近日,新加坡品牌亞坤餐廳在南京一門店播放的宣傳片中,把我國台灣地區列為國家,引發廣大網友強烈憤慨。
網傳視頻與圖片顯示,在這段宣傳片中,台灣地區與中國、韓國、日本、菲律賓、緬甸、印度尼西亞、印度、馬爾代夫、阿聯酋等9個國家列在一起,下方字幕則寫着“我們在海外10個國家的40多家零售店都受到熱烈的歡迎。”
圖為涉事宣傳片
宣傳片被曝光後也引發了有關部門的關注。據媒體報道,10月19日,涉事餐廳所在商場的工作人員稱,由於宣傳不到位,不符合規定,該餐廳已經關閉。
遺憾的是,外國企業不尊重中國領土完整、傷害中國消費者民族感情的事件已發生過不止一次。就在不久前的10月12日,索尼(中國)有限公司就因類似問題違反廣告法,被北京市朝陽區市場監督管理局罰款100萬元。
今年6月30日,索尼中國將新機發布時間定為7月7日晚上10點,與1937年“七七事變”的發生時間重合,此舉隨即引發網友抗議。隨後,索尼中國將涉事的宣發微博和公眾號文章刪除。
圖為6月30日,索尼中國在官方微博發佈宣傳微博
7月1日上午,索尼中國發佈道歉微博,稱由於工作安排不周,在日期選擇上給公眾造成誤解和困擾。
而在索尼被處罰後不到幾天的時間裏,就又有外企被曝出類似事件,這不得不讓我們發出質疑:正視事實,尊重中國消費者的民族感情,很難嗎?
營銷學者菲利普·科特勒早在20世紀80年代就提出了國際營銷6Ps框架,其核心思想是初到目標國,在做好Product (產品 )、Price(價格)、Promotion( 促銷)、Place(渠道)的基礎上,首先要熟悉plitical power(政治權力),即瞭解目標國的基本政治制度、態勢,其次要了解public relations(公共關係)。因此,對跨國企業而言,要想順利在目標國立足,不僅要仔細研究目標國民眾的消費心理,更要熟知並尊重目標國的政治制度、宗教信仰、意識形態、民俗民風,這是外企應該做的最基本功課,也是應該具備的最起碼態度。
亞坤作為一家跨國企業,來到中國經營卻發生這樣的事,無論其是有意為之,還是無心之失,都反映出其缺乏基本的政治敏感性。這種行為不僅嚴重傷害了中國民眾的民族感情,碰到了中國消費者的心理底線,而且也踩到了中國法律的紅線。我國廣告法明確規定,廣告不得有損害國家尊嚴或利益的情形,否則監管部門可依法予以懲處。從這個意義上講,亞坤在宣傳片中將台灣地區作為國家單列,已經涉嫌違法。
都説入鄉隨俗,但顯然,這家餐廳恐怕只是在定價收款的時候“隨”了一會兒“俗”,但在實質上並未尊重“CHINA”及其背後的消費者,以至於在宣傳中出現如此大的錯誤。而諸多類似事件的發生,歸根結底恐怕還是源於一些企業對國家主權意識的漠視和對消費者民族感情問題的麻木,導致其並未對目標國家和消費者給予應有的尊重與敬意。而這樣的宣傳片不僅起不到宣傳作用,反而只能讓消費者看到企業利益至上的嘴臉。
本該美味的異國美食如今因為宣傳片變得讓人味同嚼蠟,而這樣只顧收錢,忽視基本事實,枉顧消費者民族情感的生意,真的能夠長久嗎?恐怕涉事餐廳緊閉的店門已經告訴我們答案最終為何。
目前,監管部門已經介入調查。亞坤餐廳會道歉嗎?也許會道歉,但再誠摯的道歉,也無法抹去宣傳片中的錯誤帶給消費者的惡劣印象。在涉及國家主權、民族尊嚴這樣的大是大非問題上搞“小動作”,在關涉消費者民族感情的原則問題上犯錯誤,必然會遭到消費者的抵制,而等待它的除了法律的制裁,還會有市場的懲罰。現在的亞坤如是,當初的索尼亦如是。
“尊重”二字並不難寫,不要等到掙不到人民幣的時候,才想起來尊重的寫法。