“您好，天氣比較熱，這邊有遮陽棚，請到這裏等候。”8月3日上午8點開始，魯迅故里景區內60多位戴着紅袖標的引導員四處散開，除了引導遊客進遮陽棚避暑等候外，他們也會了解遊客是否需要其他幫助。“剛剛有同學身體不舒服，引導員得知後就送來了藿香正氣水。”正在魯迅紀念館遊玩的大學生小劉為引導員的服務點贊。
親切熱情的文明引導是紹興市持續推進文明旅遊的縮影。隨着創建全國文明城市工作持續深化，紹興市各地旅遊部門多措並舉，加強宣傳、引導和監管；各景區也在做好旅遊接待工作的同時，開展各種文明旅遊宣傳活動，並根據遊客的體驗反饋進行相應改進，進一步提升遊客體驗感、滿意度，形成文明、健康、綠色旅遊新風尚。
這兩天，柯橋區安昌街道環鎮北路和鎮中路上，施工人員正在緊鑼密鼓作業。伴隨着沿街景觀整治、夜景亮化、弱電入地、智能消防等項目的推進，古鎮顏值和配套設施將大大提升。“以前經常聽遊客抱怨堵車、廁所難找，如今遊客玩得越來越舒心，我們開店也沾光。”在古鎮經營菜館的趙先生告訴記者，景區智能化改造提升後新增不少停車位及3A級廁所配套，遊客吃飯時都説玩得舒心。
一花一木皆是景，一點一滴展文明。上週末，攝影愛好者李俊和同事來到新昌東茗鄉下巖貝村露營，往年拍到半夜“溜下山”的他這次終於拍到了完美的日出日落。“來露營再也不擔心洗澡問題了，露營區不僅有‘星級公廁’，還建了淋浴房，遊客服務中心內各種配套都很完善。這樣的服務讓我感覺很貼心。”
隨着跨省旅遊的開放，紹興市還出現了預約為主的青少年研學遊產品，烏篷船、水鄉社戲、魯迅文學、紹興非遺……這些特色旅遊元素不僅可以讓青少年遊客用腳步丈量紹興歷史，也在一步一行中傳承了中華文明。
創建文明和諧的旅遊環境，需要旅遊從業者、市民和遊客的積極參與。記者瞭解到，今年紹興市各大旅行社在安排遊客出行前，都會和遊客簽訂一份文明旅遊承諾書，提醒遊客維護環境衞生、遵守公共秩序等。相關工作人員也會對遊客不文明或者違反安全規定的行為及時予以勸阻或制止。
（原標題《“硬”可遮陽沐浴，“軟”有引導服務 “暖”是古城最美風景》，原作者周夢琪 張詩純。編輯阮帥）
【來源：浙報融媒體】
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