近日，近萬旅客滯留額濟納旗，其中帶團的旅行社導遊就有一百餘人。
當地封控以來，遊客住進酒店，如何配合當地政府解決遊客滯留期間的衣食住行，安撫乘客心理，成為導遊的主要工作。
這些天，滯留在額濟納旗的導遊，也感受了一段不一樣的經歷。無暇顧及自己的思緒，他們按要求組織遊客填表採集核酸，每天將當地政府下發的飯菜發放給每一位遊客，統計遊客需要的物資、藥品然後在網上進行採購。在遊客有心理壓力抱怨時，他們還要當其陪聊，緩解壓力。
在額濟納旗，這些堅守在遊客身邊的導遊，成為一羣特殊的志願者。
不愁吃喝就愁遊客沒藥
“今天的飯菜到了，馬上給朋友們送過去。”
在導遊林松（化名）朋友圈的小視頻裏，他推着小推車，給團內遊客送飯。
林松的團，來自河北滄州，是個6日遊團隊，團成員48人。遊客年齡基本在60歲以上，最高齡達到79歲。
18日，團隊正準備到胡楊林景區遊玩時，林松收到了額濟納旗全城封控的消息，整個團隊被留在了酒店。“物資不愁，都有飯吃。”林松説，滯留幾天以來，最頭疼的問題，就是為老人們尋找併購買藥品。
出門6日遊，一些患有慢性疾病的老年遊客大概都準備了7-8天的藥品。在當地隔離兩三天後，很多人都出現了缺藥的情況。
隔離後，當地政府給隔離在酒店的旅客提供了19家藥店的聯繫人和電話，以及當地蒙醫醫院的藥房工作人員的微信號。
林松則負責收集旅行團內所有人的用藥需求，然後幫他們通過電話或者微信的方式，購買藥品。
“我們先會通過電話詢問藥房相關藥品，如果有些藥沒有，再給醫院發送相關藥品的名稱，用藥人的信息，確定有藥品後，墊付藥錢。”林松説，之後藥品會免費寄送到賓館，再由他負責進行發放。
不過，不少處方藥藥店並沒有售賣，很多的藥品需要在醫院購買。
林松説，這幾天缺乏的包括一些老年人降血壓、降血脂、保護心臟的藥品，以及胰島素等。“普通藥品種有五六種，總品種不超過十種。”林松認為九成的藥都不缺，可能就是因為工作流程未理順、工作人員數量有限等問題，造成了缺藥的假象。
這幾天內，林松在藥店買藥4次，醫院買藥2次，花費3000餘元。因為醫院人手有限，不少工作人員連續工作48小時以上，導致送來的藥經常出錯。藥拿錯了，送來的胰島素卻沒有對應的槍，發現這些問題，林松只得一遍遍的在微信上跟工作人員溝通，反饋。
有遊客清晨突發疾病
從四川攀枝花帶團到內蒙古額濟納旗的導遊張先生，今年37歲，已在旅遊行業工作了近20年。張先生稱，他與妻子等4名導遊一共帶領了200多名遊客。1名導遊單獨帶領一個小團，導服費每人每天可以掙150元。
張先生帶領的小團共有52人，最年輕的遊客今年51歲，年紀最長的遊客81歲。
10月18日，接到核酸檢測的通知後，他開啓了另一番與平日完全不一樣的導遊工作。“18日核酸檢測的旅行團很多，當天設了12個核酸檢測點，為了讓遊客更快檢測完，我在3個點來回跑。”張先生説，當天中午12點開始核酸檢測，他到次日凌晨4點才結束自己一天的工作。
“大多數是超過60歲的老年人，檢測前我得教他們怎麼用手機掃碼登記。”他的旅行團中，還有數名老人使用的是老年機，他只好用自己的手機幫他們登記，同時還要收好他們的身份證。
張先生稱，他們18日最初收到的通知是封閉管理48小時，大家都以為48小時過去了就會繼續原計劃的行程，卻沒有想到在酒店一呆就是8天。不過已有過類似經歷的他，並無怨言。
“2002年我帶一個20多人的小團到過廣東汕頭，在那裏正好遇到非典，也是在酒店呆了12天。”張先生坦言，相比上一次的經歷，這一次他所面臨的狀況要複雜很多。“上一次帶的都是年輕人，而這一次是中老年人，他們很多事情都需要我來幫助解決。”
24日早上6時許，還未睡醒的張先生被手機來電聲驚醒。“電話剛接，只聽到對方説誰誰誰不行了，起不了牀，你快來看一下。”張先生立馬披了件外套，趕到事發房間一看，一位遊客臉色蒼白，四肢發麻，周圍10多名女遊客因受到驚嚇都在哭。張先生立馬撥打了120，隨後幫助生病的遊客調整姿勢。“那天120等了一個多小時才過來，好在我們團有一位退休醫生，他過來號脈覺得沒有大問題，大家的情緒才好轉。”張先生説。
有導遊因壓力太大哭泣
為了看胡楊林，本不是專職導遊的田丹麗（化名），向自己所供職的旅行社申請帶團來了額濟納旗。
沒想到，一團40餘人從四川出發，剛看完胡楊林景區，就被隔離在酒店。
“18日上午，我門接到總領隊的電話，要求待在景區不要出來。”那個時候，田丹麗看到了當地全城封控的公告。因為正在景點遊覽，這一隊遊客也並未驚慌。然而，當他們從景點返回，準備通過高速回酒店進行隔離時，卻發現高速已經封路。
“當時大家也很焦急，我只有一邊在車上安撫，一邊電話跟上面溝通，因為我們必須要回到酒店，不然沒地方可去。”田丹麗説，協調到當天下午1時，一車人終於走上高速回到酒店進行隔離。
田丹麗説，日常帶團時，旅遊線路和食宿地點基本都定好了，不需要操太多心。這次碰到疫情，需要自己處理的事情就多了很多，“沒時間有自己的想法，每天都是想着怎麼服務好遊客”。
剛開始的時候，田丹麗給每個房間送盒飯，因為時間不固定，遊客會催；飯菜是涼的，遊客心裏不舒服也會發牢騷。“餐食來的時間，冷熱，這個都不是我們導遊能決定的，飯來晚了我們也不知道跟誰聯繫。”
每次帶着年紀大的遊客排隊做核酸，田丹麗都要幫不少人在手機上填寫信息；幫老人們買藥，因為劑量和藥名的問題，經常弄錯，現在還有不少買錯的藥放在自己的房間裏。
田丹麗帶的這個團，乘坐的是旅遊專列，原計劃在額濟納旗逗留兩天一夜後，專列會繼續開赴銀川。所以很多人的行李和衣物都放在了火車上，只備了一兩天的衣物。近一週沒有衣物換洗，也不知道要待多久，不少人有情緒。
田丹麗每天趁中午送飯、或者送物資的時候，跟他們聊一聊天，讓他們“既來之則安之”，還告訴他們，只要沒有人確診就是最好的消息。
滯留期間，田丹麗還聽説，前幾天有個年輕女導遊因為遊客抱怨，壓力太大而哭泣的消息。
她希望無論是遊客、導遊還是當地政府都能夠相互理解，共同應對疫情。