讓遊客在領略大好河山的同時，感受到人文關懷的獨特魅力，也應當成為景區追求的服務目標
□ 趙志疆
4月4日，一則泰山遊客集體擠在衞生間過夜的視頻上了熱搜。視頻顯示，由於泰山南天門附近的賓館價格暴漲至1200元一晚，不少遊客只好選擇去衞生間湊合一夜。
4月5日，泰山風景區發佈情況説明，表示山頂賓館雙人標間淡季房價約為200-1200餘元不等，旺季價格因供求關係有一定波動，明碼標價，供遊客自主選擇，政府實施日常監管。此外，由於規劃建設管控，山頂賓館飯店較少，每逢旅遊高峯，遊客需提前數天才能預訂上房間。選擇夜登泰山的多為青年遊客，他們大多會自帶或租借棉服，窩在牆角、山坳、山洞、衞生間等避風處。以露宿山頂的方式等待日出，這也是多年來夜間登泰山羣體的普遍現象。
作為“就地過年”後的首個小長假，清明節期間旅遊市場的火爆，早就在社會各界的預料之中。對於那些經常出門的人來説，熱門景區的人滿為患、資源分配的僧多粥少，也是可想而知的狀況。正因如此，不少人對“泰山酒店太貴”的吐槽不以為然，甚至引發了關於吐槽的吐槽，被人戲稱為“網友激怒了網友”。
毫無疑問，在泰山之巔過夜的人，都是奔着看日出而去的。想必很多人出行前或多或少都會就當地的天氣情況、山頂酒店的價格等做一些攻略。基於這樣的背景，泰山風景區的解釋頗具説服力：價格是在綜合考慮生產經營成本（運輸、人工、運維等成本較高）和市場供求關係的基礎上，由經營者自主定價、明碼標價、文明經營，並通過店堂、網絡等公示價格、公開銷售，供遊客自主選擇。雖然如此，“泰山酒店太貴”的吐槽也未必全無道理，更不必因此扣上一頂“抹黑泰山”的帽子。
泰山此次價格風波，很容易讓人聯想起雪鄉此前遭遇的輿情。去年年底，雪鄉一根烤腸售價15元遭到吐槽，相比之下，泰山之巔挑山工挑上山的礦泉水一瓶只賣5元，可謂賺足了好評。同樣是奇貨可居，為什麼雪鄉的烤腸受到口誅筆伐，而泰山酒店高房價卻被認為是情理之中？除了泰山景區態度懇切的及時回應外，不得不説，公眾對泰山的印象分也起到了一定作用。其實，山頂酒店從來就不是一般意義上的商品——如果説雪鄉的烤腸還可以有替代品的話，在某些時候，山頂的酒店本身就是一種“必需品”。
乍暖還寒時候，凌晨的山頂最是難熬。這一點，相信所有人心裏都清楚。然而，為什麼還有那麼多人明明沒有預訂房間，仍要堅持連夜上山？答案很簡單，在一心想要爬山看日出的時候，他們低估了山頂的温度，也高估了自己抗寒的實力。當然，也有人可能是因為囊中羞澀。這也正是露宿者多為年輕旅客的原因所在。問題是，寒冷的温度並不以人的意志為轉移，當那些扛不住夜間寒意的人，轉而尋求酒店庇護的時候，他們實際上是在被迫消費自己本不準備消費的商品，此時數倍乃至十倍於門票的酒店價格，也就難免會引起大家的異議。
如果換一種角度看，這或許不是泰山酒店能不能自主定價的問題，而是價格敏感人羣有沒有資格看日出的問題。想要領略“平明登日觀，舉手開雲關”的盛況，就必須不辭辛苦連夜登頂。有經濟實力和旅遊經驗的人，自然可以提前預訂一個房間，那些沒有經濟實力和旅遊經驗的人，除了“窩在牆角、山坳、山洞、衞生間”外，是否可以有其他更好的選擇？
坦白説，泰山上的商户做得不錯，部分賓館、飯店允許暫時開放餐廳、會議室等，為沒有預定到客房的遊客提供明碼標價的有償消費服務。不過，除了這種市場行為外，景區管理部門是不是也可以做點什麼？絕大多數連夜登頂的人需要的只是一個“避風港”，而不是一張舒適的牀，如果景區能為他們提供一些集中落腳點，不僅能緩解山頂酒店僧多粥少的窘境，而且也能最大限度滿足遊客的需求。此外，如果景區能針對遊客登山的時間作出提醒，也有助於遊客提前規劃登頂時間，實現景區人員分流。
景區裏面，市場的手並不是萬能的，缺少服務意識則萬萬不能。讓遊客在領略大好河山的同時，感受到人文關懷的獨特魅力，也應當成為景區追求的服務目標。