今年的雙十一購物季，愛寵人士郝銘什麼也沒給自己買，倒是給家裏的比熊犬買了一堆狗糧、零食、沐浴液和洗髮水。除此之外，郝銘還精心蒐羅了一批促銷的酒店房券，這些酒店有個共同特徵：可以攜帶寵物入住。
養狗5年，郝銘早已把自家的比熊犬當成了家庭成員之一，幾乎每次度假都要帶着它一起出去。但因為市面上寵物友好酒店不多，郝銘不得不放棄一些原本很中意的酒店或民宿。“以前是我挑酒店，現在是酒店挑我。”她感嘆。
一邊是酒店行業想方設法招攬顧客
一邊是愛寵人士攜寵度假限制多多
寵物友好酒店這塊蛋糕究竟好不好吃？
市場又有多大？
攜寵度假，可選酒店寥寥
5年前，郝銘的女兒出國留學後，她和丈夫開始養寵物狗，家裏熱鬧了許多，但煩惱也不期而至。熱愛旅遊的她發現，自從有了寵物，出門度假都有一種“被狗狗套牢”的無奈：“每次都要先上網查詢酒店接不接受帶寵物入住，查完了再電話確認，確認了才敢放心出門。不能帶寵物的，一般都直接放棄了。”
比起郝銘，養着一隻哈士奇的董青雲煩惱更多。因為不少住宿設施會對寵物的體型大小有所限制，哈士奇這樣的大型犬更難找到可以和主人一起度假的酒店。“感覺去哪兒都不方便。”
允許寵物進入的酒店和民宿屈指可數，滬郊及周邊的青浦太陽島度假酒店、崇明金茂凱悦酒店、開元芳草地系列酒店、華住花間堂系列等寵物友好酒店，郝銘和董青雲幾乎都去打卡過，對各家酒店的寵物設施已如數家珍。
郝銘的比熊犬在長興開元芳草地酒店撒歡兒 受訪者供圖
而在上海市區，允許攜帶寵物進入的酒店數量極為有限，甚至比之前更少。比如，開業以來一直允許攜寵入住的上海外灘W酒店，從今年9月中旬起因相關規定不再接受攜寵入住；瑞金南路和公平路上的兩家桔子酒店原本也接受攜寵入住，因為疫情防控考慮已暫停了這項服務。
記者從上海的多家寵物友好酒店瞭解到，寵物客房通常比普通客房價格高出數十元到幾百元不等，有些酒店還會額外加收一筆深度清潔費，較高的清潔費達上千元。儘管如此，一些酒店週末的寵物客房仍然供不應求，至少需要提前兩週預訂，住客帶着寵物多次入住的“復刷率”也很高；在以寵物友好著稱的花間堂酒店，有住客為了每天抱着店裏的寵物貓睡覺，竟然接連住了10晚。
長興花間堂的寵物活動區域 受訪者供圖
愛寵人士願意為寵物度假支付更高的費用，為什麼寵物友好酒店仍為數寥寥？資深酒店從業者周仁奇坦言，現在一些寵物友好酒店，很多是因為創始人自己有寵物情結，所以對寵物開放入住。對大多數酒店來説，在沒有做好足夠準備的情況下，很少會考慮這一點。
“主要有幾方面的擔心，一是有些不養寵物的住客會介意酒店有寵物出沒，酒店不願意流失這些住客；二是允許寵物進入有安全上的顧慮，不敢輕易嘗試。還有就是清潔問題，寵物的毛髮、味道清理起來相對費勁，會增加酒店運營成本。”
青浦太陽島上遛狗的親子家庭。李寶花 攝
寵物友好客房，門檻不低
周仁奇的擔憂，也是眾多非愛寵人士的顧慮。對這些問題，寵物友好酒店如何解決？上週六，解放日報·上觀新聞記者來到青浦太陽島度假酒店一探究竟。
在太陽島度假酒店寵物房前台，“寵物入園守則”上的條款顯示：島上不允許40公斤以上寵物進入、寵物進島需核查犬證和免疫證；在寵物樂園放風區外的公共區域，寵物需佩戴牽引繩活動。
度假村工作人員告訴記者，島上共有453間客房，接受寵物入住的只有20間。這些呈半圓形合圍狀的寵物套房位於一個相對獨立的區域，中間有一片草坪，路邊有不少寵物拾便袋裝置和提示語。在房間內，寵物休息的區域相對獨立，裏面配有狗窩和寵物專屬廁所，與主人的房間由一個可以隨時開關的門洞連通。
太陽島度假村寵物套房內的寵物休息區，配有狗窩和“廁所”。 李寶花 攝
記者注意到，與一般酒店客房布草主色調為白色不同，寵物套房的牀單、被套都是灰色的，而且牀單材質相對硬挺，不易粘毛。度假村品牌市場部高級經理朱瑋解釋，寵物客房經過全套設計，幾乎所有物料都是另外選購的。除了牀單被套專門用的不易粘毛的材質外，寵物客房的地板、沙發都是防抓防咬的。房間電視櫃上還有一些台階和孔洞，相當於貓爬架。
寵物客房的清潔，是所有寵物友好酒店的重中之重。朱瑋説，寵物客房的清潔需要用寵物專用的次氯酸全屋消毒，然後進行全屋通風，寵物房的布草會送去專門的洗衣機清洗。寵物泳池投入使用時，工作人員會每天用“水螞蟻”吸附水裏的毛髮，每週再將水全部放幹後徹底刷洗。
寵物套房內的牀品為淺灰色，與普通客房的白色牀品有所區別。 李寶花 攝
在同樣接受攜寵入住的崇明由由世御別墅酒店，這裏的所有客房都允許寵物入住，因此在房間消毒和通風上同樣要求極高。
“寵物房的所有布草和可回收用品，全部都在獨立區域清洗消毒，房間消毒用的是寵物專用消毒劑。同樣面積的普通客房清潔時間大約40到60分鐘，如果有寵物入住，加上全屋消毒、通風，就需要兩三個小時。”該酒店市場傳訊經理許言潔説，酒店在寵物房物料和人工上的投入要比普通客房高出不少。
意外情況難免，仍需進一步規範
事實上，寵物進入時查看犬證和防疫證、對寵物活動區域進行區分、客房清潔到位等，只是打造寵物友好酒店的基本條件。在實際運營過程中，幾乎每家寵物友好酒店都會遭遇各種各樣的問題。
董青雲帶着哈士奇度假時，就曾親眼見過上百隻柯基犬在一家酒店的草坪上開運動會，因為場面過於龐大，一隻個頭較小的柯基被大狗咬傷，大狗的主人不得不立刻幫忙處理並賠付。
在一些寵物友好酒店和民宿，當不養寵物的親子客羣和寵物相遇，孩子們逗弄寵物時不知輕重，導致被抓傷、咬傷的情況也時有發生。此外，大型犬和小型犬共處一個空間，也極易引發衝突。“寵物到了一個陌生的環境可能會比較激動，有些狗個頭小，被大狗咬一口可能就沒命了。所以我們的寵物游泳池高峯時需要預約，還要儘量將大型犬和小型犬分開，分組進入。”一家寵物友好酒店工作人員説。
寵物狗在泳池戲水。受訪者 供圖
採訪中，不止一家寵物友好酒店提到，從最開始嘗試允許寵物進入到進入規範期，經歷了一個不斷改進和完善的過程。
12年前，花間堂在麗江開出第一家寵物友好門店植夢院，開啓了人寵互動特色體驗，名為“多多”的大型犬成為“店寵”。門店也對其他客人的寵物開放，但除了一個小院子，當時店內並沒有太多供寵物玩樂的設施。
直到2013年，杭州西溪花間堂在規劃之初就把寵物友好因素考慮進去。在院子邊上建起了名為“青春宿舍”的寵物小窩，公共區域佈置了寵物拾便袋、貓爬架等，很快就打開了知名度，杭州、上海等地的愛寵人士紛紛帶着寵物前往體驗。
在青浦太陽島度假村，2017年最初開出的9間寵物客房和普通客房在同一區域。結果，晚上寵物客房狗的吠叫聲驚擾了其他客房住客的睡眠，引發投訴。於是，酒店在2020年對客房升級時，就將20間寵物客房改換到了一個相對獨立的區域，與普通客房互不干擾。
太陽島的寵物套房處在一個相對獨立的區域，中間的空地可以遛狗。 李寶花 攝
華住集團花間堂品牌副總經理陳培欣坦言，在寵物友好領域探索了近10年，愈發意識到寵物馴養對專業度的要求很高。為此，花間堂去年起就與專業的寵物馴養機構波奇合作，嘗試從入住標準、服務體驗、空間規劃等方面進一步改善入住體驗。
她舉例説，現在有些寵物友好酒店的前台，客人入住時需要一手牽狗繩，一手拿出犬證、防疫證及住客身份證等辦理入住，很不方便；遇到沒怎麼接觸過寵物的孩子在旁邊，逗弄寵物時也可能發生一些意外傷害。聽取寵物馴養專業機構的建議後，未來的寵物友好酒店，會考慮將寵物房入住前台和普通客房入住前台分開，在寵物房前台增加圍欄等特別設置，在流程上改善入住體驗；酒店的公共區域，也會把寵物活動區域和普通客人活動的區域分開，減少不必要的衝突。
崇明由由世御別墅酒店的庭園可供寵物活動。 受訪者供圖
此外，入住酒店期間寵物被蟲咬或者生病，寵物主人可能隨時向酒店求助。酒店也需要對員工作更多培訓，使他們掌握一些基本的寵物知識，在住店客人的寵物狗被蜱蟲叮咬後，能幫忙進行簡單的清潔和消毒。遇到酒店處理不了的問題，要及時向住客推薦就近的寵物醫療點等。
“做寵物友好酒店的過程，真的是有苦有甜。”一位在寵物友好酒店從業超過10年的人士感慨説，接受寵物入住，意味着酒店或民宿隨時可能遇到一些突發情況，需要及時“救火”；另一方面，寵物也是人與人之間情感連接的一條重要紐帶。在寵物友好酒店或民宿裏，許多原本陌生的愛寵人士因為寵物而相識。寵物之間、主人和主人之間逐漸成為朋友，這樣的體驗在一般酒店很難獲得。