2月25日上午，在“世界旅遊聯盟·湘湖對話”現場，飛豬總裁莊卓然亮相併就“兼容幷蓄——助力旅遊業高質量發展”議題發表專題演講。
莊卓然介紹，在旅遊業復甦初期，不同旅遊商品的銷售情況、不同品類商家的恢復速度、在不同類型服務上的履約水平等指標表現並不均衡，反映出行業在可持續、高質量發展上仍面臨挑戰。因此，平台的能力和價值必須主動進化。
“我們既是一道連接消費者和商家的橋，也是一道從物理經營邁向數字化經營的橋。改變自己、躬身入局，讓合作伙伴更好地‘過河’，將是我們在復甦這場仗中最重要的信條。”莊卓然説。
他認為，需求反彈之際，“搶收麥子”固然重要，但身處變化更快、競爭更強、不確定性更多的環境中，唯有建立起有效把握並持續滿足客户需求的能力，才能在更長的週期裏接住復甦的甘霖。
對此，平台可以發揮三方面的能力。首先是讓更多商家使用新動能，解決上下游供應鏈修復的燃眉之急；其次是發現和解碼新需求，持續為消費者創造興奮點，讓顆粒度更細的供給找到對其最感興趣的人羣。此外，在定義新需求的基礎上，平台還要不斷通過產品化的方法，帶來帶來穩定、可靠、打動人心的新服務。
去年12月，飛豬啓動“你好，明天”計劃，推出四方面、17項措施支持旅遊業振興，其中一項即是開放分梯度的合作方式，提供包括零售、採銷、供銷在內的多樣化服務能力，支持旅遊商家根據自身類型和發展階段的差異利用數字平台重新恢復經營。在此基礎上，飛豬已在平台補貼、帶貨達人主播等營銷資源上翻倍投入，盡最大努力幫助商家做好新週期下的“冷啓動”。據透露，自出境團隊旅遊和“機票+酒店”業務正式試點恢復以來，已經有近百個出境遊新商家入駐飛豬，並有序開啓經營。
文/北京青年報記者 趙婷婷
編輯/譚衞平