海報評論員 孫華飛
歲尾申城最冷的這幾天，遊客凌晨排隊搶購玩偶的話題把上海迪士尼推上了熱榜。早享卡炒至上千元、通宵達旦院內排隊、凌晨三點客流量已近6000，甚至有人因排隊“憋到尿血”。為能搶到在迪士尼樂園內售賣的部分剩餘聖誕玩偶，這些購買者的痴迷和瘋狂讓人匪夷所思。對此，上海迪士尼發文稱，抱歉不能滿足所有遊客需求，將不斷改進和持續優化。
作為全球最具知名度和人氣的主題樂園，迪士尼剛落户上海就成為深受全國遊客喜愛的旅遊目的地。但與其強調的高品質體驗相悖的是，上海迪士尼樂園從入園到遊玩再到購物總離不開一個“搶”字。遊客的趨之若鶩自然是原因之一，除此之外，五年多以來與其相伴而生的“黃牛病”，一直是破壞遊客消費體驗的關鍵因素。
“哪裏是遊客啊，至少一半都是‘黃牛’！”因為“黃牛”的存在，喜歡迪士尼聖誕玩偶的遊客線上約不了、線下買不到，原價幾百塊的玲娜貝兒玩偶被炒至數千甚至上萬元。“黃牛”跟遊客比搶購，可以説是職業選手對業餘選手的降維打擊，“憋到尿血”也買不到想要的玩偶。有觀點認為問題的根源是迪士尼的“飢餓營銷”，對此上海迪士尼回應稱是受疫情因素產能有限。況且玩偶等周邊產品本非剛需，凌晨排隊搶購也是遊客的個人行為，即便迪士尼確實“飢餓營銷”，但從對遊客帶來傷害的角度看，“黃牛”的囤積居奇才是罪魁禍首。
其實，上海迪士尼從2016年開園至今，一直飽受“黃牛”問題困擾，從早期的門票銷售和快速通行證的領取，到如今的“網紅”玩偶銷售，對自身的“黃牛病”一直是治而不徹。時間一久，不知是迪士尼對“黃牛病”放棄“治療”了，還是故意“賣個破綻”。應對“黃牛”的舉措制定了不少，可每次都是漏洞百出，園區的“黃牛”隨處可見，但工作人員卻視而不見，還回應“黃牛都是拖家帶口的，沒有辦法”。
“黃牛病”雖是因迪士尼而生，卻是痛在遊客的身上。作為全球遊客人次第二多的主題樂園，上海迪士尼要花心思、下力氣將問題根治，用猛藥去痾，把“不斷改進”做成“徹底解決”，如此才對得起數百萬中國遊客的喜愛和支持。別等“黃牛文化”徹底滲透，壞了名聲、砸了招牌，才想起行動。