蔣璟璟
近日，酒店行業迎來營銷節點。後疫情時代的酒店營銷更為活躍，電商購物狂歡節雙十一、雙十二之外，一些新興的節假日也成為了酒店大促的節點，不少酒店養成了“逢節必促銷”的營銷習慣。不過，在幾乎全行業都參與的營銷狂潮之中，一些酒店出現了營銷“後遺症”，今年以來，預售券和盲盒的新玩法成為投訴“重災區”。（中新社）
今年以來酒業行業強勢復甦，在五一等節假期，更是錄得強勁業績數據。從某種意義上説，所謂的“報復性消費”，正在酒店行業加速體現。而與此同時，各式各樣的新問題，也越來越多地暴露出來。
相比於以往，酒店營銷如今有了更多的選項，除了傳統的會員卡、積分優惠等等，最近越來越多的酒店，選擇了諸如“盲盒”“預售券”等方式吸引客户。只是，從現實反饋來看，“酒店盲盒見光死”“預售房券兑換難”之事時有發生，並且其發生概率還不低。一方面，不斷嘗試“新手段”；另一方面，卻沒有後續的支撐保障。由此，必然會嚴重影響了消費者的體驗，甚至是侵犯了權益。
之所以造成如此局面，成因當然很多。首先應該意識到一點，此類“營銷”動作，往往涉及到酒店、線上平台等多方，其中溝通不暢、銜接失當在所難免；而除此以外，更重要的原因在於，這類的營銷手法作為一個新事物，本身就是不成熟的。其最大的缺陷在於粗枝大葉缺乏“精算”，無法實現供需關係的動態評估與平衡。一個典型的例子是，臨期預售房券經常陷入擠兑風波。預售券集中在熱點時段兑換，階段性的需大於供，讓酒店無力招架，讓消費者鬱悶不已。
值得注意的是，如今很多酒店已經陷入了為了營銷而營銷，為了求新而求新的怪圈。跟風玩“盲盒”玩“預售券”，卻是隻管“賣”不管後續，這約等於就是“一錘子買賣”的短視挖坑，註定行之不遠。
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