中國駐加拿大使館解答關於使用中國領事APP常見問題

中新網10月19日電 據駐加拿大使領館網站消息，為進一步提升中國領事APP用户體驗和辦理時效，駐加拿大使領館19日彙總了常見問題解答，希望對在加中國公民有所幫助。

一、具體介紹

1.中國領事APP有哪些功能？

使用中國領事APP可以辦理因私普通護照、旅行證業務以及養老金資格認證等業務。

目前APP還無法辦理因公護照、香港特區護照、公證認證等業務，也不能受理中國簽證申請。如您需辦理上述因公護照、香港特區護照或公證認證業務，可通過電子郵箱諮詢相關使領館；涉及中國簽證業務，請直接聯繫當地中國簽證申請服務中心。

2.使用APP辦理證照有哪些便利？

中國領事APP不僅能為申請人提供“零跑腿”服務，也能為申請人帶來“無紙化”服務，給申請人帶來諸多便利：

1)申請人無需親自前往使領館。

2)申請人無需打印申請表。

3)申請人可隨時隨地通過APP填寫並提交護照旅行證申請。

4)護照申請人一般無需提供紙質照片。旅行證申請人仍需提供兩張紙質照片。

5)申請人一般無需提供紙質申請材料，所有申請材料均通過APP上傳。

3.我是否可以通過APP向駐加拿大任一使領館申請證照嗎？

目前駐加拿大使領館暫不接受中國公民跨領區或跨國提交的證照申請。請根據您的居住地按領區劃分提交申請。駐加各使領館領區範圍如下：

駐加拿大使館領區包括渥太華首都地區、新斯科舍省、愛德華王子島省、紐芬蘭和拉布拉多省以及努納武特地區。

駐多倫多總領館領區包括安大略省和曼尼托巴省。

駐温哥華總領館領區包括不列顛哥倫比亞省和育空地區。

駐卡爾加里總領館領區包括阿爾伯塔省、薩斯喀徹温省和西北地區。駐蒙特利爾總領館的領區包括魁北克省和新布倫瑞克省。

4.使用APP辦理護照旅行證需要多長時間？

申請人可在APP中隨時查詢辦證進度。

受疫情等原因影響，駐加使領館目前尚無法確定辦理時限，將採取有效措施盡力提高處理效率，儘量縮短辦理時間。

5.如遇需緊急回國情況，可否申請加急辦理護照？

如您遇到奔喪、探望危重病人等緊急人道主義情況，可在APP中提交旅行證申請，同時通過電子郵件向有關使領館説明有關情況，並附上相關證明材料(如死亡證明、診斷證明等)。駐加拿大使領館將根據您的情況加急辦理旅行證。

如您是短期出國人員，護照突然被盜、遺失或損毀，可通過APP中的“緊急旅行證”模塊加急辦理臨時回國旅行證。

6.聽説通過APP申請的護照無指紋信息，那如何才能申請含有指紋信息的護照呢？

通過APP辦理護照無法採集指紋，但無指紋信息的護照仍可正常使用，只是在中國邊檢口岸入境時無法自助通關，需走人工通道。如果今後需要辦理有指紋信息的電子護照，可待疫情結束且使領館恢復正常對外辦公後再重新辦理。

二、操作問題

1.怎麼下載中國領事APP？

要使用中國領事APP就必須下載並註冊。APP可通過蘋果應用商店、騰訊應用寶商店、小米應用商店、華為應用商店或掃描下圖中的二維碼下載。

我為何無法註冊中國領事APP？

您需要通過中國大陸的手機號碼或電子郵箱註冊中國領事APP，目前暫不支持國外手機號碼註冊。如果出現某一電子郵箱無法註冊，建議嘗試使用其它電子郵箱。

3.我為何無法進行實名認證？

APP需要完成實名認證才能辦理證照業務。實名認證可通過您的中國因私普通護照或中國居民身份證信息進行，具體操作可根據APP內的提示進行。有的少數民族同胞有名無姓，也無法通過APP實名認證。無法實名認證的同胞，均可使用親友已實名認證的APP賬户來代為提交申請。

4.無法實名認證的申請人如何使用APP辦理護照？

如果您由於沒有中國因私普通護照、中國居民身份證等原因無法通過實名認證，可使用親友已實名認證的賬號代為提交申請。

5.我為何無法登錄中國領事APP或上傳圖片？

APP剛剛上線，可能會存在運行不穩定的情況。如果系統在您登錄時提示異常，可能是因為網絡、版本、緩存等原因。駐加拿大使領館建議您：

1)嘗試由WiFi網絡切換至手機移動流量再次嘗試，或換個時間嘗試。

2)查看是否為APP最新版本；如系舊版，請下載最新版。

3)清理APP的緩存(我的→設置→清理緩存)。

4)換個手機試試。

5)卸載APP後重裝。

駐加拿大使領館歡迎您將遇到的問題通過電子郵件告知有關使領館，以便使領館提供幫助。您可提供以下信息：您的訂單號、使用的手機型號、手機系統版本、您註冊時使用的郵箱地址/手機號碼、您遇到的問題詳細描述(如有截圖可一併發送)以及您的聯繫方式。

6.我不會操作APP，怎麼辦？

如您不會操作APP，可以請親友幫忙提交申請。您的親友下載APP並完成實名認證後，就可以幫他人提交申請，但提交申請時會有申請人身份驗證環節，此環節需由申請人本人完成，不得由他人代為辦理。

為確保相關信息的準確性，除未成年人、老年人等可由他人代填外，建議由本人在線完成申請手續。

7.姓名拼音欄可以填我的外文名嗎？

如辦理護照，您的姓名信息應為簡體漢字和標準漢語拼音，不得填寫外文名。如您因與外國公民結婚等原因而更改姓名，可另申請姓名加註，有關姓名信息可被加註在您的護照備註頁上。

如您系申請旅行證的境外出生人員，可申請將出生證明上的英文姓名填寫在拼音處。

8.姓名中帶“？”音的拼音拼寫都要改為YU，我能不改嗎？

根據國內有關要求，現行護照中姓名拼音均使用大寫字母。大寫字母“？”用YU代替，如呂，用LYU拼寫。

如您確需沿用姓名的原有拼寫方式，請提供書面聲明(聲明書模板可在駐加使領館官網上下載)並承擔相應責任(有關書面聲明需以附加材料方式在APP中上傳)。注意：您須將上述書面聲明的原件郵寄有關使領館！

9.我的名字中有生僻字，無法在APP中輸入怎麼辦？

您可暫時不填或先以其他字代替，同時在APP中上傳書面情況説明。注意：您須將上述書面情況説明的原件郵寄有關使領館！

10.我是少數民族，只有名沒有姓，但APP中姓和名均為必填項，怎麼辦？

申請人可暫時將姓和名都填寫成一樣的，同時在APP中上傳書面情況説明。注意：您須將上述書面情況説明的原件郵寄有關使領館。我們工作人員收到申請後，會在後台手動刪除名，保留姓。

11.標註“選填”的欄目可以不填嗎？

在填寫個人信息環節，所有信息項目均需填寫。如果有關項目不適用於您的情況，請填寫“無”或“不適用”，不要留空。

12.“家庭成員”信息可以不填寫？

家庭成員中父親、母親、配偶(如有)、子女(如有)等的信息均需填寫。如有家庭成員已故或已離異，可只填寫親屬的姓名，並在“現住址”欄填寫“已故”或“離異”。填完一名家庭成員信息後，請點擊“添加家庭成員”後填寫下一人信息。

13.電子護照照片有什麼要求？需要郵寄紙質照片嗎？

有關電子護照照片的詳細要求，請查看駐加拿大使領館官網網頁：http://ca.china-embassy.org/chn/lsyw/hzqz/bzxz/t1144814.htm，APP的相應頁面也有詳細説明，建議您仔細閲讀。

為了提高證件照通過率，建議您上傳專業照相館拍攝的電子證件照，不要上傳低質量、低清晰度的照片，更不要翻拍或掃描紙質照片後上傳！如果您上傳的照片明顯不符合要求(如照片不清晰、照片留白不足、背景非純白色、穿淺色服裝、面部曝光顏色異常、面部反光明顯、人臉不完整、眼鏡反光、雙耳未露出、臉部佔比過大或過小等)，工作人員將駁回您的申請，並留言告知補充合格的證件照片。如果您收到補充證件照的留言，請在APP補充材料欄目中上傳合格的電子證件照。在您的訂單狀態變為“複審中”後，將2張同版的紙質照片與舊護照等實體材料一併寄至有關使領館。友情提示：不要穿顏色太淺的衣服，因為照片背景須是白色的；五官要露出來，不要化濃妝，不要佩戴首飾！

如果APP並未通知您重新上傳證件照，則無需郵寄紙質照片。但如果您申請旅行證，則需郵寄2張與您在APP中上傳照片同版的紙質照片。

14.我的身份驗證失敗了，怎麼辦？

為提高身份驗證通過率，當APP界面出現“活體檢測”的提示時，建議申請人在純色背景(如白色牆壁)前進行身份驗證，保證臉部光線充足、均勻、無遮擋，儘量不要戴眼鏡，同時請嘗試做眨眼、擺頭等動作。申請人多次嘗試驗證後(建議您嘗試三次以上)，如果活體檢測成功，即使身份驗證失敗，系統也將受理您的申請。使領館工作人員將根據情況安排視頻面審。

除APP明確提示外(如未成年人由其監護人代為驗證)，此環節必須由申請人本人進行，不得由他人代為完成。如果其他人替您做了這個環節，會導致您的申請無法通過審核。

15.我為何沒法進行電子簽名？

簽名前，請點擊“手寫簽名”方框，簽名框即進入橫屏界面，然後您就可以在彈出的簽名框內簽名了。請使用中文正楷簽名，不要使用慣用的英文、拼音或花體字簽名！您的電子簽名將被印刷在您的新護照上。

16.我填完所有申請信息，但無法點擊“下一步”或“提交”按鈕，什麼原因？

您可能有漏填的必填項，請您從頭到尾逐項認真核查是否有漏填的必填項。

17.提交申請後還能修改所填信息嗎？

您的申請一經提交將無法修改。如您發現所填信息有誤，請及時在線取消訂單並重新提交申請。如訂單無法在線取消，請聯繫駐加使領館退回您的申請。申請被退回後，您需重新提交申請，重新排隊。因此，提交前，請您仔細核對您提供的各項信息，確保真實、準確、完整，以免延誤您的申請。

18.申請提交後可以撤回嗎？

如果提交申請後發現填寫信息有問題或暫時無需辦理，可在“我的訂單”裏點擊“取消訂單”。建議您不要頻繁取消訂單，如30天內累計取消訂單達3次，將會影響您再次提交新訂單。

19.系統為何提示我預約視頻見面？視頻見面需要提前準備什麼材料？

根據要求，如果申請人為未成年人、遺失護照人員或未能通過身份驗證人員，以及使領館認為有必要通過APP進行面談的其它情形，有關使領館將通過APP通知申請人視頻見面。

收到視頻通知後，請您按要求預約在線視頻時間，按時上線取號(提前或超時均無法取號)，等待領事官員呼叫，接受在線面談。具體流程是：申請人在所預約的時間點擊訂單中的“視頻見面”按鈕即可進入取號大廳，系統自動為您取號。取號成功後，您可以查看當前您的排隊位次和當前在線面談窗口數。當輪到您接受在線面談時，APP即會彈出呼叫界面，點擊接聽即可。為了防止過號，請您保持APP在手機前端運行，等待呼叫。

視頻見面時，需根據本人申請情況出示相關證件原件(如出生證、親屬關係公證書、監護權委託公證書、護照、港澳通行證、加拿大駕照或楓葉卡等)；未滿16週歲申請人則需與代為提交申請的父母或合法監護人同框進行視頻見面。請您務必提前準備好相關證件原件。

20.如果我不小心錯過視頻見面，怎麼重新預約時間？

錯過視頻見面將會影響您的申請進度。建議您提前定好鬧鐘，做好準備。如果您錯過視頻見面(30天內僅有3次機會)，請在APP的“我的訂單”裏重新預約時間即可。

三、郵寄問題

1.我應該在什麼時候寄出實體材料？

在完成信息填報、訂單提交等步驟後，您應隨時關注您的訂單狀態信息。如看到APP上的訂單狀態變為“複審中”時，應儘快寄出申請材料。駐加使領館收到您郵寄的實體材料後，將盡快處理您的申請。

2.我需要郵寄哪些材料到使領館？

1)您通常需要郵寄以下材料：

(1)舊護照或旅行證原件(如有)。如您曾辦理過多本證件，請提供最近一次辦理的證件原件。

(2)2張紙質照片。僅針對申請旅行證或上傳照片不符合要求的人員。照片須與您在APP中上傳的電子照片同版。

(3)打印或工整手寫的申請訂單編號及申請人姓名(請確保相關信息準確、完整、清晰)。

(4)已付費的快遞迴郵信封。回郵信封上須完整填寫收件人(申請人)地址及寄件人(使館或總領館)地址。請使用有跟蹤查詢功能的快遞信封，以便後續跟蹤郵寄狀態。請儘可能1人使用1個回郵信封，以防漏寄；如要求多人使用同一個回郵信封，一旦出現漏寄，使領館不承擔任何責任。

(5)現金匯票(Money Order)。請務必確認金額準確且收款人應為Chinese Embassy in Canada，否則無法完成繳費。

2)如申請人系未成年人、港澳台居民或辦理加註等，請登錄駐加使領館官網查看《申請護照旅行證須知》。

3)如有其它特殊情況，駐加使領館將個案告知。

3.我可以選擇到使領館遞交材料或領取證件嗎？

疫情期間，駐加使領館暫停對外辦公，僅接受通過郵寄方式遞交材料和取證。如因緊急特殊原因確需來館遞交申請材料或取證，請通過電子郵件諮詢。

4.駐加拿大使領館的郵寄地址是什麼？

請自行登錄駐加使領館官網(http://ca.chineseembassy.org/chn/zjzlglj/)查詢郵寄地址。

郵寄材料前，請在信封上醒目註明“申請護照”或“申請旅行證”。

四、養老金資格認證

1.通過APP申請養老金領取資格認證失敗了，是什麼原因？

通過APP辦理養老金領取資格審核認證的基本前提是在國內辦妥退休手續、取得養老金髮放賬户並已按月領取養老保險待遇，即當地人社部門已經有您的檔案或者記錄。如果您剛達到退休年齡，或雖具備領取條件但此前從未辦理過，您應先行向退休前工作單位或當地人社部門諮詢辦理退休和養老金領取手續。

如果您符合以上基本條件，即可在APP中按要求填寫準確、有效的個人信息，並完成人臉識別、申請提交等操作。

如您符合基本條件，但仍然無法通過APP在線辦理，建議您直接諮詢國內人社部門，或通過電子郵件向駐加使領館諮詢。

2.加入加籍後，可以通過APP申請養老金領取資格認證嗎？

根據有關規定，退休人員加入外籍後仍可享受相關退休待遇，但目前外籍申請人在APP中申辦養老金資格審核時，可能因身份核驗問題導致辦理失敗。所以，已加入外籍且具備領取條件的申請人仍可通過傳統方式向駐加使領館申請辦理紙質認證。

3.養老金領取資格首次認證成功後，今後還需要再認證一次嗎？

原則上需要每年認證一次。首次申請成功後，APP會保存歷史申請信息，再次申請時無須重複輸入相關信息。