“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨”。驀然回首，疫情已經在全球持續兩年有餘。各行各業之中，旅遊業無疑是受損最為嚴重的行業之一。
不過，進入2022年後，市場對於旅遊業將在波折中持續復甦的預期愈發強烈。一方面，國家發改委等十四部門於今年2月聯合印發的《關於促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》中，針對旅遊業紓困提出了七條扶持政策，監管層對於行業的呵護之心可見一斑；另一方面，國內外特效藥研發取得積極進展，與此同時國內防疫政策要求科學管控精準防疫，中長期看亦將對旅遊業復甦形成有力支撐。
在旅遊業靜待花開之際，產業鏈上的相關企業近況如何呢？智通財經APP注意到，日前，攜程集團（09961，TCOM.US）披露了2021財年年報。
作為深耕旅遊業二十餘年的行業“老兵”，攜程集團極具代表性，可視為我們觀察旅遊業現狀、展望旅遊業未來的絕佳標本。
全年淨營收恢復至疫情前56%
透過攜程集團的年報，公司的業績韌性一覽無餘。
財務數據方面，2021年攜程集團全年淨營收為200億元（人民幣，單位下同），恢復至2019年的56%；經調整EBITDA為13億元。
報告年度內，攜程的四大主營業務表現平穩。逐項來看，住宿預訂業務依然是公司的第一大收入來源，期內實現收入81億元，同比增加14%，佔全年總營收的41%。
同期，攜程的交通票務、旅遊度假、商旅管理業務分別實現收入69億元、11億元、13億元。其中，商旅管理業務的表現尤為值得關注，期內該業務的收入同比增幅達到54%。
需要指出的是，除了收入數據表現亮眼外，2021年攜程商旅的運營數據同樣出色。期內，攜程商旅平台酒店預訂量較2019年同期增長近3位數，服務效率提升110%，而客户對於商旅綜合解決方案的信賴度亦提高了32%。
考慮到2021年全球旅遊業仍處於弱復甦的狀態中，攜程集團能在此環境裏交出這一“成績單”無疑是值得肯定。公開數據顯示，2021年中國國內旅遊總收入恢復至疫情前的51%，而同期攜程的收入已恢復至疫情前的56%；另就具體業務來看，攜程國內機票與酒店相關業務的全年表現亦領先於行業。
智通財經APP認為，攜程的良好業績表現是建立在公司不斷豐富、優化產品，提升自身服務質量和技術能力的基礎之上的。
比如，攜程不斷創新研發高質量的旅遊產品，為消費者提供多元化、多層次的選擇，滿足用户“深體驗”、“特色化”、“高品質”的旅遊出行新需求。
又比如，攜程不斷強化自身的內容平台，2021年Q4至今，攜程社區豐富了創作者激勵制度，陸續上線新手村、創作者等級勳章等新體系，並優化了CPC、福利社等成熟的的社區玩法；此外，攜程還為頭部創作者提供了商業化合作板塊，提升創作者在社區的變現能力，豐富創作者在社區的成長路徑。
就數據來看，攜程對於內容平台的重視亦得到了市場的正反饋。2021年Q4,攜程直播平台預訂交易額環比增幅高達98%，預訂用户人次環比增長143%；在星球號旗艦店內，瀏覽商家內容24小時內成交訂單金額環比上升16%。
除此以外，攜程還藉助科技力量提高自身的服務效率。據悉，在歷經疫情磨鍊後，攜程的智能客服體系已多次迭代，並在過去兩年多里發揮了重要作用。此外，在不斷提升國內旅遊服務自助化率的同時，攜程亦加速了海外智慧化服務的升級，截至2021年底，攜程海外客服中心AI Chabot的自動化解決率已接近80%。
財報裏的3大關鍵詞
若要用一組關鍵詞來籠統地介紹攜程集團2021年的工作，智通財經APP認為非“溢出效應”、“乘數效應”和“飛輪效應”莫屬。
“獨行者快，眾行者遠”。回顧攜程集團的2021年，除了在業務上追求穩中求進以外，公司在社會和諧等公共議題上亦主動承擔起了更多的責任。
“溢出效應”正可以高度還原攜程在為商家紓困減負，助力商家提質增收等方面的貢獻。數據顯示，2020-2021年，攜程為旅行社、機票代理商、酒店等行業商家紓困減負，紓困金額約為疫情以來，Non-GAAP歸屬攜程集團股東的淨利潤總和的2.5倍；此外，攜程累計向中小微企業主發放貸款超300億元，約為2021年公司全年營收的1.5倍。
報告年度內，攜程還通過產品創新、交通等方式，為商家賦能。比如，住宿業方面，攜程平台的酒店套餐現已覆蓋超過7000家高星酒店，為參與酒店貢獻超過40%的訂單；酒店套餐助力合作酒店非房收入增長近10倍。此外，攜程發起的促銷活動累計吸引約20萬酒店商家參與，拉動合作酒店業績提升超過60%。
交通方面，2021年攜程開發的智能客票綜合解決方案，累計幫助31個機場提升客運中轉效能、24個機場客運吞吐量同比增長兩位數；在與攜程開展空空聯運合作後，部分合作機場的航段量比2019年同期增長近40%。
“乘數效應”，背後反映的則是攜程充分發揮自身一站式旅行服務平台的優勢，對提振目的地旅遊經濟起了重要作用。
以攜程“鄉村旅遊振興”戰略孵化的標杆住宿產品攜程度假農莊為例，截至2021年年末，攜程在國內落地了8座農莊。數據顯示，有近5成的用户在預訂攜程度假農莊的同時，會預訂火車票或機票——這意味着農莊吸引了大量的異地出行用户，並在當地產生了更多的新增消費；接近40%的用户，在預訂農莊的同時會預訂周邊的景區門票，另外有相當比例的用户會同時預訂當地玩樂產品。
此外，農莊大量吸納了當地村民就業，人均工資較當地平均工資水平最高上漲超過60%；農莊員工還可以參與到攜程組織的直播帶貨和文創商品售賣，在非疫情時期的旅遊旺季，部分員工最高可拿到當地平均工資5倍以上的月薪。
2021年，攜程平台上的鄉村旅遊訂單量較2019年增長6%，其中鄉村酒店訂單更是較2019年增長32%。
另外，攜程還與旅遊目的地探索更多元的合作模式，助力目的地加速復甦。例如，年內攜程與江蘇、河南、海南等合作開展整合營銷，旅遊人次及旅遊收入均保持兩位數增長；聯手黑龍江、吉林、湖南等多個目的地政府發放文旅消費補貼，拉動直接旅遊交易額提升近50%。
又比如，2021年9-12月，湖北省文旅廳通過攜程平台發放文旅消費補貼，拉動直接旅遊消費超過2100萬元、間接旅遊消費近1億元；山東省文旅廳聯合攜程研發多個高質量旅遊產品，當年山東旅遊訂單量同比上漲43%。攜程還與澳門特區政府旅遊局在精準營銷等領域開展合作，全年通過攜程預訂赴澳門的旅遊人次同比增速較市場大盤高出5倍。
如果説“溢出效應”和“乘數效應”展露出了攜程“社會型”的一面，那麼“飛輪效應”則體現了攜程在“深耕國內，心懷全球”以及“旅遊營銷樞紐”兩大長期戰略下，自身發展呈現持續加速態勢。
國際市場方面，2021年全年，攜程平台上國際目的地玩樂產品的訂單量較2019年增長超30%，國際市場的玩樂產品總量同比增加3倍，在線商品數量超過20萬，覆蓋超過2000個目的地。
而在“旅遊營銷樞紐”戰略下，2021年攜程在營銷上取得不俗成績。除前文提到的內容營銷外，攜程在會員營銷上亦可圈可點：年內攜程會員規模同比增長超過20%，其中高級會員實現兩位數增長；截至年末，攜程已與20餘個酒店集團實現會員互通；通過聯合會員體系的建設，攜程累計為酒店輸送店內服務用户3000萬人次。
誠然，回望過去兩年多的時間裏，疫情對旅遊業產生了諸多擾動。但值得欣慰的是，作為行業領頭羊，攜程主動承擔起了自身的社會責任，將“溢出效應”和“乘數效應”發揮到極致。
疫情終會過去，待到疫情消散的日子來臨，出門旅行仍將是國內外消費者的剛性需求。屆時，以“深耕國內，心懷全球”和“旅遊營銷樞紐”兩大戰略為指引，攜程料能穿越市場亂流，持續在行業波動中實現快速、高質量發展。