地的生活文化。因此,小眾旅遊目的地在發展旅遊經濟目標的同時, 還要追求環境保護、文化傳承、科研教育以及旅遊扶貧等目標,並且不能把經濟目標凌駕於其他目標之上。
二是小眾旅遊目的地應着力打造社交場景。“Z世代”偏好社交性,往往會因產品附帶社交屬性提升黏性。小眾旅遊目的地應為旅遊接待者與遊客之間、遊客與遊客之間搭建更多接觸和情感交流的機會。如根據小眾旅遊目的地的特色,實行低容量客流、小團隊運作,在對當地環境文化影響最小的前提下,保證遊客高質量體驗和互動。
三是小眾旅遊目的地應實行精準營銷。出生在信息化時代的“Z世代”更容易被“種草”,願意為興趣買單,更喜歡情感代入感強的產品。小眾旅遊目的地要在精準定位的基礎上,對其目標客户進行精準畫像,推出符合其需求的形象代言人、產品、價格、營銷渠道等。如一夜爆紅的丁真,帶火了四川理塘這個小眾旅遊目的地,就是小眾旅遊目的地精準營銷的經典範例。
(國研智庫旅遊研究院院長 魏 雲)