針對此事騰衝市人民政府新聞辦公室發佈情況通報，2020年11月30日上午11時25分，火山景區內“雲南飛火山通航空俱樂部”經營項目——熱氣球活動結束後，在3號飛行場地外側約10米處的旅遊道上，地面工作人員準備收起熱氣球時突然颳起大風，導致熱氣球被風吹起再次升空，1名地勤工作人員未及時放手，被帶到空中後發生墜落。經醫護人員現場確認，墜落人員已無生命體徵。
通報稱，事件發生後，騰衝市委、市政府高度重視，第一時間組成工作專班趕赴火山景區進行處置。要求應急管理局牽頭做好調查處置工作；文旅局堅持問題導向，舉一反三，認真履行旅遊安全監管職責，加大景區安全隱患排查整治工作，督促景區企業落實安全責任，嚴防類似情況發生；全力做好社會穩定及善後處置工作。目前，事件調查及善後處理工作正在進行，火山景區進行停業整頓。