日前，浙江浪漫國旅遊有限公司（下稱“浪漫國旅”）正式授牌為浙江省五星級品質旅行社。
數據顯示，該企業2020年營業額約為2000萬元，至2021年營業額衝破4000萬元，同比翻一番。自2020年初新冠疫情爆發以來，國內旅遊行業萎靡不振，浪漫國旅卻何以逆勢生長？
從“浪漫巴士”説起
“我們是全市唯一一家自己擁有車隊的旅遊私企，放眼省內外，也少有旅遊企業自持車隊！”每每提及自家的“浪漫巴士”，浪漫國旅董事長周小克都格外自豪。據悉，“浪漫巴士”車隊擁有旅遊大巴10輛、租賃車1輛、商務車7輛，以及素質過硬的駕駛員隊伍和規範化的管理隊伍。
春節前夕的旅遊業往往沉浸在忙碌中。2020年的春節旅遊旺季卻未能如約而至，取而代之的是不可逆轉的退單潮與空前漫長的“旅遊寒冬”。
浪漫國旅也是其中受難者。業務停擺，五六十名員工沒事幹了怎麼辦？周小克想到他們的“浪漫巴士”，車隊也許能在抗擊疫情中大有可為。在徵求職工們的意願後，周小克就讓總經理給鹿城區人民政府送去請戰書，申請全員參加抗疫。
全封閉管理的命令下達後，朝夕之間，鹿城各地設起上百個卡口。浪漫國旅的支援應時而至。寬敞舒適的“浪漫巴士”停駐到路口卡口，為守卡人員擋去寒風，既可以當作休息室，也可以改造成臨時隔離點；大批職工奔赴守卡一線，填補人手缺口；車隊駕駛員們穿上防護服，驅車往返於交通樞紐、醫院診所、隔離酒店等高風險場所，構成發熱人員管理閉環的關鍵力量。“區人武部成立了民兵運輸連，我們的20名司機就組成了一個汽車運輸連。那時候還沒有健康碼、防疫碼來給風險人員分級，運輸人員的感染風險都是不可預測的。”周小克説。
復工復產號角吹響後，數輛“浪漫巴士”星夜驅馳外省，一車接一車滿載而歸，為停滯的企業注入生產力量。據統計，復工復產期間，“浪漫巴士”總計行駛68154.13公里，運輸753名人員回温工作。
隨着2021年年初新冠疫苗投用，構築全民免疫屏障事業隨之啓動，浪漫國旅就把一輛“浪漫巴士”改造成流動疫苗接種車，交由區防控辦調度，開進接種需求集中的學校、廠區、小微園，開進路程太遠或交通不便的接種“死角”。經過改造的“浪漫巴士”車身依然印着企業名字，在一年的抗疫生涯中跑遍鹿城大地。
“浪漫巴士”活躍於疫情防控的各個環節，在潛移默化中印入鹿城老百姓關於這段特殊歲月的記憶。後疫情時代，潛藏的“流量紅利”開始變現。“旅行出行的老百姓不一定要對浪漫國旅有多全面的瞭解，他們只要回想起空間寬敞、座位舒適、服務專業的‘浪漫巴士’，就會選擇我們了。”周小克説。同時，疫情加速了小型團、精品團的崛起，自持小型旅遊車的浪漫國旅迅速適應了這一變化。
摘“星”
2019年，浪漫國旅開始着手浙江省五星級品質旅行社創建。數據顯示，2021年，浪漫國旅總業務收入中，職工療休養業務收入佔比超過60%。除這一大項外，另有黨建紅色旅遊、研學旅遊、公益旅遊、大型接待、商務考察等8個產品大類。“經過創建，我們的旅遊業務創新裂變，營收結構更加穩固。其中，療休養項目成為我們的支柱項目，中標率顯著提升。”總經理李志榮表示。
摘“星”之旅是一場修煉。“到了後來，創建的結果反而不重要了。省五星品質旅行社的創建標準彙集了行業經驗與專家智慧，僅是對標過程我們就收穫良多。創建期間，我們得到了各級政府部門，尤其是市文廣旅局、區文廣旅體局的悉心指導與幫助。”周小克説。
在企業選擇新辦公地址時，幾度有周邊縣市區拋來橄欖枝，周小克卻有自己的考慮：“為了讓職工更好適應新環境，我們優先考慮就近搬遷。另外，作為鹿城的旅遊規上企業，我們也要以身作則，咬定熱土謀發展，不輕易改弦更張。”在主管部門與屬地街道的牽線搭橋下，浪漫國旅從雙嶼客運中心狹小簡陋的辦公場所搬遷至區位條件、配套設施優越的温建商務大廈。
企業的管理方式也實現了從平面到立體，從“一鍋燴”到各部門分工明確的蜕變。7年老員工陳燕麗向記者描繪企業從創立到如今的變化：“起初大家基本什麼都做，我雖然是地接計調，但是也兼着門市計調、組團計調的工作。後來我們開始分部門，板塊清晰了，本質上依然是原始的‘人管人’模式，每個部門都有了中流砥柱，這個角色一旦跑了，部門就散了。現在，我們是制度管人，以計調部門為例，上面有統管的部門總監，中間有包括我在內4名業務骨幹組成的相對固定的核心力量，可以凝聚普通員工。”此外，浪漫國旅還將學歷、職稱、工齡、榮譽等均納入基礎工資衡量範疇，用“真金白銀”實實在在地給予人才尊重。
栽得梧桐樹，引得鳳凰來。“以前幾乎只能招到‘白紙’，現在我們卻可以招到專業、老練的旅遊人才。去年，我們還去浙江旅遊職業學院等高校招聘了6名實習生作為人才梯隊的儲備力量——直奔高校招聘應屆生，這也是前所未有的！”企業總經理李志榮説。
旅遊業務與公益服務相得益彰下，浪漫國旅的穩員擴編底氣十足。同時，由於大批同行裁員減支，意味着人才迴流市場，行業精英對他們而言變得觸手可及。“企業裁員，行業整體又不景氣，我那時候已經打算找其他行業過渡了。”高級導遊、2021年中國好導遊滕益芳正是浪漫國旅招聘的行業精英。入職後，她成為了產品研發主力之一，憑藉周遊20餘個國家的經驗優勢，她正在牽頭打造主打私人訂製，更符合年輕消費主力需求的“製造浪漫旅行工作室”品牌。
融合創新發展
低成本、收放靈活的輕資產運營一度在業內廣受追捧，車隊管理出身的周小克卻始終保持獨立思考，在發展線上平台的同時持續增加重資產投入。企業招牌“浪漫巴士”就是一筆不容割捨的重資產。
自2019年2月成立至今，“浪漫巴士”依然屹立不倒，甚至更加堅定要走有重資產保障的融合創新發展道路，將業務範圍向遊憩行業、接待行業的不同業態延伸。
圖為遇見雲嵐·無料書鋪民宿內部
2020年7月，浪漫國旅開始接手經營在永嘉縣大若巖村的遇見雲嵐·無料書鋪民宿。次月，浪漫國旅成功中標四海山度假山莊項目，計劃在2022年建成這個集景區、山莊、民宿於一體的產品。此外，企業在省級3A級景區村藤橋鎮雅漾村投資經營的旗下第一家農家樂——南雅小院也將於今年1月22日開業。
浙江省正先行探索高質量發展建設共同富裕示範區，回應時代呼喚，浪漫國旅也將山海協作、鄉村振興創新融入企業發展。2021年8月醫師節，1500餘份“青藏優品”搭乘“浪漫巴士”，被送到了基層醫療衞生服務機構的醫護人員手中。“援青、援藏是我們的重要事業之一。”李志榮告訴記者，從8月份起，企業一共自費15萬元購入了枸杞、蜂蜜、薏米茶、沙棘原漿等青藏特產，除了用於慰問外，還在藤橋鎮南岸村的門店以及合作的農家樂、自家“浪漫巴士”上架銷售；企業針對兩地設計推出對口旅遊產品；2017年開始，董事長周小克每年親自前往對口幫扶的阿壩州捐款。
在採訪中，周小克還向記者透露了因為疫情擱置的“年味藤橋”活動：“串聯我們的南雅小院和本土旅遊資源，把遊客拉到我的家鄉，嚐嚐燻雞、鴨舌、農家菜，感受一下藤橋的年是怎麼過的。”
成為一家打動人心的旅行服務商
“不少企業家都説企業文化是心臟。這個道理我後來才明白。”周小克感慨。
在浪漫國旅之前，周小克還做過一家旅社，那時徒有創業激情，疏於謀劃經營，到後來幾位合夥人出現分歧，“原來公司吃年夜飯能圍滿兩桌，最後人走茶涼，只剩兩個人。”2014年，周小克脱離舊團隊，另起爐灶創立浪漫國旅。
周小克時常從黨的奮鬥歷史與前輩的創業經歷中汲取正能量，以身作則構築企業堅強的領導核心。“我時時品味‘紅軍不怕遠征難，萬水千山只等閒’這句詩。對比紅軍長征翻越的天塹地溝，企業一時遭遇的困境不值一提，所以我們更不應畏難、退縮。”他説。2021年拜訪了數家行業領軍企業後，周小克頗受鼓舞，“潤新機械製造有限公司董事長楊潤德45歲開始創業，我現在也剛好是這個年齡。方太集團董事長茅理翔49歲開始創業，到現在已經80多歲了。他們都不泄氣，我怎麼能泄氣？”
在近7年的經營發展中，浪漫國旅也沉澱出了自己的核心價值觀——規範、謙卑、高效、誠實、感恩。對此，李志榮結合企業舉措一一闡釋：“我們制定了健全的安全生產製度，每月都會召集全員參加安全生產培訓；像最近幾年廉價團興起，人均不足100元，打着送禽肉蛋口號，產品體驗參差不齊，我們還是專注做精品小包團，踏踏實實積攢口碑；我們的產品開發也非常注重因時制宜、因地制宜、因人制宜，例如適應‘雙減’政策的研學旅遊，慶祝建黨百年的紅色旅遊，關懷特殊羣體的公益旅遊等……”
“十字箴言”塑就了企業的經營模式、品牌形象，其中“感恩”的地位舉足輕重，體現於企業的方方面面。“企業成功或是員工成長都要感恩於社會。”周小克表示，在職工招聘中，人品一直是他們的首要考察內容，在企業會議或員工談話中，他也總是情真意切地倡導大家奉獻社會、服務人民。
山海之情遠抵西南邊陲，責任擔當直面抗疫前線，温暖關懷深入尋常巷陌，浪漫國旅的“感恩”理念擁有紮實的隊伍保障與實踐積累。據悉，浪漫國旅是温州市文明單位，志願者註冊人數近50人，又建立了“汽車民兵連”“青年文明號”“巾幗文明崗”等特色志願服務力量，持續穩定地輸出內容豐富的志願服務。“很少見到一家旅遊企業把公益做得這麼徹底，只是這一點就非常吸引我。”企業職工滕益芳將自己的入職部分歸因於企業的公益文化，“現在我的微信簽名是：做一個掌心向下的人。”
強大的文化內核浸潤人心、凝聚共識，既讓團隊勠力同心、共克時艱，也向外界傳遞理念、贏取認可，為企業長遠發展賦能。“我們會繼續深耕企業文化，努力成為一家打動人心的旅行服務商。”周小克説。
藍媒聯盟·鹿城區融媒體中心記者：吳濛濛