中消協發佈“十一”假期消費維權報告 “女遊客擠爆男廁所”成典型案例
中消協發佈“十一”假期消費維權報告,交通景區快遞食品負面信息集中
“女遊客擠爆男廁所”成典型案例
羊城晚報訊 記者馬燦報道:“微度假”的理性選擇讓旅遊出行從走遠到就近,“雲消費”的數據説明假日消費經濟活力不減。10月15日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發佈“十一”假期消費維權輿情分析報告,在9月30日至10月9日共計10天監測期內,系統共收集到相關“消費維權”類信息9518930條,日均信息量95萬餘條。監測發現,今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通、景區、快遞和食品消費四個方面。
現象一:
服務區排隊充電現象嚴重
在信息傳播渠道上,“十一”期間“消費維權”類信息傳播渠道主要有客户端、微博、微信、互動論壇、視頻、網站等。其中,客户端信息量最高,佔比40.87%;其次是微博,信息量佔比30.59%;第三是微信,信息量佔比10.59%。
數據顯示,監測期內通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息3175957條,佔“消費維權”信息總量的33.37%。其中,交通類負面敏感信息與高速出行密切相關。監測期內,共收集有關交通類負面敏感信息739550條,日均在7.4萬條左右,其中10月7日最多,為94948條。
中消協指出,新能源車增多,服務區排隊充電現象嚴重,新能源車的“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大,是應予關注的新問題。比如,10月1日,一位從深圳回湖南的新能源車車主,在耒陽服務區給車充電時,花費了5個多小時的時間。原本8個多小時的路程,最終花了16個小時。
現象二:
景區受流量與輿情雙重考驗
假日期間,景區類負面敏感信息在多地出現,主要源於假期出遊人流量驟然集中,景區承載能力開始經受流量與輿情的雙重考驗。其中,蕪湖景區女遊客擠滿男廁所,武功山景區颳大風帳篷滿天飛等成為負面敏感信息典型案例。監測期內,共收集與景區有關的負面敏感信息479871條,負面敏感信息在10月6日出現峯值,為93071條。
比如蕪湖景區女遊客擠滿男廁所。10月5日,有遊客稱,安徽蕪湖一景區內,女遊客擠爆男廁所。6日,工作人員回應稱,因為假期遊客太多,有點亂,到哪裏都是排隊,也是正常現象。
建議:
強化對網紅食品巡查監管
此外,監測期內,共收集快遞類負面敏感信息292540條,共收集有關食品類負面敏感信息240967條。博主爆料茶百道使用過期原材料、華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂,一同成為食品類負面信息經典案例。中消協稱,幾起食品安全輿情案例的出現,儘管有偶發性,但本質上還是相關經營者對食品安全這根弦繃得不夠緊。
中消協指出,今年“十一”假期消費輿情主要表現為熱點槽點相對集中且高度重合的特點,反映出一些景區產品設計中智能化、數據化設備設施的“硬投入”與運營管理手段、反應速度等“軟實力”的提升效率不適配;同時,網紅產品、流量美食的人氣與誠信守法的營商底線要求不適配。
對此,中消協建議,探討完善集中休假制度,緩解“十一”假期供給壓力,落實並強化帶薪休假制度。同時,嘗試優化景區預警限流等峯值應對預案,強化對網紅食品、流量商家、人氣服務的巡查監管。
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